夜幕降臨，冬日的昆明絲絲涼意來襲，老一輩電力人毛玉萍家中的照明和取暖設(shè)備都會一一打開，眼前頓時(shí)亮得猶如白晝一樣，與她小時(shí)候屋內(nèi)昏暗微弱的燈光形成了鮮明的對比。長期以來養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，毛玉萍有時(shí)還是會習(xí)慣性地關(guān)掉幾盞，但家中的年輕人更喜歡這明亮的燈光，總覺得很溫暖。
這溫暖的背后，是南方電網(wǎng)云南昆明供電局改革開放40年來踐行電力責(zé)任、點(diǎn)亮萬家燈火的真實(shí)寫照，也是一代代電力工人40年來艱苦奮斗、努力拼搏的默默奉獻(xiàn)。
在40年的風(fēng)雨歷程中，昆明電網(wǎng)走過從高壓到超高壓，到遠(yuǎn)距離、大容量的發(fā)展歷程，供電面積21473平方千米，供電人口720萬人，用電客戶280.7991萬戶，形成以昆明主城區(qū)為中心的500千伏“口”字形環(huán)網(wǎng)和220千伏雙環(huán)網(wǎng)，成為了云南電網(wǎng)“西電東送”的重要樞紐，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和城鄉(xiāng)居民提供了安全可靠的電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。
萬家燈火照亮美好生活
華燈初上，霓虹閃爍，整座城市流光溢彩、璀璨生輝，讓鋼筋水泥的城市森林朦朧婉約，在夜里變得有溫度；走在鄉(xiāng)間，農(nóng)家院寬敞明亮，電視、冰箱、電飯煲、洗衣機(jī)等家用電器一應(yīng)俱全，多功能的燈具明亮方便……
如今不管在城市還是鄉(xiāng)村，老百姓家中的各種家用電器都很常見，更不用擔(dān)心停電的問題?！暗@在40年前，是想都不敢想的事。那時(shí)候大多數(shù)人家里不僅幾乎沒有家用電器，而且還很舍不得用電，燈泡買的是15瓦的，晚上打開昏昏暗暗的，一點(diǎn)兒都不亮?！闭f起40年來電力發(fā)展帶來的生活變化，毛玉萍直言感觸最深的便是家用電器的增多，生活方式的變化。
在她的印象中，由于全院只有一個(gè)電表，且就裝在自己家中，小時(shí)候的毛玉萍每逢月底還要幫助父母核算整個(gè)院子的電費(fèi)，再根據(jù)每戶燈泡使用個(gè)數(shù)來平均攤分。但鄰里之間難免會因?yàn)閹捉清X的電費(fèi)支出起爭執(zhí)，甚至?xí)车貌豢砷_交。
“那時(shí)候大多數(shù)人家里的家用電器就是電子管收音機(jī)，家里也就一個(gè)燈泡，居民都是一起合表用電，雖然一度電不到2角錢，但大家的工資都不高，一個(gè)月幾塊錢的電費(fèi)也是日常生活的重要開支?！苯衲?5歲的陳和平是一名老電力工人。他告訴記者，上世紀(jì)70年代初，昆明市用電人口不到2萬戶，但為保障電力供應(yīng)的平衡，都要分片區(qū)分時(shí)段進(jìn)行限電。
《昆明供電局局志》顯示，到1988年，昆明供電局所轄35千伏至220千伏變電站為24座，總?cè)萘績H166萬千伏安，年供電量僅有37.8億千瓦時(shí)。隨著昆明經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，各行各業(yè)煥發(fā)勃勃生機(jī)，昆明電網(wǎng)也進(jìn)入加速發(fā)展階段，助力地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
對老百姓來說，最直觀的變化就是家里的電燈越來越亮了，也開始置辦一些家用電器了?！澳菚r(shí)候只要停電，晚上的照明工具就是煤油燈，因此這也是家家戶戶的必需品。隨后上世紀(jì)80年代中期，富裕的家庭開始慢慢有了洗衣機(jī)、電視機(jī)等新型家電，停電次數(shù)就少了；到上世紀(jì)90年代裝修房子除主照明外，還開始設(shè)計(jì)壁燈、燈帶、裝飾燈等，也不用擔(dān)心停電問題了。”市民孫陽生于上世紀(jì)70年代初，對小時(shí)候使用煤油燈照明的記憶尤為深刻。
來自昆明供電局的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，昆明共有35千伏及以上變電站205座，主變?nèi)萘?132.96萬千伏安，35千伏及以上輸電線路467條8452.593千米，10千伏配電線路22761.38千米，10千伏公用配電變壓器17039臺，完成年售電量292.85億千瓦時(shí)。與1978年19.8015億千瓦時(shí)售電量比較，改革開放40年以來增長了13.7倍。
做好為人民服務(wù)的“電小二”
“人民電業(yè)為人民?！备母镩_放40年來，在電力需求得以滿足的同時(shí)，隨著供電人口以及用電客戶的增多，可靠供電的需求與日俱增，昆明供電局電力差異化服務(wù)措施越來越豐富和完善，服務(wù)內(nèi)容不斷升級，已經(jīng)從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙鲃?dòng)服務(wù)”，做好為人民服務(wù)的“電小二”。
在做好服務(wù)方面，昆明供電局以客戶問題為導(dǎo)向，掌握客戶服務(wù)管理的主動(dòng)權(quán)，按照“業(yè)務(wù)管理可視化、問題定位精準(zhǔn)化、工作流程簡潔化、責(zé)任界面清晰化、管理手段信息化”的原則，構(gòu)筑“全覆蓋、無盲區(qū)”的電力服務(wù)網(wǎng)格體系。
在硬件投入上，昆明供電局加大對營業(yè)廳投入，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”拓寬用電服務(wù)渠道，在開通24小時(shí)營業(yè)廳、電視營業(yè)廳后，又在全力打造全省首個(gè)數(shù)字化的“智慧營業(yè)廳”。同時(shí)，通過地鐵、公交、電臺等渠道開展“我服務(wù)、我代言”專項(xiàng)行動(dòng)，激勵(lì)營業(yè)員自主提升軟實(shí)力。
此外，將客戶經(jīng)理和抄表員的傳統(tǒng)服務(wù)模式升級改造為“網(wǎng)格經(jīng)理+設(shè)備主人”高效服務(wù)，在省內(nèi)首家通過網(wǎng)格化平臺實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)全過程監(jiān)控，使客戶復(fù)電過程進(jìn)一步可視化、信息化。
目前，全局已完成1.4萬個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格與服務(wù)網(wǎng)格的劃分，配置了1711名網(wǎng)格經(jīng)理，2018年1至10月通過網(wǎng)格化平臺有效分流95598電話39萬個(gè)，解決客戶熱難點(diǎn)問題45.17萬件，客戶問題處理及時(shí)率達(dá)到99.03%，較去年同期提升了6.34個(gè)百分點(diǎn)。
“本月底前，昆明供電局將按照省公司的部署，全面完成‘智能電表、低壓集抄’全覆蓋，屆時(shí)原來的供電服務(wù)人員將會把更多的精力放在提升服務(wù)方面，提升客戶體驗(yàn)。截至11月29日，完成100%進(jìn)度。”昆明供電局營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前使用抄表器抄表，但今后只要計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)獲取表碼，營銷系統(tǒng)就能自動(dòng)生成電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)抄表，避免因人為原因?qū)е碌牟铄e(cuò)問題。
“我們片區(qū)經(jīng)理的電話都貼在小區(qū)內(nèi)，客戶遇到用電故障我們都可以直接上門服務(wù)。”劉永晴所在的昆明供電局安寧分局連然供電所就有8名供電服務(wù)人員將成為片區(qū)經(jīng)理，今后將把更多的精力放在低壓臺區(qū)巡視、隱患處理以及客戶服務(wù)方面。市民孫陽的感受是，如今繳費(fèi)更方便了，供電服務(wù)也越來越好了。
擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任全力保供電
春節(jié)、南博會、省市兩會、“7·20”特大暴雨……任何一個(gè)重要時(shí)刻，都能見到昆明供電局全力保供電的身影，多年來各類大面積停電、地震、洪澇、山火等自然災(zāi)害應(yīng)急演練的經(jīng)歷，也造就了這樣一只有鋼鐵般意志的隊(duì)伍。
以今年“7·20”特大暴雨為例，當(dāng)天昆明主城區(qū)發(fā)生大范圍強(qiáng)降雨，導(dǎo)致主城區(qū)市政道路普遍出現(xiàn)淹積水，多條道路被迫斷交，電力供應(yīng)一度受到嚴(yán)重影響。昆明供電局第一時(shí)間積極響應(yīng)，7天時(shí)間全力抗災(zāi)搶險(xiǎn)和應(yīng)急救援，恢復(fù)了5萬多戶停電用戶的供電，成功消除了曇華寺、南窯、十里鋪、柳壩等城區(qū)110千伏變電站等安全隱患，全力抗災(zāi)搶險(xiǎn)保供電。
今年南博會期間，昆明供電局累計(jì)投入819人次、343車次、應(yīng)急發(fā)電車14輛次，對滇池國際會展中心、怡景園度假酒店等重要活動(dòng)場所，以及主供變電站、輸配電線路通道等地進(jìn)行現(xiàn)場值守保障，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)關(guān)鍵設(shè)備上、每一個(gè)安全隱患處，建立起從0.4千伏到220千伏各電壓等級的堅(jiān)固防線，有力地保障了昆明電網(wǎng)的正常運(yùn)行及重要場所的可靠供電。
不僅僅是重大節(jié)日、大型會議、突發(fā)自然災(zāi)害等全力保供電，昆明電力人更是充分發(fā)揮“我是一塊磚，哪里需要哪里搬”的精神，活躍在脫貧攻堅(jiān)一線，讓建檔立卡易地搬遷戶都及時(shí)用上了電。
“每當(dāng)我回家的時(shí)候，在離家很遠(yuǎn)的地方，就能夠看到筆直的電桿排成一排，上面架著電線，一直延伸到山林深處。我知道，這是專門為我家送去的光明。想到這里，我都會非常感動(dòng)?！弊约彝姾?，家住尋甸縣河口鎮(zhèn)水冒天村委會魯納村的張所蓮給供電所寫來這樣的感謝信。
新時(shí)代要有新氣象，更要有新作為！展望未來，昆明供電局將不忘初心，全力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足人民美好生活的需要。（昆明日報(bào) 記者繆亞平 通訊員李劍兵 曹春霞）
記者手記
當(dāng)夢想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
樓上樓下，電燈電話。這句上世紀(jì)50年代流行的標(biāo)語，表達(dá)了人民對美好生活的向往。隨著改革開放的春風(fēng)吹向神州大地，這一目標(biāo)也得以快速實(shí)現(xiàn)，對于老電力人陳和平和毛玉萍來說，這一切來得有些快。
畢竟，在那個(gè)物資極度匱乏的時(shí)代，電話是奢侈的代名詞。由于控制用電，電力部門都要分片區(qū)分時(shí)段對生產(chǎn)單位進(jìn)行停電，依次進(jìn)行“輪休”；為了節(jié)省電費(fèi)，人們還舍不得安裝更明亮的電燈照明，突然停電時(shí)，還需要使用煤油燈救急。
改革開放40年，也是昆明電網(wǎng)大發(fā)展、大跨越的40年。截至2018年9月，全口徑客戶平均停電時(shí)間6.18小時(shí)/戶，其中“1”小時(shí)區(qū)域客戶平均停電時(shí)間1.24小時(shí)/戶，老百姓們再也不用擔(dān)心停電的問題了。
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！比缃瘢ッ麟娋W(wǎng)已經(jīng)為經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展注入了強(qiáng)大活力，老百姓的生活方式都悄然發(fā)生了翻天覆地的變化。“樓上樓下、電燈電話”的美好生活夢想早已實(shí)現(xiàn)。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，昆明電網(wǎng)將會繼續(xù)為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供保障，繼續(xù)滿足人民不斷增長的對美好生活的追求。
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