本網(wǎng)訊 為貫徹落實國網(wǎng)公司和甘肅省電力公司關(guān)于加強(qiáng)職工訴求管理和關(guān)心關(guān)愛職工為職工辦實事的意見要求，切實解決職工關(guān)心的問題，構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系，結(jié)合國網(wǎng)甘肅劉家峽水電廠實際情況，設(shè)立了國網(wǎng)甘肅劉家峽水電廠職工服務(wù)中心，并按要求懸掛“國網(wǎng)甘肅劉家峽水電廠職工服務(wù)中心”標(biāo)識牌。
職工服務(wù)中心以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹全心全意依靠職工辦企業(yè)的方針，堅持以竭誠服務(wù)職工、關(guān)心關(guān)愛職工為導(dǎo)向，以服務(wù)職工美好生活需要為主線，暢通職工合法有序表達(dá)利益訴求的渠道，著力解決職工所急所盼所憂的問題，服務(wù)廣大職工對美好生活的向往，促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。按照堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、依法依規(guī)、因地制宜、注重實效的工作原則服務(wù)廣大職工。
職工服務(wù)中心分三級管理：職工服務(wù)中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)該廠全面管理職工服務(wù)中心工作，完善工作機(jī)制，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。職工服務(wù)分中心要正確引導(dǎo)和疏導(dǎo)職工，及時掌握基層職工訴求信息，根據(jù)專業(yè)分工解決問題、化解矛盾，完成廠職工服務(wù)中心交辦的工作。在所有班組設(shè)立職工服務(wù)站，班（組）長負(fù)責(zé)服務(wù)站的具體工作，及時掌握班組職工訴求信息，采取有效措施，解決職工中存在的問題。
職工服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括訴求管理服務(wù)、勞動爭議調(diào)解服務(wù)、職工素質(zhì)提升、職工文化建設(shè)服務(wù)、維權(quán)幫扶服務(wù)、思想引領(lǐng)服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)、法律援助服務(wù)等，國網(wǎng)公司和甘肅省電力公司高度重視，尤其是對職工訴求管理工作和勞動爭議調(diào)解服務(wù)工作要求必須設(shè)立服務(wù)站和調(diào)解室，懸掛標(biāo)識牌。訴求管理服務(wù)站要常態(tài)化開展職工訴求服務(wù)工作，按照上級要求，該廠對職工訴求予以受理的訴求事項和不予受理的事項作了明確的規(guī)定，合理的設(shè)計了職工訴求受理單和答復(fù)單的內(nèi)容。職工可通過服務(wù)中心專線電話、以及面對面談話、寫信等方式直接向所在單位職工服務(wù)分中心提出訴求，基層單位分工會主席不定期收集本單位職工有關(guān)訴求事項，暢通職工反映訴求的渠道。按照受理環(huán)節(jié)、辦理環(huán)節(jié)、饋環(huán)節(jié)、意度調(diào)查、歸檔環(huán)節(jié)、跟蹤督辦的工作流程完成訴求工作。設(shè)立的職工服務(wù)中心對勞動爭議調(diào)節(jié)、關(guān)愛職工健康、法律援助及心理疏導(dǎo)等都作了相關(guān)內(nèi)容的規(guī)定。
該廠職工服務(wù)中心的設(shè)立，進(jìn)一步落實了維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠服務(wù)職工群眾的職責(zé)，促進(jìn)了企業(yè)和諧勞動關(guān)系的建立，更能以高度的責(zé)任感真心實意為職工辦實事辦好事，服務(wù)好廣大職工對美好生活的向往。
