今年6月，中國(guó)電力出版社出版的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控系列叢書在各大書店上架。該系列叢書由廣東電網(wǎng)公司東莞供電局編制，體現(xiàn)了該局營(yíng)銷稽查中心的三大核心能力——風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)、分析、防控能力，也是該中心打造本質(zhì)精益文化的成果示范。

　　近年來(lái)，東莞供電局營(yíng)銷稽查中心將黨建融入中心工作，由“督導(dǎo)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。建立并推動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域“TOP精益文化”，通過(guò)文化引領(lǐng)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)。

　　建立制度屏障，劃出紀(jì)律底線

　　3月7日，東莞供電局稽查中心組織對(duì)該局營(yíng)銷線主要負(fù)責(zé)人開展?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)管控精益化培訓(xùn)，正式提出營(yíng)銷領(lǐng)域負(fù)面行為清單管理要求。此舉體現(xiàn)了該局營(yíng)銷稽查的“服務(wù)型”定位。清單梳理了2018年各專業(yè)負(fù)面行為12條，分析負(fù)面行為、重點(diǎn)內(nèi)容、行為后果、防范措施和管控目標(biāo)，劃定營(yíng)銷領(lǐng)域行為禁區(qū)?！啊?wù)型稽查’的內(nèi)涵是，劃出營(yíng)銷紀(jì)律、廉潔紀(jì)律的底線，建立起一個(gè)智能數(shù)字化的制度屏障，通過(guò)體系建設(shè)推動(dòng)稽查的精益發(fā)展?！痹摼譅I(yíng)銷稽查中心主任助理李飛偉說(shuō)。

　　據(jù)悉，東莞供電局即將全面推廣營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽查風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，通過(guò)信息化載體實(shí)現(xiàn)全局營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可視化，落實(shí)稽查問(wèn)題閉環(huán)整改?！八俏覀冮_展風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)管控的數(shù)據(jù)終端。”該中心質(zhì)量評(píng)價(jià)專責(zé)楊悅?cè)罕硎?。該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)稽查問(wèn)題臺(tái)賬展示、數(shù)據(jù)智能化圖表分析、閉環(huán)預(yù)警、工分計(jì)酬等功能。“平臺(tái)收集了2萬(wàn)多條營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、問(wèn)題表述、發(fā)現(xiàn)及整改過(guò)程。每位營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理人員都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)本單位發(fā)生問(wèn)題趨勢(shì)進(jìn)行分析。通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)推送參考處理措施以及多發(fā)問(wèn)題預(yù)警，這樣的提前管控可以把‘苗頭’問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)?！?/p>

　　東莞供電局稽查中心研發(fā)的智能化手段不僅于此。該局在南方電網(wǎng)公司率先研發(fā)營(yíng)銷稽查移動(dòng)作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)場(chǎng)稽查”移動(dòng)作業(yè)，作業(yè)平均耗時(shí)減少30%。反竊電在線監(jiān)測(cè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)專變用戶用電量監(jiān)測(cè)、異常用電監(jiān)測(cè)分析、用戶歷史電量提取功能、查詢統(tǒng)計(jì)、反竊電文檔管理等功能。

　　這些“智能+”的基礎(chǔ)來(lái)源于2014年完成的數(shù)字化模型建設(shè)。該局全面梳理并構(gòu)建營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)脈絡(luò)，規(guī)范營(yíng)銷稽查數(shù)據(jù)產(chǎn)生和分類，形成營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)管理模型，編制數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)固化管理要求，為統(tǒng)計(jì)與分析運(yùn)用奠定基礎(chǔ)。今年8月，廣東電網(wǎng)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)評(píng)審會(huì)在東莞開展，東莞供電局風(fēng)險(xiǎn)管控成果即將推廣至全省。

　　筑牢戰(zhàn)斗堡壘，建立思想防線

　　2017年，東莞供電局稽查中心營(yíng)銷稽查班榮獲“南方電網(wǎng)公司營(yíng)銷專業(yè)‘五星班組’”稱號(hào)。該班組創(chuàng)建的“TOP”精益化管理品牌，以“勇于擔(dān)當(dāng)、降損增效，打造綠色營(yíng)銷環(huán)境”為班組文化理念，培育班組專業(yè)核心能力，堅(jiān)持班組通用能力導(dǎo)向，綜合應(yīng)用五大精益改善方式,實(shí)現(xiàn)打造營(yíng)銷稽查風(fēng)險(xiǎn)管控核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

　　如何讓這些沉淀下來(lái)的成果發(fā)揮更大作用?該中心運(yùn)用“黨建+”的支部力量將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)深度融合，把這些好的成果“傳幫帶”到一線稽查崗位，推動(dòng)“本質(zhì)精益”理念在基層落地。通過(guò)發(fā)揮黨員帶頭作用，促進(jìn)營(yíng)銷班組管理提升，引領(lǐng)整個(gè)專業(yè)的全面提升。

　　該中心通過(guò)與東莞供電局厚街、茶山、望牛墩、高埗等分局共同開展主題黨日活動(dòng)，與客戶服務(wù)中心、計(jì)量中心、信息中心等開展星級(jí)班組建設(shè)主題交流會(huì)、星級(jí)班組創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)幫扶等共同分享管理舉措和經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控系列叢書所倡導(dǎo)的管理經(jīng)驗(yàn)在43場(chǎng)“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動(dòng)中得到普及。

　　來(lái)自基層的成果一個(gè)個(gè)涌現(xiàn)。東莞供電局厚街供電分局通過(guò)抓好黨建與夯實(shí)管理、與主營(yíng)業(yè)務(wù)、與帶隊(duì)伍、與鎮(zhèn)街文化、與解決基層難題、與廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控6個(gè)方面深度融合，推動(dòng)營(yíng)銷管理“四個(gè)大幅降低”。今年上半年，該局客戶年平均停電時(shí)間、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)、客戶投訴量、營(yíng)銷差錯(cuò)同比大幅下降。

　　石碣供電分局用檢班總結(jié)用檢“136”管理模式，規(guī)范化搭建用電檢查體系化框架，該班組獲評(píng)廣東電網(wǎng)公司2018年準(zhǔn)五星班組。通過(guò)與職工及其家屬簽訂合法用電協(xié)議書，確保分局人員帶頭合法用電。以點(diǎn)帶面向社會(huì)宣傳合法用電，有針對(duì)性整治基層和群眾身邊微腐敗和不正之風(fēng)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)正常供用電秩序。