習(xí)近平總書記7月26日在省部級主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班上的重要講話中強(qiáng)調(diào)“牢牢把握人民群眾對美好生活的向往”。帶領(lǐng)人民創(chuàng)造幸福生活，是我們黨始終不渝的奮斗目標(biāo)。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記提出以人民為中心的發(fā)展思想，并作出了一系列重要論述。
“中國夢歸根到底是人民的夢”。作為重要骨干企業(yè)，我們勇做中國夢的實踐者、推動者、促進(jìn)者。我們把《南網(wǎng)總綱》作為公司的價值觀體系，從“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨、“誠信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，到“兩精兩優(yōu)、國際一流”的發(fā)展戰(zhàn)略和“185611”發(fā)展目標(biāo)，無不體現(xiàn)出以人民為中心的發(fā)展思想。
“我們的宗旨和黨的宗旨是高度一致的，客戶的需求就是我們的努力方向和工作目標(biāo)?！惫军h組書記、董事長李慶奎反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要堅持以客戶為中心，不斷轉(zhuǎn)變觀念和工作方式，持續(xù)提高服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的水平和能力，讓地方黨委、政府放心，讓人民群眾滿意。
僅從供電可靠性這一衡量電力工業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)電能需求滿足程度的核心指標(biāo)來看，我們所轄供電企業(yè)在2016年全國前10的城市中占據(jù)半壁江山，珠海、深圳、廣州、中山供電局包攬前4名。不僅如此，我們瞄準(zhǔn)國際一流，順應(yīng)人民對美好生活的新期待，加快改革創(chuàng)新步伐，持續(xù)提升服務(wù)水平和能力，全力以赴支撐服務(wù)全面小康。
牢記宗旨服務(wù)為本
改革開放近40年來，我國社會生產(chǎn)力、綜合國力、人民生活水平實現(xiàn)了歷史性跨越，人民對美好生活的向往更加強(qiáng)烈，人民群眾的需要呈現(xiàn)多樣化多層次多方面的特點(diǎn)。同時，隨著電力供需形勢發(fā)生了根本性變化，由短缺變?yōu)楦挥?，人民群眾更加注重電力供給質(zhì)量和客戶體驗，有了更多新需求和新期待。
“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”。習(xí)近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略為我們的工作提供了根本遵循。我們堅決貫徹落實以習(xí)近平同志為核心的黨中央各項決策部署，特別是習(xí)近平總書記對南方五省區(qū)工作的重要指示和批示精神，更加把工作和地方黨委、政府的工作協(xié)同和統(tǒng)一起來，牢牢把握廣東“四個堅持、三個支撐、兩個走在前列”、廣西“五個扎實”、云南“譜寫好中國夢的云南篇章”、貴州“努力走出一條不同于東部、有別于西部其他省份的發(fā)展新路”、海南“建設(shè)美好新海南”的要求，持續(xù)提升服務(wù)的水平和能力。
服務(wù)是基石。堅決履行政治、經(jīng)濟(jì)、社會責(zé)任，我們的發(fā)展也是一部服務(wù)社會的奉獻(xiàn)史。尤其在新一輪改革發(fā)展中，面對宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和深化改革等帶來的深刻影響，我們必須更加清楚、深刻地認(rèn)識到“服務(wù)就是大局為重，客戶為尊，這是電網(wǎng)企業(yè)的根本特征，是電網(wǎng)企業(yè)贏得市場的制勝之道”。
“越是深化改革、推進(jìn)轉(zhuǎn)型，越要扎實做好供電服務(wù)”“要高舉服務(wù)大旗，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，服從服務(wù)于加快全面建成小康社會的進(jìn)程和進(jìn)度”“要牢記企業(yè)宗旨，提高全員服務(wù)和主動服務(wù)意識”“要在客戶服務(wù)上下功夫，必須緊跟變化、緊盯市場進(jìn)行裝備更新、流程再造和服務(wù)升級”“釋放改革紅利，讓廣大人民群眾和我們的干部員工有改革的獲得感”……殷殷話語背后，一場服務(wù)人民的南網(wǎng)實踐更上層樓，生動、有力、堅定。
把準(zhǔn)時代脈搏，順應(yīng)人民心聲。我們始終堅持以人民為中心，圍繞人民群眾的獲得感，在全面小康的共同目標(biāo)下，一茬接著一茬干，一棒接著一棒跑，為決勝全面小康貢獻(xiàn)南網(wǎng)力量。
夢在前方，路在腳下。近年來，我們大力推動營銷創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，加快實現(xiàn)低壓集抄和智能電表全覆蓋、加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”的推廣應(yīng)用、全面優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程和時間等，切實提高工作效率。我們深化改革，積極向綜合能源服務(wù)公司轉(zhuǎn)型，試點(diǎn)推廣四網(wǎng)融合、三表合一、智能家居、智能小區(qū)等，提升服務(wù)質(zhì)量；我們不斷提升客戶滿意度，推動95598省級集中、推廣公司互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺等，及時響應(yīng)政府、客戶的需求，推動服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量提升……
一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。公司廣大干部員工不斷強(qiáng)化市場意識、競爭意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識，堅持以客戶為中心，不斷追求更高的電能質(zhì)量、更可靠的電力供應(yīng)、更快速的故障處理、更便捷的繳費(fèi)結(jié)算、更貼心的跟蹤服務(wù)……更好地服務(wù)五省區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
銳意改革 回應(yīng)關(guān)切
人民有所呼，改革有所應(yīng)?；貞?yīng)人民關(guān)切，我們正以實際行動生動詮釋著這句話的深刻內(nèi)涵。
我們以問題為導(dǎo)向，重點(diǎn)突出、目標(biāo)明確、舉措有力，加快推動營銷服務(wù)水平升級。上半年，我們智能電表、低壓集抄覆蓋率分別提高3.5個百分點(diǎn)和9.5個百分點(diǎn)、全網(wǎng)95598基本實現(xiàn)了省級集中管理，公司全網(wǎng)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)客戶增長了103%；在國家要求業(yè)擴(kuò)報裝實踐壓縮三分之一的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步壓縮業(yè)擴(kuò)報裝時間11%、12398投訴大幅減少；到2020年，公司中心城區(qū)客戶平均停電時間低于1小時,廣州、深圳等10個主要城市城區(qū)客戶平均停電時間低于1小時,服務(wù)滿意度不低于80分，建成深圳福田、前海等示范區(qū)，年平均停電時間約為2.5分鐘……
既要膽子大，也要步子穩(wěn)，必須不斷解放思想，頂層設(shè)計是關(guān)鍵。公司總部層面陸續(xù)研究出臺了全面深化改革1號文，明確3方面改革、19項重點(diǎn)工作；《關(guān)于推進(jìn)營銷創(chuàng)新工作的意見》，明確22項營銷創(chuàng)新舉措；《業(yè)擴(kuò)報裝和配套項目管理辦法》，明確采取簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程等6個方面，19條具體措施；印發(fā)了《南方電網(wǎng)公司提升供電可靠性暨“185611”停電時間1小時行動方案》，提出了36項重點(diǎn)舉措，全面提升供電可靠性管理水平，系統(tǒng)性全局性減少客戶停電時間和停電次數(shù)；還有《大力減少12398投訴十項舉措》等，通過加強(qiáng)頂層設(shè)計，讓全網(wǎng)統(tǒng)一思想認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動。
既注重頂層設(shè)計，又要摸著石頭過河，必須充分發(fā)揮基層創(chuàng)新的作用。五省區(qū)電網(wǎng)公司按照統(tǒng)一部署，結(jié)合自身實際，加快推動營銷服務(wù)水平上臺階。廣東電網(wǎng)公司著力解決業(yè)擴(kuò)超時問題，按時間節(jié)點(diǎn)嚴(yán)肅督辦考核；佛山供電局試點(diǎn)在全網(wǎng)率先實現(xiàn)居民及工業(yè)用戶水電氣表集中自動采集與賬單派送。廣西電網(wǎng)公司95598實現(xiàn)省級集中運(yùn)營，并加快建設(shè)營銷全業(yè)務(wù)監(jiān)控和作業(yè)相融合的業(yè)務(wù)體系；云南電網(wǎng)公司成立客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)了95598投訴、舉報業(yè)務(wù)的省級集中，并出臺《用電報裝“減證便民”實施方案》等，提升辦電效率。貴州電網(wǎng)公司95598升級集中建設(shè)任務(wù)，同時各級供電企業(yè)制定了“為民服務(wù)十件實事”，贏得社會各界對公司的情感認(rèn)同和價值認(rèn)同。海南電網(wǎng)公司在全網(wǎng)率先實現(xiàn)低壓集抄全省覆蓋，在全國率先實現(xiàn)電動汽車城際快充網(wǎng)絡(luò)全域覆蓋。廣州供電局大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，遠(yuǎn)程渠道業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)到97%；建成網(wǎng)內(nèi)首個“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧用電能源綜合示范小區(qū)，實現(xiàn)三表集抄、微網(wǎng)及分布式能源管理等示范應(yīng)用；深圳供電局服務(wù)渠道應(yīng)用持續(xù)優(yōu)化，開展了客戶雙向互動智能交互應(yīng)用試點(diǎn)，并成立了公司級營銷運(yùn)營監(jiān)控中心，實現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)等營銷業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控與分析。
同時，提升服務(wù)水平和能力是一項系統(tǒng)工程，必須協(xié)同推進(jìn)。我們還努力使電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展適度超前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)加大農(nóng)網(wǎng)改造升級力度，更加注重配網(wǎng)建設(shè)；大力促進(jìn)清潔能源發(fā)展，南方五省區(qū)非化石能源發(fā)電量占比已超過50%，并全力推動西部清潔能源消納，制定了促進(jìn)云南水電消納20條舉措，“十三五”期間還將建成“八交十一直”西電東送大通道；加快建設(shè)電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，到2020年，該領(lǐng)域總體投資規(guī)模超30億元；通過輸配電價改革、擴(kuò)大市場化交易、減少代收基金、降低脫硫脫硝電價等方式降低客戶用電成本，預(yù)計今年全年可降低客戶用電成本468.6億元……
沒有比人更高的山，沒有比腳更長的路。我們不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)，凝心聚力、銳意進(jìn)取，必將早日實現(xiàn)“兩精兩優(yōu)、國際一流”宏偉目標(biāo)。
人民電業(yè)為人民。我們的事業(yè)以人民為中心，也必將得到人民認(rèn)可、經(jīng)得起歷史檢驗。30多萬南網(wǎng)人不斷朝著人民共同富裕、社會全面進(jìn)步的目標(biāo)努力奮進(jìn)，為決戰(zhàn)全面小康、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。
