9月4日，國家電網(wǎng)有限公司黨組印發(fā)《關(guān)于開展第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育的意見》，公司第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育全面展開。公司各單位各級(jí)黨委把開展第二批主題教育作為重要政治任務(wù)，切實(shí)履行職責(zé)，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，從嚴(yán)從實(shí)整改問題，確保主題教育取得實(shí)效。
以問題為導(dǎo)向做好中心工作
“天府廣場這個(gè)燈光秀太炫了，特別漂亮，我和家人都很喜歡！”10月1日晚，四川成都天府廣場游人如織，來自湖南長沙的游客王先生特別興奮。國慶期間，成都國慶主題燈光秀吸引了大量市民和游客。成都供電公司提前籌劃，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，加大線路巡視，安排人員值守現(xiàn)場。
第二批主題教育開展以來，國網(wǎng)四川省電力公司結(jié)合實(shí)際檢視問題，不斷優(yōu)化安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。國慶假日期間，該公司共出動(dòng)車輛2683臺(tái)、發(fā)電車40臺(tái)、發(fā)電機(jī)649臺(tái)，累計(jì)投入近6萬人次電力員工進(jìn)行保電工作。
將主題教育與中心工作緊密結(jié)合，堅(jiān)決執(zhí)行問題整改，更好地保障電網(wǎng)安全、推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展、提升客戶服務(wù)，是公司第二批主題教育單位的發(fā)力重點(diǎn)。
“真是太感謝了，家里的入戶線換好了，俺們今年冬季取暖用電就更安心了！”9月30日，西北營村村民郭建科家更換了新的入戶線。針對(duì)客戶反映的“煤改電”后下戶線故障較多問題，高邑縣供電公司6支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間集中開展延伸服務(wù)，協(xié)助613戶村民更換下戶線，消除了用電隱患。
第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，河北石家莊供電公司黨委堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，從嚴(yán)把關(guān)編制系列指導(dǎo)方案，狠抓執(zhí)行，從實(shí)解決問題，針對(duì)黨的建設(shè)、安全生產(chǎn)、“兩網(wǎng)”發(fā)展等10方面工作，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績檢驗(yàn)主題教育成效。
9月30日一早，浙江湖州供電公司市區(qū)供電服務(wù)中心城西供電所員工沈八斤拿出手機(jī)，打開云視頻APP，對(duì)湖州高鐵站附近10千伏線路進(jìn)行防外破巡檢。“我們試點(diǎn)開展配電線路在線監(jiān)控以來，這條線路未發(fā)生一起外破停電事件?！背俏鞴╇娝彼L柏衛(wèi)平說，“多虧了支部‘1+1’聯(lián)建，幫助基層解難題?！?/p>
在第二批主題教育中，湖州供電公司黨委實(shí)施支部“1+1”聯(lián)建，從機(jī)關(guān)選派素質(zhì)過硬的黨員到供電所擔(dān)任黨支部第一書記，讓機(jī)關(guān)和供電所黨組織互學(xué)互促、共建共享?！暗谝粫浟私獾轿覀兊睦щy后，研究提出在配電線路試點(diǎn)開展在線監(jiān)控防外破工作方案。從前期準(zhǔn)備、安裝施工到竣工驗(yàn)收、人員培訓(xùn)，他全程協(xié)調(diào)指導(dǎo)，幫我們把這件難事辦好、辦實(shí)?！卑匦l(wèi)平說。開展支部“1+1”聯(lián)建以來，湖州供電公司11名第一書記赴聯(lián)建供電所調(diào)研23次，組織活動(dòng)45項(xiàng)，收集問題35個(gè)，已幫助解決27個(gè)。
聚焦客戶核心需求問題整改取得實(shí)效
人民電業(yè)為人民，客戶對(duì)電網(wǎng)服務(wù)的感受和意見是公司各單位在主題教育中調(diào)研了解的重點(diǎn)內(nèi)容。各單位針對(duì)客戶反映的問題和核心需求開展整改，讓客戶感受到供電服務(wù)實(shí)實(shí)在在的提升。
“電網(wǎng)公司主動(dòng)上門問需，第一時(shí)間幫我們與政府、設(shè)計(jì)單位等協(xié)調(diào)溝通，把擱置很久的自建變電站項(xiàng)目理出了頭緒、提上了日程。多虧了你們，這事兒終于見亮了。”10月8日，吉林長春供電公司營銷工作人員來到中車長春軌道客車股份有限公司進(jìn)行問題整改回訪時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人說。
今年6月，中車集團(tuán)向長春供電公司提出新增25兆瓦客戶負(fù)荷需求。按照相應(yīng)政策規(guī)定，客戶需自建66千伏變電站1座。在主題教育中，長春供電公司調(diào)研走訪重點(diǎn)客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，中車集團(tuán)自建變電站由于路徑方案、用地、設(shè)計(jì)等問題無法實(shí)施。長春供電公司立即梳理問題脈絡(luò)，積極協(xié)調(diào)政府部門和設(shè)計(jì)單位。通過多次勘察現(xiàn)場，長春供電公司與寬城區(qū)軌道客車裝備產(chǎn)業(yè)園就66千伏線路下方拆遷、樹木砍伐及征地補(bǔ)償?shù)葐栴}討論解決方案，并簽訂配套供電線路工程建設(shè)協(xié)議，力爭完成可研設(shè)計(jì)批復(fù)并推進(jìn)工程建設(shè)整體進(jìn)度。
9月27日，福建屏南縣一位用電客戶反映未收到欠費(fèi)通知就被執(zhí)行欠費(fèi)停電。屏南縣供電公司立即核實(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶信息預(yù)留為訴求人的父親，停電通知信息未及時(shí)傳遞到客戶本人。寧德供電公司將這一問題列入第二批主題教育問題清單，開展典型案例分析，剖析問題根源，進(jìn)一步規(guī)范客戶信息收集、欠費(fèi)通知、工單回復(fù)等流程和制度。
寧德供電公司黨委針對(duì)服務(wù)客戶精準(zhǔn)度還不夠等問題，開展班組提升服務(wù)專項(xiàng)訪談，完善供電服務(wù)指揮工作流程，發(fā)布11條改進(jìn)事項(xiàng)清單，有效解決了工單回復(fù)不規(guī)范、客戶投訴管理等問題。該公司9月頻繁停電次數(shù)環(huán)比下降11%，投訴率環(huán)比下降81.8%。
“機(jī)器人查電費(fèi)和交費(fèi)真是又快又方便啊，不愧是智能營業(yè)廳?！?月30日，張先生在青海西寧供電公司城西供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)集接待、交費(fèi)和業(yè)務(wù)指南功能于一體的智能機(jī)器人連連稱贊。8月27日，該公司4個(gè)營業(yè)廳被青海省發(fā)改委授牌為青海省首批電力營商環(huán)境體驗(yàn)中心。
自第二批主題教育開展以來，西寧供電公司聚焦為民服務(wù)，在不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境中強(qiáng)化主題教育崗位實(shí)踐。該公司加快推廣大中型企業(yè)“三省”、小微企業(yè)“三零”辦電服務(wù)，大幅精簡辦電流程。截至9月30日，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別由8個(gè)、6個(gè)壓減至4個(gè)、2個(gè)；高、低壓客戶平均接電時(shí)間分別比2018年壓減14.68%和30.43%；低壓非居民、高壓客戶業(yè)擴(kuò)線上辦電率分別達(dá)到92.78%、96.65%；配網(wǎng)故障停運(yùn)率和報(bào)修率分別降低19.6%和24.5%。
解決基層職工難題增強(qiáng)員工獲得感、歸屬感
在第二批主題教育中，公司各單位注重客戶需求，及時(shí)整改問題，確保取得實(shí)效；同時(shí)對(duì)內(nèi)注重調(diào)研，傾聽職工心聲，為職工解決工作、生活難題。
“現(xiàn)在供電所建設(shè)得非常好，工作和生活都很舒心。”9月30日，在湖北孝感供電公司小河供電所，青年員工胡婧怡看到改造后整潔的宿舍，興奮地說。
當(dāng)前，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所職工的家和供電所距離遠(yuǎn)，工作日就住在供電所。在第二批主題教育中，孝感供電公司黨委針對(duì)職工反映供電所基礎(chǔ)設(shè)施落后的突出問題，著力改善基層供電所辦公生活條件。該公司訂好實(shí)施方案、拉出時(shí)限表、明確責(zé)任人，將35個(gè)問題確定為重點(diǎn)內(nèi)容跟蹤督辦。目前，該公司78個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所已有64個(gè)完成改造，計(jì)劃到2020年5月所有供電所完成改造。
9月29日，蒙東呼倫貝爾市供電公司員工孫婧登錄國網(wǎng)蒙東電力社會(huì)保險(xiǎn)政策宣傳網(wǎng)頁，查詢相關(guān)政策信息?！耙荒苛巳?，真是太方便了?！彼f。
第二批主題教育開展以來，國網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司黨委將更好服務(wù)職工、做好各類業(yè)務(wù)支撐作為重要議題，針對(duì)職工反映強(qiáng)烈的社保信息公開、政策講解、專業(yè)指導(dǎo)等問題進(jìn)行了全面調(diào)研，并完善了基本養(yǎng)老、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療及住房公積金宣傳專題網(wǎng)頁，增加了政策解讀、業(yè)務(wù)介紹、流程梳理、查詢服務(wù)，還在辦公場所張貼海報(bào)、播放社保宣傳片，為職工了解和運(yùn)用政策開辟通道。（孫珂 李軒儀 張艷 劉春華 黃琳 修孟懿 雷美容 林麗平 李卓瑪吉 余健兵 陳鋅）
