2016年5月23日至25日，習(xí)近平總書記對黑龍江發(fā)展作出要著力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做好“三篇大文章”（改造升級“老字號”，深度開發(fā)“原字號”，培育壯大“新字號”）、推動“五個要發(fā)展”的重要指示，為黑龍江省振興發(fā)展指明了方向。
國網(wǎng)黑龍江電力認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，秉承人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，超前科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，釋放地域用電潛能，提升服務(wù)效率品質(zhì)，構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的全新服務(wù)體系，全面優(yōu)化電力營商環(huán)境，“電網(wǎng)給力”正成為龍江熱土吸引創(chuàng)業(yè)和投資者的重要因素。
為“五個要發(fā)展”提供強(qiáng)勁動能
國網(wǎng)黑龍江電力準(zhǔn)確把握全省振興和人民美好生活對電力的需求，近3年來累計(jì)投資150億元，加強(qiáng)主干電網(wǎng)建設(shè)，縮小城鄉(xiāng)用電差距，保證重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求，推進(jìn)城市電網(wǎng)升級。隨著貫穿哈大齊工業(yè)走廊的雙回500千伏輸電通道相繼建成投產(chǎn)，由西至東的5個500千伏環(huán)網(wǎng)格局基本形成。
國網(wǎng)黑龍江電力全力落實(shí)省委省政府與國家電網(wǎng)公司高層會談成果，推動黑龍江邁進(jìn)特高壓電網(wǎng)時(shí)代。目前，黑龍江省2條500千伏外送通道于今年5月建成投產(chǎn)，預(yù)計(jì)全年外送電量將達(dá)80億千瓦時(shí)，有效緩解了全省電力供大于求矛盾。正所謂“煤炭空中走，電網(wǎng)大馬路”，“煤頭”挺起來，“電尾、化尾”擺起來。
產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)是黑龍江經(jīng)濟(jì)振興的“一號工程”。國網(wǎng)黑龍江電力主動對接省委省政府重點(diǎn)項(xiàng)目，深入摸排全省130個各級各類園區(qū)，靠前服務(wù)，全面保障重點(diǎn)項(xiàng)目用電需求。優(yōu)先將配套電網(wǎng)項(xiàng)目納入各級電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)園區(qū)實(shí)際用電需求，在年度投資計(jì)劃中優(yōu)先安排。集中建設(shè)力量加快推進(jìn)，滿足了大慶沃爾沃、哈爾濱萬達(dá)旅游城等各級各類項(xiàng)目用電需求。
今年3月，在大慶新林開發(fā)區(qū)，全省“油頭化尾”的重點(diǎn)項(xiàng)目之一——龍油石化550萬噸/年重油催化熱裂解項(xiàng)目落地，需新裝10臺變壓器，總?cè)萘?6000千伏安。前期開發(fā)區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃超前，精干專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，30天內(nèi)就完成了工程所需電源建設(shè)。
黑龍江作為國家糧食安全的“壓艙石”，保障“糧頭食尾”全產(chǎn)業(yè)鏈用電至關(guān)重要。國網(wǎng)黑龍江電力實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程，補(bǔ)齊農(nóng)村電網(wǎng)短板，完成總投資106.6億元的兩年攻堅(jiān)戰(zhàn)任務(wù)。其中，總投資24.8億元、3165個中心村電網(wǎng)改造升級工程，總投資2.1億元、527個村屯的村村通動力電工程，有效提升了農(nóng)村供電質(zhì)量和可靠性；總投資79.7億元、13.8萬眼機(jī)井的“井井通電”工程，使排灌用電實(shí)現(xiàn)“井井通”，惠及46萬余戶145萬余人，每年可節(jié)省全省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本約10億元，減少灌溉年均人力90萬個小時(shí)，增產(chǎn)農(nóng)作物7億斤。
30項(xiàng)實(shí)招優(yōu)化營商環(huán)境
李克強(qiáng)總理在2018年政府工作報(bào)告中提出“要優(yōu)化營商環(huán)境”，黑龍江省以“鋼牙啃硬骨”的決心，深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境。
國網(wǎng)黑龍江電力從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到“二提升、三壓減、四強(qiáng)化”9個方面出臺30項(xiàng)提升舉措，全面優(yōu)化電力營商環(huán)境。簡化流程，讓用電辦理更高效；融合創(chuàng)新，讓供電服務(wù)更專業(yè)，努力做到高壓客戶辦電“最多跑一次”、低壓居民客戶“一次不用跑”。
在辦電環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)渠道，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”線上全業(yè)務(wù)受理，95598網(wǎng)站、電e寶等線上渠道實(shí)現(xiàn)全覆蓋。精簡申請資料，實(shí)行“一證受理”“一次性告知”，提高辦電質(zhì)量。把所有業(yè)務(wù)細(xì)化到各環(huán)節(jié)，全面推廣線上運(yùn)行。實(shí)行業(yè)擴(kuò)電子回執(zhí)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電過程信息的透明化。
在流程環(huán)節(jié)，堅(jiān)決杜絕“三指定”，壓減高、低壓業(yè)擴(kuò)辦電環(huán)節(jié)，取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)，提升辦電速度。
在管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，協(xié)同任務(wù)線上運(yùn)行，同步下放管理權(quán)限，縮短管理鏈條。堅(jiān)持關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)“日跟蹤、周分析、月通報(bào)、季考核”，通過參加“行風(fēng)熱線”等平臺接受社會監(jiān)督，供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率保持在100%。
今年，國網(wǎng)黑龍江電力推進(jìn)10千伏及以下電網(wǎng)對客戶無條件放開接入，10千伏以上電壓等級負(fù)荷公示受限信息及解決期限，進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)間。同時(shí)，適當(dāng)提升低壓電網(wǎng)接入容量，降低小微企業(yè)客戶辦電成本，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管控，將所有工作流程納入閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)高低壓業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)分別精簡至4個和3個，全年10千伏、400伏非居民用電平均接電時(shí)間分別壓至80天和30天。
國國黑龍江電力堅(jiān)決貫徹公司黨組要求，在不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境的同時(shí)，積極履行社會責(zé)任，協(xié)調(diào)各方破解居民用電問題。該公司與大慶石油管理局簽署“三供一業(yè)”移交協(xié)議，大慶油田自供職工家屬區(qū)及轉(zhuǎn)供社會負(fù)荷改造后將全部無償移交，涉及220個居民小區(qū)36.6萬戶，徹底解決了大慶自供區(qū)歷史遺留問題。
以作風(fēng)建設(shè)帶動服務(wù)質(zhì)效提升
“要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)、苦干實(shí)干、久久為功，全力做好企業(yè)安全生產(chǎn)、扭虧增盈、供電服務(wù)、改革創(chuàng)新等各項(xiàng)工作，為實(shí)現(xiàn)新時(shí)代戰(zhàn)略目標(biāo)、促進(jìn)現(xiàn)代化新龍江建設(shè)交上一份合格的答卷。”這是國網(wǎng)黑龍江電力領(lǐng)導(dǎo)班子對所有干部員工提出的工作要求。
從抓兩級機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，到優(yōu)化電力營商環(huán)境“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)、全閉環(huán)”，國網(wǎng)黑龍江電力敢于動真碰硬，除各級領(lǐng)導(dǎo)明查暗訪外，還組建作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作檢查大隊(duì)，對全省各級供電服務(wù)窗口開展“地毯式”督導(dǎo)檢查，對投訴突出單位開展“點(diǎn)穴式”集中檢查，對問題整改情況開展“輪回式”暗訪檢查。目前，共發(fā)現(xiàn)違規(guī)服務(wù)行為282項(xiàng)，處理責(zé)任人293人。
國網(wǎng)黑龍江電力充分發(fā)揮214支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的旗幟領(lǐng)航作用，做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“帶頭人”和“宣傳員”，先后有3000余名共產(chǎn)黨員到服務(wù)隊(duì)接受了鍛煉。明確拓展服務(wù)深度和廣度等5個方面20項(xiàng)深化措施，把國家電網(wǎng)黑龍江電力（李慶長）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)打造成道德教育、黨員教育、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)示范基地，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“不忘初心、牢記使命”主題教育示范平臺和履行社會責(zé)任示范窗口。推行“12345”工作理念，累計(jì)提供現(xiàn)場服務(wù)66萬余次。
“我是窗口服務(wù)新兵，一二三四記在心；一個宗旨二個實(shí)，三個規(guī)范四個零。”入職已經(jīng)兩年的雙鴨山尖山廳客戶代表周璐璐經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)正式上崗了，她將崗位職責(zé)編成了小快板，服務(wù)受理零推諉、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)方式零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四個零”目標(biāo)，已成為國網(wǎng)黑龍江電力營銷人員的共同追求。
銀線飛架阡陌綠野，電力服務(wù)氣象更新。國網(wǎng)黑龍江電力認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代公司發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)以優(yōu)化服務(wù)為根，以品質(zhì)提升為魂，以自我加壓為手段，以客戶點(diǎn)贊為標(biāo)準(zhǔn)，架起黨和人民群眾之間的連心橋，讓政府放心、讓群眾滿意。
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