2018年全球卓越績效獎獲獎名單近日公布，國網上海市電力公司名列其中，成為全國公用事業(yè)單位領域的首家獲獎單位。
在企業(yè)管理領域，全球卓越績效獎稱得上是一塊金字招牌。它的評審方是成立于1985年的亞太質量組織，共有中國、美國、新加坡等52個國家的質量組織參與。它的參評要求嚴格，申請人必須是首先獲得成員國國家級質量獎的企業(yè)，所采用的馬爾科姆·波多里奇卓越績效標準是企業(yè)卓越績效方面唯一正式的國際認證。
2009年，國網上海電力獲評全國質量獎。2015年，其所屬的上海浦東供電公司獲評中國質量獎。以此為基礎，國網上海電力具備了參評資格，獲上海市質量協(xié)會推薦參加今年的獎項角逐，并最終獲得2018年全球卓越績效獎。
戰(zhàn)略引領 打造質量高地
在業(yè)內公認的卓越績效九大理念中，遠見卓識的領導和戰(zhàn)略引領是排在最前列的兩大理念。而在領導和戰(zhàn)略方面，國網上海電力因依托于國家電網有限公司而具有明顯優(yōu)勢。
2018年公司“兩會”提出，建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網企業(yè)。為貫徹落實公司新時代發(fā)展戰(zhàn)略，國網上海電力制訂了“一三六六”計劃，以高質量發(fā)展作為推進戰(zhàn)略落地的具體實踐。
今年4月28日，國網上海電力發(fā)布《高質量發(fā)展三年行動計劃（2018-2020）》（簡稱三年行動計劃），提出國網上海電力“爭當全球城市能源企業(yè)的示范者、先進智能電網技術研發(fā)應用的開拓者、提供高質量公共服務的先行者、提升組織核心競爭力的領跑者、行業(yè)和地區(qū)質量提升的卓越實踐者”的高質量發(fā)展目標，明確高質量發(fā)展“堅持黨建統(tǒng)領質量發(fā)展，堅持創(chuàng)新驅動質量提升，堅持能源服務供需匹配，堅持先進標準引領卓越，堅持公共服務行業(yè)領先，堅持品質為本品牌領軍”的方針。
同時，三年行動計劃聚焦電網和企業(yè)高質量發(fā)展的“六個品質”，確立高質量發(fā)展的六大重點領域，擘畫打造世界一流城市能源互聯(lián)網的建設藍圖——
在能源服務品質上，堅持清潔高效的價值取向，加快構建現(xiàn)代服務體系，大力優(yōu)化營商環(huán)境，打造“能源管家”品牌。
在電網供電品質上，堅持可靠優(yōu)質的價值取向，建成安全可靠、優(yōu)質高效、綠色低碳、智能互動的超大城市智能電網，打造世界一流配電網品牌。
在企業(yè)管理品質上，堅持精益求精的價值取向，進一步優(yōu)化人、財、物資源管理，加快推進企業(yè)數(shù)字化轉型，打造卓越管理品牌。
在本質安全品質上，堅持能控在控的價值取向，建立自動化、智能化的全面風險防控體系，打造本質安全品牌。
在電力技術品質上，堅持智能互聯(lián)的價值取向，成為具有世界影響力的城市電網高端技術供給者和先進技術引領者，打造智能技術研發(fā)品牌。
在員工隊伍品質方面，堅持爭先有為的價值取向，建設卓越人才隊伍和復合型、創(chuàng)新型、領軍型干部隊伍。
到2020年，國網上海電力將實現(xiàn)“公司和電網發(fā)展質量明顯提升，供給體系更富效益，運營體系更具效率，質量競爭新優(yōu)勢基本形成，公共服務行業(yè)質量高地初步建成”。
需求導向 履行責任擔當
有了戰(zhàn)略引領，還需腳踏實地地實干踐行。既當好“卓越全球城市”的“電管家”，也當好1000余萬客戶的“電小二”，國網上海電力始終以客戶需求為根本驅動，履行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
8月14日，上海推進科技創(chuàng)新中心建設辦公室第七次全體會議召開。會上，國網上海能源互聯(lián)網研究院在正式成立。在上海建設具有全球影響力的科創(chuàng)中心，是黨中央、國務院為建設創(chuàng)新型國家和世界科技強國作出的重大部署。國網上海能源互聯(lián)網研究院的成立，將支撐上?？苿?chuàng)中心組建能源領域國家級實驗室和成果轉化平臺，對提高我國能源領域原始創(chuàng)新能力，加快建設具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心具有重要意義。
架空線入地和合桿整治工作是上海市政府今年的一項重點工作，既關系到“美麗上?！钡拈L遠建設，也涉及首屆中國進口博覽會的供電保障。國網上海電力通過“繡花”式的高質量管理，穩(wěn)步推進電力架空線入地工程。截至8月底，上海市架空線入地工程已開工建設104千米，已竣工10千米。9月底前，國網上海電力將全部完成場館周邊區(qū)域的45千米架空線入地工程。
面對各類園區(qū)、大型企業(yè)的高標準用電需求，國網上海電力大力拓展綜合能源服務，探索構建“1+N”綜合能源服務業(yè)務模式。目前，其自主開發(fā)建設的上海城市能源互聯(lián)網管理云平臺已上線，包括世博園B片區(qū)央企總部能源中心、吳淞口國際郵輪碼頭光伏電站等在內的首批十多家各類用戶接入平臺。這些用戶將在享受安全經濟供電服務的基礎上，進一步享受包括能效診斷、節(jié)能改造、運行托管、大數(shù)據分析在內的“N”個能源增值服務。
國網上海電力今年還開展供電服務質量提升專項行動，滿足廣大小微企業(yè)的需求。上半年，專項行動共惠及4071家低壓工商業(yè)客戶，累計接電容量7萬千瓦，節(jié)約客戶投資4826萬元，平均接電時間為8天，同比縮短42天。
持續(xù)改進 對標世界一流
提升無終點，卓越無止境。
國網上海電力始終將目光定位于世界最高標準，通過對標學習和改進創(chuàng)新，不斷提升卓越績效水平和能源服務能級。
今年1月，國網上海電力啟動卓越供電服務建設工作，全力助力上海優(yōu)化具有國際競爭力的一流營商指數(shù)。通過參照世界銀行營商環(huán)境評價指標，對標國際先進水平，國網上海電力發(fā)現(xiàn)在“獲得電力”這項評價指標方面，存在辦電程序環(huán)節(jié)偏多、接電時間較長、接電費用成本較高、供電可靠性仍有提升空間等方面的不足。
針對這些不足，國網上海電力制訂“五省五增”專項舉措加以改進提升。5月，國網上海電力向來滬開展“獲得電力”指標數(shù)據核驗工作的世界銀行專家介紹，通過系列改革措施的落實，接電工程所需費用全部由國網上海電力投資，保證客戶“零投資”；低壓平均接電時間不超過10天，所有項目均不超過30天；低壓辦電環(huán)節(jié)縮減為2個，接入工程設計、物資采購、證照辦理、工程建設等工作均由電力公司承擔。國網上海電力實現(xiàn)了提供卓越供電服務的承諾。
除營銷服務，國網上海電力還通過國際對標尋找與國際一流同行之間存在的差距并加以改進提升。
2016年年中，按照公司黨組要求，國網上海電力開展與東京電力國際對標工作。2017年，國網上海電力制訂改進提升三年行動計劃，明確提升舉措23項。2018年年初，該公司對行動計劃進行滾動修訂，制訂了18項重點任務清單，重點圍繞提升供電可靠性、提高客戶滿意度、優(yōu)化經營管理策略，持續(xù)推進各項工作。
兩年來的對標成果集中體現(xiàn)在三年行動計劃中。國網上海電力提出的2020年可靠性方面質量指標目標，都以東京電力先進水平為參照，主要包括“一核四域”（上海內環(huán)線以內中心城區(qū)及自貿區(qū)、前灘、后灘、虹橋商務區(qū)等重要地區(qū)）供電可靠率達到99.999%，配電自動化系統(tǒng)覆蓋率達100%。
今年6月起，國網上海電力將東京電力國際對標提升為全面對標，以滿足城市發(fā)展、客戶發(fā)展、企業(yè)發(fā)展、員工發(fā)展為方向，在發(fā)展戰(zhàn)略、經營策略及運營管理等三個層面深入開展全方位、多角度的比對分析，在此基礎上又制訂了32條提升舉措。國網上海電力正向著世界一流城市能源互聯(lián)網企業(yè)的目標邁進。
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