貴州電網(wǎng)公司提出，大力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，既要有長(zhǎng)抓下去的決心，也要有階段性解決問(wèn)題的魄力，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶信任，增加客戶粘度。
通過(guò)對(duì)影響電力營(yíng)商環(huán)境因素的分析，針對(duì)存在的問(wèn)題，貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點(diǎn)提升小微企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，計(jì)劃開(kāi)展用電報(bào)裝零上門(mén)、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”，主要涵蓋三個(gè)方面工作。
實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零上門(mén)”，讓業(yè)務(wù)辦理更便捷。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)和客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡(jiǎn)流程，讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門(mén)”。同時(shí)，強(qiáng)化客戶潛在需求管理，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢服務(wù)，提前開(kāi)展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目前期工作，快速滿足客戶用電需求。
實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零審批”，讓接電時(shí)間更快速。按照下放管理權(quán)限，快速響應(yīng)客戶需求的原則，取消審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目流程；加強(qiáng)與地方政府溝通匯報(bào)，推動(dòng)政府部門(mén)盡快出臺(tái)加快用電接入建設(shè)項(xiàng)目政府審批等細(xì)化支持政策，特別是“規(guī)劃許可證辦理”和“市政（公路）開(kāi)挖許可”等審批政策；完善營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)全流程線上管控。通過(guò)“零審批”，低壓非居民客戶（小微企業(yè)），高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間將分別不超過(guò)11天和70天。
實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”，讓接電成本更合理。向貴州省發(fā)改委匯報(bào)，取消所有對(duì)外作業(yè)收費(fèi)，預(yù)計(jì)可減少客戶接電成本3.5億元；加大業(yè)擴(kuò)投資延伸力度，在貴陽(yáng)、遵義、興義以及國(guó)家發(fā)改委營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)地級(jí)城市實(shí)行用電容量200千伏安及以下客戶采用低壓供電，預(yù)計(jì)可進(jìn)一步降低小微企業(yè)“獲得電力”成本1.7億元。
今年，貴州電網(wǎng)公司將開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化低電壓治理，加強(qiáng)綜合停電管控，持續(xù)提升供電質(zhì)量，至2019年底，將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)第三方客戶滿意度79分，客戶平均停電時(shí)間（低壓）19小時(shí)/戶，其中中心城市（區(qū)）停電時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)，電壓合格率99.229%，電力營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為小微企業(yè)快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線：400-007-1585
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