梁嫻冰：責(zé)任感是名片

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工作崗位：湖北孝感供電公司東城供電所網(wǎng)格員

工作亮點(diǎn)：作為一名普通的網(wǎng)格員，工作中，她踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)真細(xì)致，熱情周到。她所服務(wù)的供區(qū)連續(xù)三年達(dá)到了抄表零差錯，客戶零投訴，電費(fèi)零欠交的目標(biāo)。她被客戶稱為“電管家”，連續(xù)兩年被孝感供電公司評為優(yōu)秀網(wǎng)格員。

有人說，網(wǎng)格員工作不好干，跑前跑后辛辛苦苦，可她三年來從未發(fā)生過一次客戶投訴；有人說，客戶的心思最難猜，可她用自己的心緊貼著客戶的心，將心比心，燃燒熱情；有人說，一線崗位最枯燥，可她在日常工作中找到了樂趣。

她就是湖北孝感供電公司東城供電所的網(wǎng)格員梁嫻冰。之前，她在窗口擔(dān)任營業(yè)員，負(fù)責(zé)收費(fèi)業(yè)務(wù)。2015年6月，因工作需要調(diào)換崗位后，她開始擔(dān)任網(wǎng)格員。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從不分時間

“服務(wù)要積極主動，認(rèn)真對待。很多時候不能把服務(wù)當(dāng)成一個工作，而要意識到服務(wù)的意義。在工作崗位上，客戶有需求，對工作得有責(zé)任心?！边@是梁嫻冰的工作心得，她的責(zé)任心是她的真心，她用真心換來了客戶的開心。

網(wǎng)格服務(wù)的積極主動，是她最大的優(yōu)點(diǎn)。

“家里突然停電了?！本W(wǎng)格員最常聽見的就是這句話。焦急從電話那端順著電話線傳了過來。梁嫻冰總能很快地解決問題。電話里解決不了的，她就通知搶修班的值班師傅趕過去。

“家里突然停電了，我查了一下余額，卡里還有錢，請你過來看一下?！?月5日22時，窗外飄著大雪，梁嫻冰正要休息，突然接到溫哥華小區(qū)客戶的報修電話。在問清情況后，梁嫻冰穿好衣服，迅速通知值班搶修人員一同前住客戶家小區(qū)。

梁嫻冰與搶修人員舒豪華見面后，頂著漫天大雪趕到了客戶家。經(jīng)過檢查，原來是客戶家中用電負(fù)荷過大導(dǎo)致空氣開關(guān)故障。找到故障點(diǎn)后，梁嫻冰與舒豪華一起迅速修好了開關(guān)?？蛻艏抑袩粲至亮似饋?，空調(diào)又吹出了暖風(fēng)，時間已經(jīng)接近午夜。

耐心服務(wù)是一門功夫

梁嫻冰不是孝感本地人，不會講地方話。剛接手網(wǎng)格員工作時，她也聽不懂本地客戶的方言。網(wǎng)格員最多的工作是和人打交道，溝通成了工作上的第一個難題。她每天勤學(xué)方言，爭取能與客戶溝通更加順暢。

耐心，是她的另一個優(yōu)點(diǎn)。

“我家這個月的電費(fèi)怎么比平常多了一倍？”夏天的中午，梁嫻冰在上班的路上接到城區(qū)春尚小區(qū)客戶李曉樂的投訴電話。李曉華在外地工作，他遠(yuǎn)程查詢電費(fèi)時發(fā)現(xiàn)，這個月家中電費(fèi)增加了很多。家里只住了兩位老人，平時每個月電費(fèi)不到一百元。他擔(dān)心是不是電表出了問題。

梁嫻冰了解情況后，迅速通知了搶修人員。她們又頂著酷暑，騎著摩托車前往李曉樂父母家。

經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，老人臥室里的空調(diào)老化，電源線路裸露導(dǎo)致了漏電，使電費(fèi)增加。找到原因后，梁嫻冰和搶修人員一起將老化的線路換掉，重新布新線。

在處理完故障后，梁嫻冰細(xì)心地給李曉樂打電話解釋用電異常的原因，并建議更換新空調(diào)，杜絕安全隱患。

“真想不到，我在千里之外工作，家里用電出現(xiàn)問題，打電話給網(wǎng)格員就能解決了?！崩顣詷诽貏e感謝她。

作為一名網(wǎng)格員，梁嫻冰在1000多個日日夜夜里，奔波在每一個有需求、有困難的客戶中間，接聽服務(wù)電話，解決用電難題。現(xiàn)在，方言土語說得很溜的她，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的稱贊。

三年來，梁嫻冰收到的客戶好評不斷，從未有過投訴；用電有困難的客戶找到她，問題都會迎刃而解。

熱心腸和責(zé)任感是她的名片。

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