簡介

　　印斯佳，江蘇揚州供電公司營銷部營業(yè)及電費室黨支部書記兼副主任。她曾獲全國五一勞動獎?wù)?、全國用戶滿意服務(wù)明星、中央企業(yè)青年崗位能手和國家電網(wǎng)有限公司勞動模范、青年五四獎?wù)碌葮s譽。

　　體悟

　　把青春奉獻(xiàn)在為民服務(wù)的第一線，為客戶創(chuàng)造價值，讓群眾收獲滿意。

　　印斯佳參加工作14年來，始終以客戶為中心，從客戶實際需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式，贏得社會各界廣泛贊譽。

　　她工作之初設(shè)計的“分時計費小精靈”等程序，讓結(jié)算電費輕松起來，至今仍在使用；她牽頭創(chuàng)立“家門口的營業(yè)廳”，足跡遍布揚州各大居民社區(qū)，廣受好評。

　　運用專業(yè)知識創(chuàng)新電費結(jié)算方式

　　2005年，1983年出生的印斯佳從上海交通大學(xué)金融系畢業(yè)，成為江蘇揚州供電公司江都營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員。有人說，讓名牌大學(xué)熱門專業(yè)高材生收電費，簡直是大材小用。但在供電營業(yè)廳的三尺柜臺前，她不聲不響，用自己的金融專業(yè)知識把電費收出了名堂。

　　“那時，江蘇省推廣分時用電業(yè)務(wù)，很多客戶弄不懂，經(jīng)常碰到客戶詢問‘我家分時用電劃算不劃算’，總要解釋很久?！庇∷辜鸦貞?，有一次，一位老人趕來詢問家里辦理分時用電到底能省多少錢。為了解釋清楚，印斯佳耐心演算了半個小時，才讓老人弄明白。

　　能不能將分析計算簡單化，更快解答客戶疑問？印斯佳琢磨起來。她利用空閑時間，先用軟件表格做了計算公式，反復(fù)驗證后又設(shè)計了一個小程序，并把它命名為“分時計費小精靈”。窗口工作人員只要輸入4個數(shù)據(jù)，點擊鍵盤就可以輕松算出居民客戶開通分時電表到底能不能省錢，前后只需幾秒鐘。

　　“分時計費小精靈”很快得到了同事們的追捧。于是，印斯佳再接再厲，繼續(xù)歸納總結(jié)，設(shè)計了“違約金速算小精靈”“批量收費速算小精靈”，化繁為簡，提高窗口服務(wù)效率。

　　為了更好地服務(wù)客戶，印斯佳不僅動腦筋，更下功夫。

　　2011年9月，國家電網(wǎng)公司舉辦首屆供電服務(wù)技能競賽。在集訓(xùn)的77天里，印斯佳每天只睡4個小時，連從宿舍到教室的10分鐘路途也不放過，要么背誦一段法規(guī)，要么演練一段臺詞。最終，印斯佳一舉奪得個人冠軍。

　　客戶習(xí)慣了“有事找印班”

　　2011年，印斯佳成為揚州供電公司營業(yè)一班班長。“有事找印班”成了很多客戶遇到用電難題的第一個念頭。

　　揚州五亭橋缸套有限公司是揚州市用電大戶，2018年用電量1.4億千瓦時?！敖衲昶髽I(yè)準(zhǔn)備增加產(chǎn)能，急需擴(kuò)容，如果投資建一座變電所，要花兩三千萬元，企業(yè)實在難以承受?！痹摴旧a(chǎn)制造部副部長潘宏堅向印斯佳求助。

　　印斯佳立即帶隊上門為五亭橋缸套公司免費開展電力“體檢”，并提出合理化建議——改造原有線路。最后，該公司只花費了幾十萬元就實現(xiàn)了增容目標(biāo)。

　　“當(dāng)好‘電參謀’，就是我們的責(zé)任?！庇∷辜颜f。除了利用現(xiàn)有資源為企業(yè)算“降本增效賬”，她還想方設(shè)法創(chuàng)造條件滿足客戶需求。

　　2008年，揚州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)打算引進(jìn)大型光伏制造企業(yè)——晶澳太陽能。該企業(yè)對電能質(zhì)量提出苛刻要求并希望有擔(dān)保承諾，開發(fā)區(qū)管委會找到了揚州供電公司。這沒有先例，作出擔(dān)保承諾勢必增加揚州供電公司的運營風(fēng)險。

　　印斯佳換位思考，提出：可以引入一家第三方保險機(jī)構(gòu)兜底，對沖風(fēng)險，把整個流程銜接起來。她的建議最終被采納，一家保險公司分析揚州供電公司電能質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)，接受了晶澳太陽能特殊用電需求的投保。

　　開發(fā)區(qū)招商引資成功，晶澳太陽能打消了顧慮落戶揚州，保險公司開發(fā)了新業(yè)務(wù)，揚州供電公司多了用電增長點。

　　服務(wù)“印記”帶動一支團(tuán)隊

　　“以客戶為中心，就要不斷查找供電服務(wù)的‘低洼地帶’，用心完善服務(wù)細(xì)節(jié)。”印斯佳說，“但一個‘單打冠軍’肯定不夠，需要大家共同努力，才能更好地服務(wù)客戶?！?/p>

　　2008年，以印斯佳命名的國家電網(wǎng)江蘇電力（揚州印斯佳）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立，成為她服務(wù)客戶的又一個平臺。而印斯佳“進(jìn)取、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”的“印記”也感染著身邊越來越多的供電員工。

　　參加工作以來，印斯佳始終關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)。印斯佳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊也注重工作規(guī)范化，逐步建立了“四個一”工作機(jī)制，即：每周一次需求征集，定向聯(lián)系搶修隊、營業(yè)廳、臺區(qū)經(jīng)理，征集服務(wù)熱點；每月一次需求診斷會，分析群眾關(guān)注熱點、分享服務(wù)經(jīng)驗；每季一次主題活動，建立項目檔案，做到服務(wù)可追溯、可查詢；每年一次綜合評定，實施積分量化管理，建立先進(jìn)晉級、末位淘汰的梯次化機(jī)制。

　　印斯佳還創(chuàng)立“家門口的營業(yè)廳”，帶領(lǐng)服務(wù)隊隊員走進(jìn)社區(qū)，為居民解疑答惑，打開了“電力服務(wù)社會、社會了解電力”的一扇窗，這個傳統(tǒng)延續(xù)至今；與社區(qū)共建“文明驛站”，舉辦“社區(qū)電力沙龍”，普及科學(xué)用電知識……

　　11年來，國家電網(wǎng)江蘇電力（揚州印斯佳）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊不斷發(fā)展壯大，如今已擁有核心隊員36名，平均年齡31.9歲。揚州街頭巷尾都留下了他們的足跡，重大活動保電現(xiàn)場也總有他們的身影。這支隊伍成為揚州供電公司的一張“移動名片”。