本網(wǎng)訊（通訊員 王璨 王澤寧）榆林分公司秉承“為人民、供好電”的企業(yè)使命，以“一扇門、一張網(wǎng)、一次辦”模式，打造以客戶為中心，主動服務、用心服務、傾情服務的人民群眾“電管家”形象，用智慧和耐心探索優(yōu)化用電營商環(huán)境的新方式。
電網(wǎng)優(yōu)化升級 提升供電服務能力
3月25日22時38分，110千伏官井變電站順利投運，優(yōu)化了府谷城區(qū)供電網(wǎng)絡結構，使城區(qū)線路形成環(huán)網(wǎng)供電模式，“獲得電力”進一步提升。
圍繞集團公司“135”戰(zhàn)略和榆林市“現(xiàn)代化資源型領航城市”建設目標，榆林分公司突出重點、精準投資，優(yōu)化流程提升效率，聚焦創(chuàng)新智能發(fā)展，把優(yōu)質的服務和更可靠的電力保障通過電線送進每一位客戶的家中。
2020年，完成總投資15.29億元，竣工“19站54線”，投運“8站31線”，新建改造10千伏及以下線路3151千米，新增配變1093臺/容量12.71萬千伏安，城市供電可靠率實現(xiàn)了99.93%，綜合電壓合格率達到98.59%。
“一站式”服務 讓群眾用電更便捷
“現(xiàn)在手機交電費真方便，大門不出二門不邁就給自家交了電費，手機上還能給父母家里交電費，再也不用我專門跑過去交費了！”家住在榆陽區(qū)五雷溝村的劉女士站在家門口，樂呵呵的向周圍鄰居推薦網(wǎng)上交電費的服務。
榆林分公司加大對陜西地電手機APP、微信小程序、支付寶的應用推廣，全面加強計量監(jiān)盤，提升系統(tǒng)運行性能，對存在離線和故障隱患的臺區(qū)進行地毯式排查，持續(xù)提高電費下發(fā)的成功率。截止2021年2月底，公司總收費合計372308筆，其中互聯(lián)網(wǎng)收費279279筆。
針對客戶業(yè)擴報裝和供電服務存在的堵點、難點和痛點，開展“一站式”便捷服務，持續(xù)推廣網(wǎng)上繳費報裝，打造“專業(yè)化、多渠道、多功能”的供電服務窗口，實現(xiàn)服務、業(yè)務無縫對接，讓廣大用電客戶暢享足不出戶、省心省時的便捷服務。
常態(tài)化走訪 為企業(yè)定期“把脈問診”
“非常感謝你們定期上門檢查用電安全，為我們企業(yè)生產(chǎn)用電解決了后顧之憂?！?月24日，子洲縣陽洼羊場基地負責人對上門走訪的工作人員感激的說。
為確保企業(yè)用好電，持續(xù)做好存量大客戶服務與管理，榆林分公司建立常態(tài)化走訪機制，對重點企業(yè)和重點用戶采取一對一上門服務。與客戶進行面對面交流，認真傾聽意見和建議，就現(xiàn)行電價標準、優(yōu)質服務等方面存在的問題廣泛征求意見。組織專業(yè)技術人員對企業(yè)配電設施、應急電源進行定期檢查，并督促企業(yè)及時整改發(fā)現(xiàn)的缺陷，切實增強企業(yè)用電可靠性。
差異化服務 為企業(yè)充上“滿格電力”
“你們加快進度安裝配變，給我們爭取了時間能夠早日投產(chǎn)，真是幫了大忙?！苯椀驴h吳家溝養(yǎng)豬場負責人是受益的小微企業(yè)之一，電力服務的快速高效給他留下了深刻印象。
榆林分公司以市場需求為著眼點，主動上門了解客戶用電情況，為客戶量身定制服務方案，主動向客戶提供安全用電和優(yōu)化用電建議，做到“一戶一策服務方案”，隨時掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、市場環(huán)境、政策導向等信息，協(xié)調、解決客戶用電中的實際困難和需求，實現(xiàn)差異化服務，為企業(yè)充上“滿格電”，全面提升客戶服務水平。
嚴格落實惠企惠民政策，積極向用電客戶宣傳電價政策及電廠直供電等利好信息，降低客戶用電成本，引導停、減產(chǎn)企業(yè)恢復生產(chǎn)，其他企業(yè)擴大生產(chǎn)。2020年，為客戶減免全年累計降低各類客戶用電成本超5億元，助力企業(yè)復工復產(chǎn)，實現(xiàn)供電企業(yè)與用電客戶合作共贏。
個性化定制 為企業(yè)開辟“綠色通道”
“從提交申請和施工資質2類材料到供電只用了6天，咱電力部門供電的每一個環(huán)節(jié)都很及時。”中國鐵塔股份有限公司建設項目負責人對陜西地電的服務和辦事效率十分滿意。
針對重點項目供電服務，榆林分公司提前介入、超前謀劃，全面落實“1+1”客戶雙經(jīng)理制模式，細化項目跟進服務措施，一對一跟蹤、點對點服務。主動上門對接、關注服務細節(jié)、提升服務水平，為客戶提供“零距離”整套供電服務方案，滿足客戶個性化需求，促使增量大客戶用電項目早投運、早用電。
2021年榆林市重點建設項目314項，其中190項已供電，確定供電方案的有35項，正在洽談供電方案的有31項。
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