為全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，鄂爾多斯電業(yè)局客戶服務(wù)中心以提升供電服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，打通政企互通渠道，利用“鄂爾多斯工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)查看和接收有關(guān)供電報(bào)裝的審批事項(xiàng)。
企業(yè)在政府審批平臺(tái)上辦理了業(yè)務(wù)，就會(huì)有該局客戶服務(wù)中心綜合柜員主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記備案，并且全過程跟進(jìn)辦電進(jìn)度。省去了客戶上門報(bào)裝的步驟，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了客戶辦電環(huán)節(jié)和相關(guān)資質(zhì)審批的并行推進(jìn)，壓縮了辦電時(shí)限，提升客戶辦電獲得感和便利性，極大的優(yōu)化了辦電環(huán)境。
該局積極依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)動(dòng)，充分應(yīng)用信息化手段，打破原有客戶上門報(bào)裝模式，積極開拓電力市場(chǎng)，把握電力市場(chǎng)資源。同時(shí)，進(jìn)一步提升了線上服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)政企聯(lián)合審批以及辦電環(huán)節(jié)和相關(guān)資質(zhì)的并行推進(jìn)，極大壓縮了客戶用電總時(shí)限，提高客戶“一站式”辦電體驗(yàn)，讓客戶實(shí)現(xiàn)足不出戶就能輕松、快速辦電。
評(píng)論