為保障“獲得電力”各項(xiàng)服務(wù)舉措落地有力，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，今年一季度以來，薛家灣供電局組織營銷服務(wù)處黨支部黨員、業(yè)務(wù)主管對轄區(qū)23個(gè)營業(yè)場所實(shí)體店展開優(yōu)化用電營商環(huán)境自查自糾工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋相關(guān)單位、部門，立行立改。
檢查組重點(diǎn)圍繞營業(yè)廳公示信息、宣傳資料的準(zhǔn)確性、全面性，營銷服務(wù)設(shè)備運(yùn)行情況等方面進(jìn)行檢查。同時(shí)在現(xiàn)場對客戶代表及所長、站長進(jìn)行訪談，詢問業(yè)務(wù)辦理、收繳電費(fèi)及當(dāng)?shù)乜蛻艮k電和用電等情況。
檢查中發(fā)現(xiàn)，營業(yè)窗口繳費(fèi)服務(wù)設(shè)備多臺(tái)銀聯(lián)POS機(jī)及掃碼機(jī)設(shè)備故障，無法保證客戶多渠道繳費(fèi)訴求，直接影響客戶用電體驗(yàn)，他們隨即與銀聯(lián)內(nèi)蒙古銀聯(lián)商務(wù)公司及其上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)反應(yīng)了這一問題，該公司隨后對部分問題設(shè)備進(jìn)行維修解決，將無法維修的設(shè)備進(jìn)行了輪換。同時(shí)，該局計(jì)劃增加3個(gè)營業(yè)場所實(shí)體店的銀聯(lián)POS機(jī)及掃碼機(jī)配備，到4月底將實(shí)現(xiàn)全局刷卡、掃碼繳費(fèi)設(shè)備的全覆蓋和繳費(fèi)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行全覆蓋。
同時(shí)，該局開展停（限）電信息短信發(fā)送情況檢查。要求各運(yùn)行管理單位嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，報(bào)送計(jì)劃停（限）電、臨時(shí)停電、故障停電信息，保證信息公開的規(guī)范性、數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。特別加強(qiáng)對重要用戶、大客戶的主動(dòng)服務(wù)，做好信息公開全覆蓋工作。
該局不斷完善服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)手段，著力改善客戶用電體驗(yàn)，同時(shí)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以優(yōu)化用電營商環(huán)境工作為主線，梳理各專業(yè)工作，健全完善各專業(yè)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，建立長效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)“獲得電力”改革。
評論