6月3日，在貴州省貴陽市經(jīng)開區(qū)南山高地小區(qū)的E-power智能社區(qū)電力服務(wù)站里，近80歲的王慧老人像此前幾個月那樣，利用智能移動終端查看上個月的用電量，同時向工作人員咨詢了夏天如何節(jié)約用電。
“以前遇到用電問題，都是給我兒子打電話，有時候他忙，沒時間接，就只能等。”如今，王慧在小區(qū)門口的E-power智能社區(qū)電力服務(wù)站，就能及時解決用電難題。
在南山高地小區(qū)，像王慧一樣的老人有1500多人，占比近30%。為進一步給社區(qū)老年人提供便民服務(wù)，貴陽市經(jīng)開區(qū)政府在社區(qū)里設(shè)置了前置倉，部署前端感知設(shè)備，提供智慧服務(wù)，著力打造讓群眾滿意的“三感(獲得感、幸福感、滿足感)社區(qū)”。
“通過前置倉，可以充分盤活資源，實現(xiàn)供需精準對接。”南山高地小區(qū)前置倉主管趙遠霞以人力資源的盤活為例進行介紹，通過前置倉這一線下聯(lián)絡(luò)點，協(xié)同線上大數(shù)據(jù)平臺，可以將懂維修水電氣等設(shè)備的人員進行整合，建立一個“社區(qū)能人庫”，小區(qū)群眾就近便可以得到服務(wù)。
前置倉部署完成后，貴州電網(wǎng)公司貴陽小河供電局積極協(xié)調(diào)，依托前置倉的智慧功能，打造了首個E-power智能社區(qū)電力服務(wù)站，通過移動掌廳推出居民社區(qū)用電一站式“零距離”服務(wù)窗口，可以提供繳費、電價查詢、用電業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，實現(xiàn)供電服務(wù)前移。該服務(wù)站重點服務(wù)對象就是社區(qū)里的老人，通過連通線上數(shù)據(jù)平臺和線下聯(lián)絡(luò)點，讓老年人在家門口“辦電”。
“除了我們的工作人員定期到服務(wù)站開展服務(wù)工作外，還依托‘社區(qū)能人庫’，培訓(xùn)社區(qū)工作人員，隨時為老人做好用電服務(wù)。”貴陽小河供電局供電服務(wù)部客服專責黃媛介紹，該局員工還會對老人進行智能手機繳費教學(xué)，并為行動不便的老人提供上門服務(wù)。
E-power智能社區(qū)電力服務(wù)站南山高地站點設(shè)立后，服務(wù)對象已超過400余人，在線電費繳納月平均數(shù)量提高30%，電費回收率持續(xù)保持100%，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶滿意度持續(xù)提升。
為確保服務(wù)質(zhì)量不下降，貴陽小河供電局定期抽查服務(wù)站工作人員的服務(wù)情況，及時解決存在困難。截至目前，該局已投入使用3個E-power智能社區(qū)電力服務(wù)站。下一步，該局將繼續(xù)投建13個服務(wù)站，延伸智慧服務(wù)覆蓋面。 (龍定錦 王明科 劉微)
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