“王姐，怎么停電了？請問什么時候來電？”“昨晚大風(fēng)刮斷了樹枝，掛到電線上，供電所正在處理，大概半小時就來電了?！?月1日一早，王秀在貴州省貴陽市白云區(qū)北尚華城小區(qū)的住戶微信群里，看到住戶發(fā)出詢問信息后，趕緊將當(dāng)天供電故障信息發(fā)到群里。
“搶修已完成，馬上就來電。”與此同時，在北尚華城小區(qū)外云環(huán)路上的搶修現(xiàn)場，譚燕一邊盯著搶修進度，一邊給王秀發(fā)信息。當(dāng)王秀把信息轉(zhuǎn)發(fā)到了住戶微信群時，“666”、點贊等表情開始刷屏。
王秀與譚燕，一個是貴州省貴陽市白云區(qū)北尚華城社區(qū)的網(wǎng)格員，服務(wù)著400余戶居民；另一個是貴州電網(wǎng)公司貴陽白云供電局艷山紅供電所的客戶經(jīng)理，服務(wù)著8000余戶居民。多年來，在精準掌握和滿足客戶需求方面，王秀與譚燕這對“網(wǎng)格員+客戶經(jīng)理”搭檔各司其職。
兩人搭檔，是從2013年開始的。那一年，王秀是白云區(qū)同心社區(qū)的網(wǎng)格員。一天，社區(qū)內(nèi)的一位老大爺家里燈不亮來找王秀。為給老大爺解決問題，王秀找上了曾和自己聯(lián)系過的供電客戶經(jīng)理譚燕。譚燕二話不說，立即派人到現(xiàn)場解決了問題。自那以后，群眾有用電問題求助王秀，譚燕便成了她的第一聯(lián)絡(luò)人。“除了解決用電問題，我們社區(qū)群眾有困難需要幫助的，我一告訴他們，他們就會組織供電服務(wù)隊上門，和我們一起解決問題。”王秀說。
水電氣、環(huán)境衛(wèi)生、垃圾處理……在王秀服務(wù)群眾的事項中，幫群眾解決用電問題在當(dāng)年的群眾滿意度中排名第一。后來，王秀又把和自己同一社區(qū)的網(wǎng)格員介紹給譚燕。于是，譚燕作為客戶經(jīng)理與10余名網(wǎng)格員結(jié)成了搭檔。
2013年，白云供電局艷山供電所黨支部與供電區(qū)域內(nèi)4個街道辦事處簽訂了支部聯(lián)建協(xié)議，形成了“客戶經(jīng)理+網(wǎng)格員”固定搭配的“社區(qū)電力網(wǎng)格員”隊伍，明確了網(wǎng)格員和客戶經(jīng)理的職責(zé)分工。如今，該所的14名客戶經(jīng)理已和供電區(qū)域內(nèi)的400余名網(wǎng)格員結(jié)對解決群眾用電問題。
“2020年，網(wǎng)格員收集到的273件訴求全部得到有效處理，群眾的服務(wù)評價是100%滿意?！卑自乒╇娋贮h委委員、紀委書記金楠介紹，目前，“白云電力網(wǎng)格”的聯(lián)建已經(jīng)升級成了白云供電局黨委與白云區(qū)綜合治理中心的聯(lián)建，白云區(qū)政府還斥資198.6萬元與白云供電局攜手修編了電力專項規(guī)劃，將雙方的合作由原先的供電服務(wù)范疇延伸到了電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)等方面，形成助力地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的政企合力。
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 楊彬 通訊員 龍定錦 楊志堅 趙成杰
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