江蘇南京供電公司：雙網(wǎng)格融合共建 基層治理質效提升

　　近年來，江蘇南京供電公司堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，全面推進電力網(wǎng)格與政府綜合治理網(wǎng)格共融共建，實現(xiàn)了供電服務體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋，在全市建成200余個電力驛站，為用電客戶提供更好服務，為基層治理提供強有力支撐。

南京市高淳區(qū)橋李村電力驛站內景。段可 攝

　　近年來，江蘇南京供電公司堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮黨建引領的優(yōu)勢，圍繞打通服務客戶“最后一公里”，全面推進電力網(wǎng)格與政府綜合治理網(wǎng)格共融共建，實現(xiàn)了供電服務體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋。該公司積極參與社會治理，努力當好居民的“電管家”，在全市建成200余個電力驛站，不斷豐富“楓橋經(jīng)驗”時代內涵，為中國式現(xiàn)代化南京新實踐提供有力支撐。

　　雙網(wǎng)格深度融合

　　11月15日，在南京市浦口區(qū)凡星綜合市場的一家商鋪內，電力網(wǎng)格員正在為“瓶改電”商戶增容。與此同時，在江浦街道還有8家餐飲店也在進行電力增容改造。南京供電公司聯(lián)合街道每月召開一次網(wǎng)格融合服務聯(lián)席會議，梳理確定“瓶改電”重點商戶名單。商戶名單確定后，南京供電公司便立即組織電力網(wǎng)格員上門勘查，社區(qū)網(wǎng)格員也會陪同前往。

　　在勘查現(xiàn)場，電力網(wǎng)格員負責檢查店內外線路等設施，了解客戶用電負荷，確認是否需要增容。社區(qū)網(wǎng)格員則負責向商戶介紹“瓶改電”政策的好處。不少擔心“瓶改電”影響做生意的商戶，在社區(qū)網(wǎng)格員的勸說及電力網(wǎng)格員的專業(yè)指導下，主動選擇實施“瓶改電”。

　　“政企網(wǎng)格高效聯(lián)動，相當于為每位居民、每家商鋪配備了一名‘金牌電管家’，實現(xiàn)優(yōu)質服務‘一站到家’。”南京供電公司營銷部計量室主任馮隆基介紹。

　　近年來，南京供電公司圍繞暢通服務客戶“最后一公里”，推進電力網(wǎng)格與政府綜合治理網(wǎng)格共融共建，組織供電員工擔任電力網(wǎng)格員，并加入綜合治理網(wǎng)格微信群，常態(tài)化收集、快速響應、及時滿足網(wǎng)格內的涉電服務需求。

　　目前，全市95個街道906個城市社區(qū)的電力網(wǎng)格員已全部進入政府綜合治理網(wǎng)格，實現(xiàn)了供電服務體系與政府基層治理體系末端融合全覆蓋。

　　“孫奶奶，家里的電路都檢查過了，屋子也收拾好了。還有什么需要，您隨時找我。”12月1日，南京市棲霞區(qū)仙林新村社區(qū)電力網(wǎng)格員李小甲和社區(qū)網(wǎng)格員對“空巢老人”孫秀蘭說。當天，他們來到孫秀蘭家中開展用電安全檢查，并為老人提供多種幫助。

　　“電力網(wǎng)格員的服務不止于供電。”馮隆基介紹，南京供電公司還活用“一張網(wǎng)”，推出了包括基礎服務、志愿服務、延伸服務和應急服務在內的“二十項服務”，確保“客戶有需求，服務馬上到”。

　　數(shù)智賦能基層治理

　　“雨花南路26號404室老人家中用電異常，請立即前往核查。”10月27日，電力網(wǎng)格員馬安安收到“銀發(fā)關懷”智慧云平臺的預警信息后，第一時間聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員趕到老人家中核實情況。社區(qū)網(wǎng)格員確認老人安然無恙后才放心離去。這是南京供電公司運用數(shù)智賦能提升基層社會治理質效的一個案例。

　　“‘銀發(fā)關懷’智慧云平臺能智能研判獨居老人的用電信息，做好‘全天候’服務。”馬安安說。自2021年該平臺上線以來，南京全市已有47個小區(qū)的獨居老人的用電信息接入平臺。

　　南京市溧水區(qū)晶橋鎮(zhèn)遇見民宿老板季躍進對公共服務數(shù)據(jù)融合給生活帶來的變化印象頗深。今年7月，他使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上的“水電氣信聯(lián)動報裝”應用，為新開民宿同步申請開通水、電、通信服務。不到3天，民宿的水、電、通信就全部接通。而幾年前，新開一家民宿，辦理水電氣信業(yè)務需分別跑4個單位，提交4份材料，需耗時15個工作日。

　　如今，“掌上辦”“指尖辦”已成為基層治理服務的標配，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　隨著長三角一體化發(fā)展，上海、江蘇、浙江、安徽等地的居民往來逐漸增多，有些業(yè)務辦理需“多地跑”“來回跑”。今年，南京供電公司聚焦群眾急難愁盼問題，推出了跨省業(yè)務辦理服務，實現(xiàn)跨省數(shù)據(jù)貫通，讓55項辦電業(yè)務實現(xiàn)“異地辦理、一次辦成”。

　　電力驛站前置服務關口

　　南京市雨花區(qū)鄧府山社區(qū)至今已建成30多年，有4000余名住戶，近六成是中老年人。今年，南京供電公司在社區(qū)養(yǎng)老服務中心旁打造了電力驛站，讓市民享受便捷的供電服務，并將服務關口前置，試點推行電力網(wǎng)格員“24小時駐站”模式，故障搶修人員抵達時間由45分鐘縮短為5～10分鐘。

　　除了居民受益，新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體還可以隨時走進電力驛站喝水、加熱飯菜、使用應急藥品等。

　　這樣的電力驛站在南京已有200余個。近年來，南京供電公司打造了“寧電愛立方”電力驛站服務體系，解決群眾用電問題。

　　如今，63個窗口式電力驛站已覆蓋新能源汽車充電綜合服務樓宇“極客空間”和全市9個城區(qū)供電營業(yè)廳、53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營業(yè)窗口。南京供電公司在群眾活動場所先后設立105個政企共建驛站，開設30個便民惠民的流動驛站。

　　在高淳區(qū)椏溪街道橋李村電力驛站，數(shù)字鄉(xiāng)村運營管理智慧大屏實時顯示著重點區(qū)域內防汛、釣魚監(jiān)控等數(shù)據(jù)。電力驛站內的人工智能(AI)數(shù)字員工、“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端組成了村民家門口的“營業(yè)廳”。

　　高淳區(qū)供電公司副經(jīng)理姜兵介紹，為完善電力驛站服務功能，該公司下足了功夫，“前期調研時，我們了解到橋李村河塘眾多，最近的營業(yè)廳距離村口也有8公里，有村民反映家門口沒有路燈，充電難。”基于這些問題，該公司為電力驛站配備了充電站、全電廚房、智慧路燈，組織共產(chǎn)黨員服務隊定期入駐，實現(xiàn)了處理涉電問題“不出村”。

　　目前，南京已有6萬余人享受過各類電力驛站服務，新時代“楓橋經(jīng)驗”在這些獨具匠心的電力驛站展現(xiàn)出別樣風景。（張書瑋）