1月14日，為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)遼寧省電力有限公司啟動“遼·亮”供電服務(wù)工程，向社會發(fā)布了《國網(wǎng)遼寧電力優(yōu)化電力營商環(huán)境暨“營商環(huán)境提升年”工作方案》，承諾在今年6月底前對城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)全面實行“三零”服務(wù)，將全過程辦電時間壓減至15個工作日內(nèi)，打造一流的電力營商環(huán)境。
國家電網(wǎng)公司發(fā)布《打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》后，國網(wǎng)遼寧電力制訂出臺了《國網(wǎng)遼寧電力優(yōu)化電力營商環(huán)境暨“營商環(huán)境提升年”工作方案》，從高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電、高標(biāo)準(zhǔn)管控、推進(jìn)黨建深度融合五個方面提出30項具體工作舉措，提升用電客戶獲得感。
根據(jù)方案，6月底前，國網(wǎng)遼寧電力將對城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)實行“三零”服務(wù)，全過程辦電時間將壓減至15個工作日內(nèi)，大中型企業(yè)“三省”服務(wù)全覆蓋。2022年11月底前，國網(wǎng)遼寧電力將對全部160千瓦及以下小微企業(yè)實行“三零”服務(wù)，把全過程辦電時間壓減至12個工作日內(nèi)。此外，在今年年底前，沈陽、大連地區(qū)將實現(xiàn)供電營銷大數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)共享，線上辦電率達(dá)95%，其他地區(qū)達(dá)90%;2022年年底前，國網(wǎng)遼寧電力供區(qū)內(nèi)全面實現(xiàn)供電營銷大數(shù)據(jù)與政務(wù)數(shù)據(jù)共享;2023年年底前，客戶服務(wù)滿意度達(dá)99%。
“圍繞減環(huán)節(jié)、減時間、減費用、減材料的要求，我們提速辦電手續(xù)，壓縮審批環(huán)節(jié)，讓客戶快接電、早用電、用好電，助力遼寧老工業(yè)基地全面振興。”國網(wǎng)遼寧電力相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在供電服務(wù)效率提升的同時，國網(wǎng)遼寧電力注重用電質(zhì)量提升，打造堅強(qiáng)智能配電網(wǎng)，科學(xué)安排停送電計劃，推行故障主動搶修，推廣綜合能源服務(wù)，強(qiáng)化用電安全服務(wù)。在2022年年底前，國網(wǎng)遼寧電力將把沈陽、大連的中心城區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)客戶年均停電時間分別壓減至1小時、2小時、5小時、11小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上;把其他地區(qū)的中心城區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)客戶年均停電時間分別壓減至2小時、5小時、9小時、15小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。
此外，國網(wǎng)遼寧電力實施拓展供電服務(wù)監(jiān)督渠道、建立月例會和約談制度、加強(qiáng)廉潔風(fēng)險防控、嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)、加強(qiáng)方案執(zhí)行情況監(jiān)督考核、全面動員全員參與等舉措，保障供電服務(wù)更規(guī)范、營商環(huán)境更優(yōu)化。該公司計劃今年年底前將95598等渠道的電力營商環(huán)境建設(shè)類客戶投訴數(shù)量壓降20%，使客戶辦電回訪滿意率達(dá)99.8%，使問題處理及時率、整改完成率、考核兌現(xiàn)率達(dá)100%。
為實現(xiàn)這一目標(biāo)，國網(wǎng)遼寧電力將在“營商環(huán)境提升年”活動中加強(qiáng)黨的建設(shè)引領(lǐng)、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、發(fā)揮共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(突擊隊)作用，增強(qiáng)群眾獲得感和滿意度。
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