10月26日，國家電網(wǎng)福建電力鐵軍（電力義修哥·莆田城區(qū)）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊黨支部書記陳振勇前往位于莆田市中心的鳳山小區(qū)，協(xié)調(diào)處理老舊小區(qū)電力設(shè)施改造工程中的難題。自莆田供電公司推行“黨組織書記促服務(wù)”工作機制以來，黨組織書記在重點工作中發(fā)揮的作用越來越大。
今年，莆田供電公司黨委從頂層設(shè)計出發(fā)，健全領(lǐng)導(dǎo)干部黨建工作“一崗雙責(zé)”工作體系，聚焦“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”目標(biāo)任務(wù)，要求黨組織書記深化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進一步提升黨支部的凝聚力和組織力，以更高標(biāo)準(zhǔn)打牢基礎(chǔ)、建強堡壘，以更細(xì)方式凝心聚力、帶好隊伍，以更實舉措發(fā)揮優(yōu)勢、推動發(fā)展。
加強培訓(xùn)提高服務(wù)水平
“為什么我家這個月電費這么多？”“請稍等，我馬上幫你查一下……”8月10日，莆田供電公司靈川供電所黨支部結(jié)合主題黨日活動開展了一場互動式培訓(xùn)。培訓(xùn)中，8名片區(qū)經(jīng)理輪流搭檔，分別扮演客戶和供電員工，通過換位思考，從客戶角度出發(fā)了解需求。培訓(xùn)中，大家還討論了如何提升服務(wù)意識和溝通技巧。
“利用主題黨日活動開展培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)實踐融入黨建活動，不僅豐富了組織生活內(nèi)容，還提升了供電員工的服務(wù)水平?！膘`川供電所黨支部書記何裕勇說。
莆田供電公司黨委要求各級黨組織書記有針對性地做好思想政治工作，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題與“三會一課”、主題黨日活動等有機結(jié)合，通過書記上黨課、黨員上講臺、員工談體會等方式開展服務(wù)案例分析，讓大家對照案例找差距、補短板，不斷提升服務(wù)水平。截至目前，該公司已累計開展各類培訓(xùn)86次，培訓(xùn)1918人次。
此外，莆田供電公司黨委要求各級黨組織書記依托“黨員一帶二”“雙培養(yǎng)一輸送”等活動，組織優(yōu)秀黨員骨干與青年員工結(jié)對，同時積極選樹在優(yōu)化營商環(huán)境中表現(xiàn)突出的“共產(chǎn)黨員示范崗”“共產(chǎn)黨員責(zé)任區(qū)”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動全員提升供電服務(wù)水平，促進供電服務(wù)不斷升級。
多方聯(lián)動匯聚服務(wù)合力
6月6日2時，涵江區(qū)錦繡蘭亭小區(qū)蓄水池爆裂，導(dǎo)致小區(qū)配電室被淹，790戶居民用電受到影響。涵江供電服務(wù)中心黨總支書記童利海第一時間協(xié)調(diào)各相關(guān)部門迅速展開搶修，同時組織片區(qū)經(jīng)理通過微信群、現(xiàn)場溝通等方式，向客戶做好溝通解釋工作。經(jīng)過17個小時的緊張搶修，小區(qū)全部恢復(fù)供電。因搶修及時，未發(fā)生一起投訴事件。
8月6日，受臺風(fēng)“盧碧”影響，湄洲島刮起狂風(fēng)暴雨，部分客戶發(fā)生用電故障。湄洲島供電公司黨支部書記翁智安排搶修隊伍，發(fā)動多方力量籌集物資、調(diào)配車輛、落實各項后勤保障，3個小時完成搶修任務(wù)，恢復(fù)供電?！肮╇姽镜姆?wù)真棒！”湄洲島當(dāng)?shù)鼐用裾f。
根據(jù)莆田供電公司“書記促服務(wù)”機制要求，一旦發(fā)生應(yīng)急事件，黨組織書記應(yīng)發(fā)揮頭雁作用，強化供電服務(wù)全過程管控。該公司供電服務(wù)中心黨總支書記首先開展大數(shù)據(jù)分析研判，發(fā)布服務(wù)預(yù)警。基層黨組織書記做好應(yīng)急響應(yīng)，第一時間介入，及時處理問題，把影響降到最低。根據(jù)事態(tài)需要，各級黨組織及時升級服務(wù)管控，提升電力應(yīng)急事件的響應(yīng)速度和處置能力。
以查促改推動服務(wù)升級
7月19～23日，莆田供電公司組織各級黨組織書記開展?fàn)I業(yè)廳窗口服務(wù)評價工作，通過明察暗訪以查促改，規(guī)范供電窗口人員服務(wù)行為。
為消除服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)、提升供電服務(wù)水平，莆田供電公司各級黨組織書記強化自身監(jiān)督職責(zé)，深化明察暗訪和監(jiān)督考核機制，通過“看、問、查、驗”方式，檢查服務(wù)窗口人員著裝是否規(guī)范、服務(wù)環(huán)境是否良好、疫情防控工作是否到位、基本業(yè)務(wù)知識是否掌握等。
各級黨組織書記根據(jù)督查結(jié)果，在專題組織生活會上帶頭開展自我剖析，反饋自身在服務(wù)管控、履職盡責(zé)方面存在的不足，分析問題產(chǎn)生的根源，提出個人改進措施，并虛心接受黨員的批評和意見。黨員也逐一對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查，開展自我批評，并有針對性地制訂改進措施，不斷提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
目前，“黨組織書記促服務(wù)”機制在莆田供電公司逐漸落地見效。在各級黨組織書記的監(jiān)督帶領(lǐng)下，1～9月份，該公司受理客戶投訴量同比下降86.89%，業(yè)務(wù)處理滿意率95.59%，較去年提高7.49個百分點。
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