經(jīng)濟(jì)騰飛、電力先行。今年是國企改革三年行動(dòng)收官之年，也是“改革實(shí)效年”。為進(jìn)一步營造電力營商良好環(huán)境，切實(shí)提高服務(wù)水平，國網(wǎng)臨沂供電公司全力構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，深化“宜商三電”政策落地，進(jìn)一步壓減用戶辦電時(shí)間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性，推動(dòng)“獲得電力”水平不斷攀升。
“沒想到現(xiàn)在來咱們營業(yè)廳，拿個(gè)手機(jī)一掃，啥都能辦了，供電公司的服務(wù)新模式真是讓俺開了眼界!”前段時(shí)間，通過愛山東App掃碼，臨沂市民張女士順利完成了辦電業(yè)務(wù)。
據(jù)悉，臨沂供電公司在臨沂全市率先掛牌10個(gè)“水電氣暖信視”共享營業(yè)廳，為客戶提供涉及用水、用電等6個(gè)行業(yè)，4大類、21小項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)辦業(yè)務(wù)的“一表申請”“一窗綜辦”。山東省內(nèi)率先在供電營業(yè)窗口推廣“掃碼辦電”服務(wù)新模式，目前已在全市14個(gè)B級(jí)及以上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)新裝、變更等6類16項(xiàng)電力業(yè)務(wù)“掃碼辦電”。
就在前不久，臨沂市郯城縣紅嫂草帽編織廠臨時(shí)新接國外一批訂單，需要緊急擴(kuò)充一條生產(chǎn)線，隨即在網(wǎng)上國網(wǎng)平臺(tái)上提交了用電增容需求，供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理當(dāng)天完成現(xiàn)場勘察并裝表通電。“現(xiàn)在的供電服務(wù)效率真是太高了!”草帽廠程經(jīng)理連聲稱贊。
程經(jīng)理稱贊的是“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上的“一鍵下單，現(xiàn)場辦結(jié)”功能，居民可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上“一鍵下單”提交業(yè)擴(kuò)申請，業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員現(xiàn)場“一鍵生成”供電方案，最遲次日就能完成新裝用電，讓客戶辦電更省時(shí)。同時(shí)，該公司還推出零證辦、一證辦、刷臉辦、網(wǎng)上簽訂合同等創(chuàng)新服務(wù)舉措，高、低壓辦電交互環(huán)節(jié)分別壓減至3個(gè)和2個(gè)，進(jìn)一步提升客戶辦電體驗(yàn)感。
國網(wǎng)臨沂供電公司在全市范圍內(nèi)精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了低壓居民、小微企業(yè)用電“三零”(零上門、零審批、零投資)和高壓用戶用電“三省”(省力、省時(shí)、省錢)普惠化服務(wù)，“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到山東省先進(jìn)水平。
聚焦企業(yè)客戶用能優(yōu)化，該公司還精準(zhǔn)分析客戶用能痛點(diǎn)，生成“企業(yè)能效賬單”，為企業(yè)用戶提供用電詳情、電費(fèi)構(gòu)成等定制信息，并出具優(yōu)化用電方式的合理化建議，保障生產(chǎn)用電安全穩(wěn)定，進(jìn)一步降低用電成本。
“我們還開展轉(zhuǎn)供電加價(jià)清理工作，向所有轉(zhuǎn)供電用戶推廣使用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App的‘轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼’功能，有效整治了轉(zhuǎn)供電主體違規(guī)加價(jià)、搭車收費(fèi)等違規(guī)行為。”國網(wǎng)臨沂供電公司營銷部主任周忠堂說。
下一步，國網(wǎng)臨沂供電公司將進(jìn)一步“減”環(huán)節(jié)、“壓”時(shí)長、“降”成本，不斷提升用電客戶獲得感和體驗(yàn)感，全力打造用電營商環(huán)境“臨沂樣板”。(蔡靜)
評(píng)論