誤差0.054%，正常，符合國家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，請您放心用電。”2月13日下午，國網(wǎng)慶陽供電公司工作人員在寧縣焦村街道客戶馮玉龍家中，現(xiàn)場檢驗(yàn)完電能表，并告知用戶校驗(yàn)結(jié)果。
當(dāng)天上午，該公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理胡旭海接到客戶馮玉龍打來的電話，稱近幾個(gè)月電費(fèi)好像比以往多，懷疑電表發(fā)生故障，請來人看看是什么原因。掛斷電話后，胡旭海從營銷系統(tǒng)調(diào)出馮玉龍家里近幾個(gè)月的用電情況，又通過電信息采集系統(tǒng)查看該戶每天的用電量，發(fā)現(xiàn)客戶家中電費(fèi)從去年11月份明顯增多，打印好相關(guān)數(shù)據(jù)后，胡旭海與計(jì)量檢定員肖正博一起，帶著疑問和校表儀驅(qū)車來到客戶家中現(xiàn)場驗(yàn)表、查找原因。
肖正博拿上校表儀當(dāng)場對電表進(jìn)行校驗(yàn)，結(jié)果顯示電表誤差為+0.054%，符合國家檢定標(biāo)準(zhǔn)。證實(shí)電表計(jì)量準(zhǔn)確后，為徹底打消客戶疑慮，倆人對客戶家用電器能耗狀況進(jìn)行檢查，并了解到客戶去年底相繼購買了2臺(tái)空調(diào)、1臺(tái)洗衣機(jī)等電器，均正常使用。
胡旭海拿出客戶去年及今年交費(fèi)情況的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，耐心地解釋：“張師傅，您家今年1、2兩個(gè)月的電費(fèi)分別為159元、161元，很平穩(wěn)的。與去年相比，你家去年底購買了空調(diào)、洗衣機(jī)等家用電器，用電負(fù)荷明顯增加，電費(fèi)自然增多了。”
“看到電表的校驗(yàn)結(jié)果，再聽了你們的解釋，我也明白電費(fèi)增多的原因是負(fù)荷增多了，給你們添麻煩了!”馮玉龍抱歉地說道。
今年以來，國網(wǎng)慶陽供電公司持續(xù)加強(qiáng)電能計(jì)量管理，不斷提升工作人員理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作水平，確保及時(shí)準(zhǔn)確為客戶提供準(zhǔn)確的電量信息，與客戶一起解決對電能表存在的疑惑，真正做到“公平、公正、準(zhǔn)確、高效”，讓政府放心、讓客戶滿意。
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