3月30日，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司推出八大供電服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)再提升舉措，重點(diǎn)聚焦民生用電，全力響應(yīng)客戶訴求。
八大供電服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)再提升舉措包括：全面提升供電服務(wù)質(zhì)量，做好迎峰度夏(冬)電力保供，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提高搶修質(zhì)效，加強(qiáng)居民小區(qū)電力設(shè)施運(yùn)維，規(guī)范抄表收費(fèi)服務(wù)，提升充電服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)治理。
在提升供電服務(wù)質(zhì)量方面，國(guó)網(wǎng)陜西電力以營(yíng)銷管理提升年為抓手，固化“一把手”抓服務(wù)理念，建立“一橫一縱”保供電服務(wù)管控體系，橫向上各專業(yè)協(xié)同發(fā)力，縱向上省市縣級(jí)公司共同發(fā)力，建立營(yíng)配聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制訂保居民供電應(yīng)急服務(wù)六項(xiàng)要求，針對(duì)全省2678個(gè)重點(diǎn)小區(qū)編制“一小區(qū)一預(yù)案”。該公司開(kāi)展突出用電問(wèn)題專項(xiàng)整治，以近兩年95598、12398等渠道反映的供電服務(wù)突出問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持一抓到底，確保問(wèn)題整改全覆蓋、見(jiàn)實(shí)效;推行“網(wǎng)格化+微服務(wù)”模式，印發(fā)“微服務(wù)工作規(guī)范”，建成“微服務(wù)”微信群12.3萬(wàn)個(gè)，推行群內(nèi)訴求業(yè)務(wù)線下工單管控機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求。
在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境方面，國(guó)網(wǎng)陜西電力針對(duì)全省600余個(gè)重大項(xiàng)目建立“項(xiàng)目長(zhǎng)”負(fù)責(zé)制，將35千伏及以上重大業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目編輯在冊(cè)，形成項(xiàng)目管理“一本賬”;強(qiáng)化“三零”“三省”服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)160千瓦及以下小微企業(yè)“零成本”接電城鄉(xiāng)全覆蓋;對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)先進(jìn)省份電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“水電氣暖”一網(wǎng)通辦、“不動(dòng)產(chǎn)+電力”聯(lián)合過(guò)戶、居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”等提升客戶電力獲得感。
在提高搶修質(zhì)效方面，國(guó)網(wǎng)陜西電力聚焦客戶急難愁盼問(wèn)題，創(chuàng)新構(gòu)建“營(yíng)銷牽頭+專業(yè)推進(jìn)”的工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)搶修模式，分專業(yè)、分層級(jí)、分時(shí)序細(xì)化工單指標(biāo)管控，實(shí)行“工單日會(huì)商”、區(qū)縣公司約談、“一投訴一通報(bào)”等管控機(jī)制，確保所有工單“事不過(guò)夜、日清日結(jié)、當(dāng)日閉環(huán)”;滾動(dòng)修編頻發(fā)故障的線路、臺(tái)區(qū)問(wèn)題清單，實(shí)行動(dòng)態(tài)管控閉環(huán)治理;落實(shí)超200戶居民小區(qū)的用電故障省級(jí)監(jiān)控，全面提升供電可靠性。(記者薛寶弟 通訊員吳潔)
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