3月17日，海南電網(wǎng)公司海口供電局龍華供電所通過配網(wǎng)搶修系統(tǒng)平臺派發(fā)了一張搶修工單，系統(tǒng)派單用時20秒，搶修員接單后10時02分出發(fā)，10時50分恢復送電，從創(chuàng)建工單到恢復送電共用時55分鐘。相比之前人工派單，整體平均復電時長縮短約6%。
據(jù)悉，海南電網(wǎng)公司推進數(shù)字電網(wǎng)平臺建設，于去年底搭建了配網(wǎng)搶修系統(tǒng)。今年1月份以來，該系統(tǒng)在?？诠╇娋珠_展試點推廣，3月9日后開始面向全省推廣應用。
“只要打開電腦登錄‘配網(wǎng)搶修業(yè)務管理系統(tǒng)’，就能直觀地看到全省每一項搶修工單的實時狀況，具體到接單時間、故障地址、人員定位以及復電信息等。”海南電網(wǎng)公司生產(chǎn)技術部專責張蓓蕾說，“不僅實現(xiàn)全過程搶修軌跡化監(jiān)控，讓現(xiàn)場作業(yè)操作更規(guī)范。同時也能及時將復電信息反饋給客戶，進一步提升客戶滿意度。”
配網(wǎng)搶修系統(tǒng)實際上是整合了營銷、生產(chǎn)、GIS、物資等信息，實現(xiàn)了以客戶報障信息驅(qū)動配調(diào)、配搶、搶修多專業(yè)協(xié)調(diào)，實現(xiàn)“派單—定位—隔離轉(zhuǎn)供—搶修—復電—回訪”全過程的高效執(zhí)行。
以往的報障搶修流程大多是靠人工操作派單，新建的配網(wǎng)搶修系統(tǒng)跟以往報障搶修流程相比，充分集合自動化及大數(shù)據(jù)功能。該系統(tǒng)建立起“1+2”配搶指揮應用體系，包括1個配搶指揮平臺PC端和2個移動應用APP(現(xiàn)場搶修APP和復電監(jiān)控APP)。其中，配搶指揮管理平臺就相當于指揮中心，它采用省級集中部署、分級應用的方式，為省、縣、班組多級搶修業(yè)務提供一站式的搶修指揮支持，同時具體業(yè)務人員只需要操作APP，就能了解工單信息并進行接單操作。
特別值得一提的是，該系統(tǒng)通過配網(wǎng)故障處理“客戶服務—搶修指揮—現(xiàn)場作業(yè)”高效協(xié)同、“省—縣(市)—班組”多級搶修聯(lián)動，逐步實現(xiàn)資源配置更優(yōu)化、信息共享更充分。“尤其是根據(jù)網(wǎng)格區(qū)域范圍實現(xiàn)秒級別自動派單功能，這在全網(wǎng)也是走在前列。這不僅極大減少業(yè)務單的傳遞時間，還降低人工操作失誤。”信通公司項目組成員顏清說。
下一步，海南電網(wǎng)公司配網(wǎng)搶修系統(tǒng)的功能還會不斷拓展延伸，集合人工智能和大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)智能化派單，搶修物資實時在線調(diào)配等等。 (林娟)
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