在中國營商環(huán)境的評價標(biāo)準(zhǔn)中，“獲得電力”為18項一級評價指標(biāo)之一。作為最重要的能源形式之一，電的重要性體現(xiàn)在生產(chǎn)生活的方方面面。辦電程度的便捷性直接影響到企業(yè)的投資意向。打造良好的用電營商環(huán)境，是集團(tuán)公司踐行國企責(zé)任的第一要務(wù)，是展現(xiàn)“責(zé)任蒙電”形象的重要指標(biāo)。
“十四五”期間，集團(tuán)公司將牢牢堅持“責(zé)任蒙電”定位，忠實履行國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任，堅決貫徹落實國家和自治區(qū)黨委、政府相關(guān)工作要求，堅持問題導(dǎo)向，以務(wù)實的改革舉措，推動全區(qū)用電營商環(huán)境優(yōu)化升級，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展持續(xù)注入強勁動力。
智慧營銷滿足客戶多元服務(wù)需求
為進(jìn)一步貫徹落實全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境大會精神，3月4日，集團(tuán)公司以視頻會議形式對優(yōu)化用電營商環(huán)境工作進(jìn)行安排部署。集團(tuán)公司董事長、黨委書記賈振國在會上強調(diào)，要深刻認(rèn)識到優(yōu)化用電營商環(huán)境是集團(tuán)公司承擔(dān)的重要政治責(zé)任，是集團(tuán)公司實現(xiàn)“十四五”戰(zhàn)略目標(biāo)的必經(jīng)之路。公司上下要站在政治的、全局的、戰(zhàn)略的高度，深刻認(rèn)識新時代優(yōu)化營商環(huán)境的極端重要性，切實把優(yōu)化用電營商環(huán)境擺在全局工作的突出位置，作為集團(tuán)公司“十四五”開局之年的重大政治任務(wù)，形成“人人都是營商環(huán)境、事事都是營商環(huán)境、處處都是營商環(huán)境”的濃厚氛圍。
經(jīng)過不懈努力，“十三五”期間，集團(tuán)公司通過持續(xù)深入開展“三零”服務(wù)工作，用戶辦電時間壓縮60%以上，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)由6個分別壓縮至4個、2個，線上報裝率達(dá)到77.62%，累計為小微企業(yè)節(jié)約辦電成本約4.2億元。
未來五年，集團(tuán)公司將繼續(xù)堅持以客戶為中心，著力構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系。依托數(shù)字技術(shù)推動服務(wù)創(chuàng)新，全面推廣應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電服務(wù)模式。通過“蒙電e家”APP等線上渠道，實現(xiàn)全天候線上服務(wù)客戶；通過多種方式向客戶公開電價電費、服務(wù)流程、時限等信息，確保信息公開透明、更新及時；加強95598電話回訪，及時了解客戶訴求和反饋意見；針對不同類型客戶需求，制定營銷服務(wù)方案，精準(zhǔn)開展客戶服務(wù)工作。
根據(jù)公司《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境工作實施方案》，2021年公司將實現(xiàn)用電報裝系統(tǒng)與自治區(qū)“蒙速辦”、政務(wù)平臺數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；實現(xiàn)5項常辦業(yè)務(wù)線上一網(wǎng)通辦，線下一窗辦理，進(jìn)一步壓減各類客戶辦電環(huán)節(jié)和接電時限，確保高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別保持在4個、2個以內(nèi)。2022年，實現(xiàn)全部常辦業(yè)務(wù)一次不用跑，全面推進(jìn)高壓客戶接電提速，嚴(yán)格落實辦電承諾，滿足客戶多元服務(wù)需求。
同時，積極推動與政府部門實現(xiàn)辦電證照信息共享，客戶僅憑用電主體有效身份證明，即可辦理用電業(yè)務(wù)，由原來的“一證受理”過渡到“一證辦電”。
全員營銷構(gòu)建服務(wù)“同心圓”
按照集團(tuán)公司總體部署，“十四五”時期，公司將優(yōu)化用電營商環(huán)境作為全局性的重要工作深入貫徹落實，將“用戶滿意、政府放心”作為各項工作的目標(biāo)方向。各單位、各部門將共同圍繞優(yōu)化用電營商環(huán)境、提升“獲得電力”指標(biāo)，各司其職，協(xié)調(diào)聯(lián)動，著力構(gòu)建服務(wù)“同心圓”。
壓減辦電時限方面，建立用電報裝監(jiān)控體系，開展鏈?zhǔn)椒?wù)；配套電網(wǎng)接入工程將通過實行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實現(xiàn)“網(wǎng)格化”全過程跟進(jìn)；實行配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約制，客戶接電全面提速。降低辦電成本方面，按照國家發(fā)展改革委、國家能源局相關(guān)要求，進(jìn)一步延伸電網(wǎng)投資界面，確保小微企業(yè)等低壓電力客戶享受到電力發(fā)展改革紅利。提升供電可靠性方面，完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，增強供電能力；優(yōu)化配電網(wǎng)運行方式，加快電網(wǎng)故障搶修速度；充分發(fā)揮服務(wù)調(diào)度中心和配網(wǎng)調(diào)度班供電服務(wù)中樞職能作用，規(guī)范管理各服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)生產(chǎn)搶修、調(diào)度指揮、營銷服務(wù)有效聯(lián)動，及時滿足客戶訴求；針對當(dāng)前居民小區(qū)供電服務(wù)中的問題進(jìn)行整改，提升供電可靠性和小區(qū)整體供電服務(wù)水平。
與此同時，集團(tuán)公司將建立規(guī)范、統(tǒng)一、透明的電價政策執(zhí)行機(jī)制，通過加大宣傳和解讀力度，提高電價政策的公開度，增強客戶對電價政策的知曉度。進(jìn)一步提高電費審核智能化水平，力爭在“十四五”末期實現(xiàn)全部大客戶電費系統(tǒng)自動計算。
責(zé)任營銷推進(jìn)綠色發(fā)展
近年來，自治區(qū)堅持“擴(kuò)內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)”的發(fā)展方向，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化步伐不斷加快。符合國家產(chǎn)業(yè)政策的大數(shù)據(jù)、云計算、單（多）晶硅、新能源汽車充電等產(chǎn)業(yè)紛紛落戶呼市、包頭、鄂爾多斯、烏蘭察布等地，成為助推全區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的新引擎。
為了更好地服務(wù)自治區(qū)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，集團(tuán)公司積極對接各級政府，建立項目儲備庫，密切跟進(jìn)各類戰(zhàn)略新興企業(yè)建設(shè)情況，做好“售前”服務(wù)，及時響應(yīng)客戶用電需求。
未來五年，國家對能耗“雙控”工作提出更高更嚴(yán)的要求，自治區(qū)已明確兩項“硬指標(biāo)”：2021年全區(qū)單位地區(qū)生產(chǎn)總值能耗降低3%，能耗增量控制在500萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤以內(nèi)。在持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司著力構(gòu)建“以綠色為底色”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系，積極引導(dǎo)服務(wù)再電氣化工程深入實施，助推綠色電力產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈全面形成。嚴(yán)格落實國家、自治區(qū)關(guān)于高耗能行業(yè)準(zhǔn)入的相關(guān)政策，配合各級政府落實能耗“雙控”各項舉措。嚴(yán)格審核高耗能項目新裝、增容用電申請，把好企業(yè)的用電入口關(guān)，優(yōu)先保障產(chǎn)業(yè)鏈長、附加值高、綠色低碳的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)用電。積極推進(jìn)“再電氣化”，開展煤改電、充電樁用電需求摸排，提高電能替代項目的報裝接電率，助力綠色能源消費升級。
隨著電力體制改革和國有企業(yè)改革的不斷深化，傳統(tǒng)的電力營銷模式正在發(fā)生著深刻變革，主動適應(yīng)市場變化、推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型形勢緊迫。作為自治區(qū)國有企業(yè)排頭兵，自治區(qū)黨委、政府對集團(tuán)公司提高供電服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平、規(guī)范市場行為等方面工作提出更高要求。
面對新形勢，我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，以夯基礎(chǔ)、強服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境為主線，確保服務(wù)品質(zhì)提升；以信息化建設(shè)為抓手，打造智慧營銷，推動營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；以踐行生態(tài)優(yōu)先、推進(jìn)電能替代為引擎，助力自治區(qū)節(jié)能降耗實現(xiàn)綠色發(fā)展。加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系，進(jìn)一步提升客戶“獲得電力”水平，以綠色、優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
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