本報訊 8月17日上午，浙江杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心服務(wù)調(diào)度班班長楊佳圣點擊一鍵發(fā)送，將“供服AI助手”自動生成的工單處理統(tǒng)計簡報發(fā)給了相關(guān)部門。當(dāng)天，該公司研發(fā)的“供服AI助手”投入使用。
“供服AI助手”是流程機器人，是杭州供電公司為基層減負增效研發(fā)的。它通過計算機程序模擬人工操作，自動執(zhí)行流程化任務(wù)，可代替或輔助基層人員打印材料、生成報表、校對數(shù)據(jù)等。
3月份，杭州供電公司針對95598工單流轉(zhuǎn)分析和服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)，挖掘典型應(yīng)用場景開展研發(fā)，并明確將95598工單預(yù)警發(fā)送、95598工單輔助審核等8個需求場景作為建設(shè)內(nèi)容。經(jīng)近5個月的開發(fā)和測試，流程機器人已在工單輔助審核、日報統(tǒng)計等5類場景投入使用，并在其他3類場景進入開發(fā)和試應(yīng)用階段。
經(jīng)試運行測算，應(yīng)用流程機器人后，杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心95598工單單件回復(fù)審核時間可由15分鐘降至6分鐘，預(yù)警發(fā)布時長由2小時降至15分鐘。借助流程機器人，該公司可將工單異動分析等內(nèi)容傳遞至供電所、基層班組等，支撐營銷服務(wù)質(zhì)量管控，推動供電服務(wù)升級。杭州供電公司將在項目建設(shè)及優(yōu)化中以實際業(yè)務(wù)為出發(fā)點開展技術(shù)創(chuàng)新，提升供電服務(wù)質(zhì)效。
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