12月3日，河南開封祥符區(qū)供電公司朱仙鎮(zhèn)中心供電所員工來到朱仙鎮(zhèn)岳飛廟景區(qū)，了解景區(qū)用電需求，為客戶排查用電安全隱患。
朱仙鎮(zhèn)盛產(chǎn)小麥、玉米，擁有岳飛廟等旅游文化資源。為服務朱仙鎮(zhèn)發(fā)展，持續(xù)推動便民、降本、提速等各項供電服務舉措落地見效，朱仙鎮(zhèn)中心供電所為客戶量身定制服務方案，采用線上線下服務相結合的方式，為客戶提供快捷便利的供電服務。朱仙鎮(zhèn)中心供電所從2018年開始已連續(xù)3年保持“服務零投訴”紀錄，先后榮獲“河南省工人先鋒號”“國網(wǎng)河南省電力公司優(yōu)質(zhì)服務先進集體”等榮譽。
量身定制 服務古鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展
“啟封故園景區(qū)的數(shù)字化工程建設沒少麻煩咱們的‘紅馬甲’?！?1月29日，啟封故園外聯(lián)部經(jīng)理楊勇對上門服務的朱仙鎮(zhèn)中心供電所員工劉磊說。
啟封故園景區(qū)開始建設數(shù)字化工程前，朱仙鎮(zhèn)中心供電所就為該景區(qū)量身打造了專屬供電保障方案。在工程建設期間，供電所定期組織員工為景區(qū)建設自有產(chǎn)權供電設施提供技術指導。今年4月份，啟封故園景區(qū)憑借智慧景區(qū)建設成果，獲評河南省“三鉆級智慧景區(qū)”。
近年來，朱仙鎮(zhèn)依托豐富的歷史文化資源大力發(fā)展民宿產(chǎn)業(yè)。朱仙鎮(zhèn)中心供電所為民宿產(chǎn)業(yè)客戶開辟綠色通道，并根據(jù)民宿用電特點為客戶定制“假日巡檢+定期走訪”服務方案，定期組織黨員服務隊走訪客戶，了解客戶用電需求。同時，朱仙鎮(zhèn)中心供電所依托“設備主人制+黨員責任崗（區(qū)）”，引導全體黨員及員工爭當為民服務的標兵。在黨員服務隊的帶領下，朱仙鎮(zhèn)中心供電所員工不僅日常為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，還完成了2020年中國·開封（朱仙鎮(zhèn)）年文化節(jié)開幕式活動、2020年“中國農(nóng)民豐收節(jié)”河南省主會場啟動儀式等重要活動的保電任務。
線上線下全覆蓋 加快服務響應速度
“你們又來幫我檢查用電線路了呀！快請進?！?1月29日，薛寨村蔬菜種植戶王國慶看到朱仙鎮(zhèn)中心供電所員工后，迎上去說。
為保障蔬菜大棚安全可靠用電，朱仙鎮(zhèn)中心供電所開通蔬菜產(chǎn)業(yè)用電服務綠色通道，建立工作微信群精準對接蔬菜種植戶，“線上”第一時間回應種植戶用電咨詢，“線下”組織員工上門提供服務。
朱仙鎮(zhèn)中心供電所依托各臺區(qū)供電微信服務群、“豫電助手”APP及供電所前端作業(yè)服務平臺實現(xiàn)了服務區(qū)域線上服務全覆蓋，做到服務零死角。同時，該供電所還推廣“點對點”服務，供電員工定期上門走訪各自負責的蔬菜大棚、養(yǎng)殖戶等，了解客戶用電情況，幫助客戶排查用電安全隱患，提供技術指導。
2020年，朱仙鎮(zhèn)中心供電所全面完成供電營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型，設置咨詢引導區(qū)、業(yè)務待辦區(qū)及自助服務區(qū)等區(qū)域，推行“引導+柜臺”服務模式，充分利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等渠道開展線上業(yè)務，實現(xiàn)辦電業(yè)務可百分百線上辦理。目前，該供電所依托供電前端作業(yè)服務平臺實現(xiàn)了異常數(shù)據(jù)自動監(jiān)測，同時應用多業(yè)務移動融合終端實現(xiàn)了線上接單、線上作業(yè)，提升供電服務質(zhì)效。
網(wǎng)格化管理 經(jīng)驗共享提升服務水平
11月30日，朱仙鎮(zhèn)中心供電所召開線上月度工作總結會，分析線損指標完成情況，有針對性地提出降低指標較差線路線損率的措施。
朱仙鎮(zhèn)中心供電所成立了四個網(wǎng)格化管理小組，各網(wǎng)格化管理小組均設置黨員先鋒崗及黨員責任區(qū)。在每個網(wǎng)格化管理小組中，一線服務工作經(jīng)驗豐富的老黨員結合實際工作向青年員工傳授經(jīng)驗，提高青年員工“實戰(zhàn)”技能。朱仙鎮(zhèn)中心供電所各網(wǎng)格化管理小組還定期梳理、更新網(wǎng)格內(nèi)客戶臺賬，并每月定期進行匯總。
年初以來，朱仙鎮(zhèn)中心供電所以供電所綜合評價為抓手，將各項工作按崗位層層分解，開展網(wǎng)格化管理小組積分制“零投訴、零工單”（雙零）競賽。同時，該供電所還強化網(wǎng)格協(xié)同配合工作機制。通過競賽，各網(wǎng)格化管理小組不同崗位間補位服務能力得到提升，網(wǎng)格內(nèi)服務響應速度更快了。
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