12月4日上午，在山東省煙臺市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)八角街道泊子村低壓配電臺區(qū)，煙臺供電公司開發(fā)園區(qū)供電中心八角供電所員工正在檢測感知設(shè)備運行情況。年初以來，八角供電所推進(jìn)全電化數(shù)字供電所建設(shè)，建成數(shù)字化精品臺區(qū)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升供電能力和服務(wù)質(zhì)效。
設(shè)備全息感知主動服務(wù)客戶
“家里沒電我都不知道，你們咋就第一時間上門解決了？”12月1日，煙臺市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)馬爾貝拉社區(qū)的李女士接到八角供電所臺區(qū)經(jīng)理葉大慶的電話，說李女士家停電已恢復(fù)，正在上夜班的她并不知道家里停電了，便問葉大慶。
葉大慶能第一時間上門主動搶修，是因為八角供電所利用中低壓設(shè)備的全息感知及分鐘級數(shù)據(jù)采集功能，通過供電服務(wù)系統(tǒng)形成主動搶修工單，并把工單派到他的手機(jī)上。這樣，他接到工單的時間會先于客戶報修時間。經(jīng)現(xiàn)場勘查，葉大慶發(fā)現(xiàn)是客戶表前開關(guān)失壓造成停電，隨即處理了故障，為客戶恢復(fù)了供電。
年初以來，八角供電所加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建配電能源互聯(lián)網(wǎng)體系，提升配網(wǎng)全息感知、數(shù)據(jù)融合和智能化水平。為馬爾貝拉社區(qū)供電的臺區(qū)就是八角供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點臺區(qū)。八角供電所在這個臺區(qū)基于配電物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)開展中低壓設(shè)備智能化改造，實時獲取設(shè)備運行環(huán)境、監(jiān)測數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)中低壓設(shè)備狀態(tài)全景分鐘級感知、故障就地快速研判。
1～11月份，該供電所共完成23條主動搶修工單，客戶報修量同比下降約40%。
數(shù)字化整合與改造提升服務(wù)質(zhì)效
“現(xiàn)在填寫的紙質(zhì)記錄比以前少了很多，工作效率提高了。”八角供電所臺區(qū)經(jīng)理劉常泉在班組安全活動日討論數(shù)字化建設(shè)效果時說。參與討論的班組成員都有同樣的感受。自年初實施全電數(shù)字化供電所試點建設(shè)以來，八角供電所通過設(shè)備數(shù)字化改造、數(shù)據(jù)數(shù)字化整合、人員數(shù)字化培訓(xùn)，以“工單驅(qū)動”模式為源動力，不斷提升供電所人員素質(zhì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)減負(fù)增效。
“現(xiàn)在刷臉進(jìn)入庫房，就能領(lǐng)用材料和工具，不用找倉庫管理員簽字了，省了很多時間，業(yè)務(wù)辦理流程更順了。”劉常泉說。在數(shù)字化供電所建設(shè)中，八角供電所對原有庫房實施智能化改造，引入射頻識別技術(shù)，實現(xiàn)員工刷臉進(jìn)入、領(lǐng)料情況自動記錄、庫房臺賬自動盤點，省去了煩瑣的紙質(zhì)記錄環(huán)節(jié)，縮短了領(lǐng)料時間。
此外，八角供電所通過整合數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析、研判功能，為業(yè)擴(kuò)報裝提供電源接入點的精準(zhǔn)定位，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。年初以來，八角供電所低壓業(yè)擴(kuò)平均送電時間為167分鐘，處于全省領(lǐng)先水平，客戶回訪滿意率100%。
線上線下結(jié)合提供特色服務(wù)
“感謝大家的理解，我們正全力搶修，爭取下午5點恢復(fù)供電。有最新進(jìn)展，我們會第一時間通知大家。”10月7日14時，八角供電所臺區(qū)經(jīng)理劉光輝在中建悅海和園小區(qū)供電客戶微信群發(fā)了這樣一條信息。
當(dāng)天13時50分，受惡劣天氣影響，為該小區(qū)供電的10千伏武漢線斷線跳閘。開發(fā)園區(qū)供電中心迅速組織十余名員工到現(xiàn)場搶修。16時40分許，故障排除，小區(qū)恢復(fù)供電。
在八角供電所，8名臺區(qū)經(jīng)理承擔(dān)著供區(qū)23個自然村和9個居民小區(qū)共計2.2萬戶低壓居民客戶的供用電服務(wù)工作。針對服務(wù)區(qū)域廣、客戶多、任務(wù)重的實際，八角供電所將服務(wù)區(qū)域劃分為2個片區(qū)8個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配置一名臺區(qū)經(jīng)理。臺區(qū)經(jīng)理通過線上、線下相結(jié)合的模式建立“一村一檔、一社區(qū)一案”，提供精準(zhǔn)的特色服務(wù)。考慮新冠肺炎防疫需求，臺區(qū)經(jīng)理提高線上服務(wù)能力，建立社區(qū)管家群、樓長群和村委會成員群，集中發(fā)布供電服務(wù)信息，實現(xiàn)雙向互動和透明化搶修。
1～11月份，八角供電所業(yè)務(wù)線上辦理率100%，客戶線上交費率99.5%，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣覆蓋率64%。目前，該所員工面對面走訪客戶3000戶次，線上訪問客戶1.5萬戶次，客戶服務(wù)滿意率達(dá)100%。
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