本報訊 1月17日，山東省威海市市民劉先生通過手機訪問了威海供電公司“云營業(yè)廳”，在虛擬講解員的導覽下，了解了空氣源熱泵、海綿臺區(qū)、物聯(lián)表等相關知識。“‘云營業(yè)廳’讓人耳目一新！”他說。建設“云營業(yè)廳”是國網(wǎng)山東省電力公司提升供電服務水平的一項舉措。2021年12月31日，該公司首家“云營業(yè)廳”在威海建成并投入使用。
2021年4月，國網(wǎng)山東電力出臺了《營業(yè)廳轉(zhuǎn)型發(fā)展三年行動實施方案（2021～2023）》，全面推進供電營業(yè)廳向“三型一化”（服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化）營業(yè)廳優(yōu)化升級。該公司推廣應用供電營業(yè)廳智能管控平臺，集成了收費、業(yè)務受理、票據(jù)打印等營銷系統(tǒng)常用功能，一體化在線監(jiān)控全省1490個供電營業(yè)廳網(wǎng)點、8707名窗口服務人員、12659臺設備信息，實現(xiàn)人員、業(yè)務、服務、數(shù)據(jù)數(shù)字化及智能化管控。
“云營業(yè)廳”建設是國網(wǎng)山東電力供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的一個亮點。2021年以來，該公司推進營業(yè)廳傳統(tǒng)業(yè)務向線上渠道分流，推廣應用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦電，為客戶提供線上咨詢、辦電業(yè)務，壓減營業(yè)窗口服務人員數(shù)量，做強后臺支撐，加快推進線上線下一體化融合。
“云營業(yè)廳”設置了自助服務、綠色出行等10大功能區(qū)，并配置智能服務機器人、智能家居、新能源汽車等可交互體驗的設施，滿足客戶智能化自助信息查詢、電費交納、票據(jù)打印等業(yè)務需求。客戶可通過手機登錄“云營業(yè)廳”，在虛擬講解員的導覽下，遠程體驗供電營業(yè)廳各項服務。目前，國網(wǎng)山東電力正在全省統(tǒng)一部署“云營業(yè)廳”建設。
截至2021年年底，國網(wǎng)山東電力累計完成771個營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級，優(yōu)化營業(yè)廳網(wǎng)點164個，建設自助營業(yè)廳20個。該公司加強政企合作，目前在全省178個政務大廳設立了供電服務窗口，實現(xiàn)水、電、氣、暖、通信、有線電視等公共業(yè)務“一站式”服務。
國網(wǎng)山東電力積極參與社會公益服務行動，2021年累計建成“彩虹驛站”60個，無償為環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者提供休息、避雨、食品加熱等服務?！安屎珞A站”設有自助服務終端、“網(wǎng)上國網(wǎng)”云終端和發(fā)票自助打印機，為客戶提供便捷的服務。針對部分老年人及不方便到營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶群體，國網(wǎng)山東電力推出“流動營業(yè)廳”，客戶經(jīng)理通過移動作業(yè)終端提供上門服務。此外，該公司探索營業(yè)廳共享合作模式，將營業(yè)廳作為新能源汽車展示、體驗平臺及充換電場所，推廣新能源汽車應用。
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