2月18日，河北正定縣供電公司園區(qū)供電服務(wù)中心政企經(jīng)理馬英欣和同事上門了解正定高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)玥云數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)企業(yè)節(jié)后復(fù)工用電需求，為企業(yè)用電提供技術(shù)支持。
玥云數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園是正定縣發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要項(xiàng)目。近年來，河北正定縣加快推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在正定高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)高新產(chǎn)業(yè)集群，重點(diǎn)發(fā)展生物醫(yī)藥、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)。
2021年3月開始，正定縣供電公司以“業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑、有事我們跑、我們超前跑，客戶一次都不跑”為服務(wù)目標(biāo)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)推行“一次都不跑”服務(wù)模式，為園區(qū)企業(yè)落地、擴(kuò)大產(chǎn)能注入強(qiáng)勁動力，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
數(shù)據(jù)融合共享 實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)網(wǎng)上跑”
2月9日，正定縣供電公司專屬服務(wù)經(jīng)理王澤向河北訊網(wǎng)科技有限公司總工程師任向友出具了該企業(yè)1月份綜合能效診斷報(bào)告，提供企業(yè)整體用能分析和節(jié)能建議。
2021年10月，王澤利用用電信息采集系統(tǒng)開展河北訊網(wǎng)科技有限公司專用變壓器客戶日常負(fù)荷監(jiān)測分析時，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)連續(xù)一周用電量超過變壓器額定容量的80%，便主動聯(lián)系企業(yè)詢問是否有增容需求。
與企業(yè)聯(lián)系后，王澤了解到2021年8月訊網(wǎng)科技新購置了300臺機(jī)柜用于承接重要企業(yè)數(shù)據(jù)存儲和云計(jì)算業(yè)務(wù)，設(shè)備投入后耗電量較大，且對供電質(zhì)量要求也更高了，后期該企業(yè)還準(zhǔn)備建設(shè)二期項(xiàng)目。王澤建議任向友申請?jiān)鋈荨?/p>
“從前期項(xiàng)目對接，到方案設(shè)計(jì)、竣工驗(yàn)收、裝表接電，正定縣供電公司為我們提供了‘一站式’服務(wù)，讓我們體驗(yàn)到了數(shù)據(jù)時代的電網(wǎng)加速度?！比蜗蛴颜f。
2021年11月15日，河北訊網(wǎng)科技有限公司1萬千伏安增容項(xiàng)目成功送電。
自“一次都不跑”服務(wù)模式啟動以來，正定縣供電公司與政府建立項(xiàng)目“全鏈條”溝通機(jī)制。政府開放政務(wù)平臺、工程建設(shè)在線審批管理系統(tǒng)等平臺上的數(shù)據(jù)源。正定縣供電公司為政府提供企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量、生產(chǎn)用電量等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)全量數(shù)據(jù)共享。正定縣供電公司采用政企協(xié)同、存量篩查等方式提前獲取客戶用電需求信息，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)13類證照共享，7大類68項(xiàng)業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。
截至2022年1月，正定縣供電公司累計(jì)為215戶高壓客戶提供辦電服務(wù)，線上編制供電方案54個，方案答復(fù)時長縮短41%，平均接電時長減少為14個工作日，辦電效率和客戶滿意度顯著提升。
成立專屬團(tuán)隊(duì) 實(shí)現(xiàn)“有事我們跑”
中水處理廠是正定高新區(qū)重點(diǎn)環(huán)保項(xiàng)目。2021年3月10日，正定縣供電公司政企經(jīng)理雷華松通過走訪政府相關(guān)部門了解到中水處理廠建成后急需辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，便主動聯(lián)系中水處理廠經(jīng)理丁軍凱，并把中水處理廠相關(guān)事宜列為重點(diǎn)對接事項(xiàng)。在中水處理廠建設(shè)過程中，客戶服務(wù)經(jīng)理秦壯向丁俊凱了解了企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、建設(shè)進(jìn)度等基本情況，專屬服務(wù)經(jīng)理王澤為客戶提供項(xiàng)目用能分析、供電方案制訂等服務(wù)。
中水處理廠計(jì)劃2021年5月30日前用電，且設(shè)備采用紫外線臭氧及多效澄清等處理工藝，對供電可靠性要求較高。秦壯協(xié)調(diào)正定縣供電公司優(yōu)化電力營商環(huán)境專班啟動應(yīng)急項(xiàng)目申請機(jī)制，為該企業(yè)編制業(yè)擴(kuò)配套工程可研方案，滿足客戶雙電源用電需求。王澤倒排工期，駐廠服務(wù)，明確各環(huán)節(jié)時間節(jié)點(diǎn)。大家合力讓該客戶業(yè)擴(kuò)配套工程比內(nèi)部工程完工時間提前28天建成。2021年5月24日，正定縣高新區(qū)中水處理廠比原計(jì)劃提前7天完成送電。
2021年3月，正定縣供電公司成立園區(qū)供電服務(wù)中心，打破原有供電所“一長三員”模式，組建政企經(jīng)理、大客戶服務(wù)經(jīng)理、專屬服務(wù)經(jīng)理三支服務(wù)隊(duì)伍，針對不同電壓等級、不同類型客戶提供差異化服務(wù)，政企經(jīng)理對接園區(qū)重要客戶和政府部門，大客戶經(jīng)理對接普通高壓客戶，專屬服務(wù)經(jīng)理為負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶提供“一站式”服務(wù)。該公司還成立高壓運(yùn)維班，打造園區(qū)“10分鐘”到場搶修圈，為園區(qū)客戶創(chuàng)造最優(yōu)經(jīng)營環(huán)境。
截至2022年1月底，園區(qū)供電服務(wù)中心主動對接客戶233家，服務(wù)客戶420余次，為園區(qū)項(xiàng)目快速投運(yùn)提供供電保障，服務(wù)企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)用電。
前置配套工程 實(shí)現(xiàn)“我們超前跑”
2021年3月1日，石家莊波特?zé)o機(jī)膜分離設(shè)備有限公司總經(jīng)理張志軍在正定新區(qū)行政審批服務(wù)中心完成了企業(yè)金屬膜過濾器與高效節(jié)能環(huán)保換熱器項(xiàng)目備案。第二天，園區(qū)供電服務(wù)中心政企經(jīng)理馬英欣就與他取得了聯(lián)系。
該項(xiàng)目是正定縣招商引資的重點(diǎn)項(xiàng)目。了解客戶的建設(shè)周期和用電需求后，馬英欣聯(lián)系正定縣供電公司發(fā)展建設(shè)部門提前規(guī)劃業(yè)擴(kuò)配套工程，按客戶需求倒排電力配套建設(shè)項(xiàng)目工期，提前啟動供電方案制訂等工作，并明確各專業(yè)具體工作和完成時限。
“我們提前完成電力配套工程，待客戶工程完成后安排人員驗(yàn)收送電，做到客戶工程‘即來即接’。”正定縣供電公司營銷部副主任劉濤說。
2021年11月25日，該項(xiàng)目客戶工程完工，配套驗(yàn)收和項(xiàng)目送電同步進(jìn)行，比客戶預(yù)計(jì)投運(yùn)時間提前了2個月，讓客戶享受了“即來即接”服務(wù)。正定縣供電公司通過優(yōu)化供電方案等措施，為客戶節(jié)省投資68萬元。
2019年以來，正定縣供電公司為園區(qū)新建110千伏變電站2座，架設(shè)10千伏線路26條，建設(shè)8個10千伏環(huán)網(wǎng)柜，敷設(shè)12.7千米電纜線路，實(shí)施遷改工程20余項(xiàng)。同時，該公司動態(tài)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式和電源接入點(diǎn)，為園區(qū)項(xiàng)目預(yù)留接電容量和電力通道，超前儲備配套電力工程，真正做到“電等發(fā)展”。
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