國網(wǎng)天津市電力公司：數(shù)智賦能強管理 服務(wù)質(zhì)效再提升

　　國網(wǎng)天津市電力公司持續(xù)推進提質(zhì)增效鞏固提升專項行動，以外提服務(wù)質(zhì)效、內(nèi)挖管理質(zhì)效為目標，多措并舉加快企業(yè)發(fā)展，提升管理質(zhì)效、服務(wù)效能。

　　11月8日，天津武清供電公司發(fā)布了11月第一周的基層專項治理周通報。東馬圈供電服務(wù)中心存量高損臺區(qū)治理率提升至100%，從上一次的末位躍升至國網(wǎng)天津市電力公司總排名第一。武清供電公司通過深化基層供電服務(wù)中心專項治理月評價周通報機制，高效完成全部存量高損臺區(qū)的治理，實現(xiàn)了經(jīng)營質(zhì)效的提升。

　　2021年起，為了推進提質(zhì)增效工作，國網(wǎng)天津電力在數(shù)據(jù)賦能、末端融合、能效服務(wù)方面開展全能型現(xiàn)代供電服務(wù)中心管理變革、轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索，形成了“黨建引領(lǐng)、市場驅(qū)動、網(wǎng)格服務(wù)、業(yè)務(wù)融合、技術(shù)賦能、績效激勵”的現(xiàn)代供電服務(wù)體系發(fā)展路徑。

　　深挖數(shù)據(jù)要素價值 加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　9月23日，基于2013智能電表自動校時RPA(機器人流程自動化)技術(shù)，城南供電公司和平供電服務(wù)中心員工張朋朋一次性完成了80余塊存在時鐘漂移情況的電表校對工作。這是國網(wǎng)天津電力開展現(xiàn)代供電服務(wù)中心建設(shè)的一項具體內(nèi)容。

　　以需求為導向，國網(wǎng)天津電力持續(xù)推動“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”深度融合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。同時，基于數(shù)據(jù)中臺，國網(wǎng)天津電力還以“云租戶”思路構(gòu)建了數(shù)據(jù)中臺探索區(qū)，打造能力開放平臺數(shù)創(chuàng)專區(qū)，方便各級人員自主開展數(shù)據(jù)價值挖掘。該公司還對數(shù)據(jù)中臺內(nèi)的數(shù)據(jù)進行了拆分和脫敏處理，再分發(fā)至所屬16家單位的探索區(qū)，由基層人員自主挖掘數(shù)據(jù)價值。依托這一機制，該公司各單位已自主開發(fā)數(shù)據(jù)應(yīng)用場景715項，涉及報表1281張，覆蓋設(shè)備、營銷、財務(wù)等11個專業(yè)。

　　隨著電力數(shù)據(jù)治理不斷完善，數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍也更加廣泛。6月24日，天津碳達峰碳中和運營服務(wù)中心揭牌。國網(wǎng)天津電力圍繞碳減排服務(wù)、碳資產(chǎn)運營等核心功能，挖掘典型服務(wù)業(yè)務(wù)場景，并結(jié)合該中心實體化運營，為客戶提供“線上+線下”深度融合的服務(wù)。

　　營配融合貫通 夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

　　9月14日，在位于北辰區(qū)漢溝村的10千伏郎線，城東供電公司員工帶電完成了線路金具的更換工作，保障了村里6家畜牧養(yǎng)殖企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的可靠用電。

　　“以往我們開展這種專項作業(yè)，通常需要出動營銷和配電專業(yè)兩支隊伍?，F(xiàn)在我們一支隊伍出一趟外勤，就可以同時完成客戶側(cè)和電網(wǎng)側(cè)的工作，每次可減少外勤人員2人，供電服務(wù)效率提升50%。”青光供電服務(wù)中心外勤六班運維專責王龍飛說。

　　在建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)中心的過程中，國網(wǎng)天津電力為提升末端業(yè)務(wù)融合質(zhì)效，確立了“營配外勤網(wǎng)格化”的運行檢修思路，融合配電、營銷及外勤業(yè)務(wù)，建立外勤網(wǎng)格班組，實現(xiàn)了配電巡檢、客戶設(shè)備檢查、客戶回訪等工作同步開展。外勤班組以“動態(tài)優(yōu)化，崗級為輔”為原則實行“網(wǎng)格長制”，各網(wǎng)格組橫向?qū)丝荚u，與績效評價掛鉤，實現(xiàn)了班組負責人能上能下，避免了員工“干多干少一個樣”。

　　為推動“專業(yè)融合”向“人才融合”升級，國網(wǎng)天津電力積極搭建青年員工成長平臺，鍛造一支綜合能力強、實戰(zhàn)水平高的營配全能型人才隊伍。該公司持續(xù)激發(fā)員工活力，通過將營銷和配電專業(yè)能力突出的員工穿插配置在網(wǎng)格班內(nèi)，實現(xiàn)成員間的互帶互助，補齊專業(yè)短板，提升綜合能力。同時，該公司還對青年員工實施“種子工程”，鼓勵不同崗位青年骨干承接配電運檢搶一體化、營配業(yè)務(wù)融合等試點任務(wù)，實現(xiàn)青年員工“精一崗、會兩崗、學三崗”，以“人才融合”推動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)升級。

　　精準提供延伸服務(wù) 業(yè)務(wù)布局再優(yōu)化

　　10月12日，寶坻供電公司大鐘莊供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理來到新安鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，走訪了天津鑫正牧農(nóng)蛋白質(zhì)有限公司等5家企業(yè)，為企業(yè)解讀能效賬單，幫助企業(yè)提升內(nèi)部能效管理水平。

　　“供電公司提供的專業(yè)用能指導幫了我們大忙。一項無功補償裝置改造建議就為我們企業(yè)每月節(jié)省了超過5000元的電費成本。”鑫正牧農(nóng)蛋白質(zhì)有限公司經(jīng)理袁瑞英說。

　　搶抓綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展機遇，聚焦行業(yè)重點領(lǐng)域，國網(wǎng)天津電力積極拓展服務(wù)范圍，深挖供電服務(wù)潛能，探索個性化服務(wù)舉措，推動“供電+能效服務(wù)”，促進形成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式。客戶經(jīng)理和網(wǎng)格經(jīng)理上門對接客戶需求，主動提供能效服務(wù)等增值服務(wù)。

　　鞏固市場創(chuàng)效基礎(chǔ)，要開源與節(jié)流并重。國網(wǎng)天津電力在開拓市場的過程中，也不斷助力企業(yè)客戶降本增效。位于武清區(qū)的天津冠芳果汁有限公司是一家生產(chǎn)果汁飲料的企業(yè)。今年，國網(wǎng)天津電力為該企業(yè)提供了一套綜合能源服務(wù)方案——通過安裝3臺高溫型熱泵，對廠區(qū)南側(cè)的冷卻水及廠房里的熱空氣進行余熱回收，將回收的余熱用于生產(chǎn)熱水，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的余熱都得到充分利用。

　　“設(shè)備安裝后，該企業(yè)預(yù)計每年可節(jié)約天然氣用量314萬立方米，減少標準煤燃燒2164.77噸，直接降低年用能成本近510萬元。”武清供電公司市場拓展班員工馬建華介紹。

　　近年來，國網(wǎng)天津電力全力服務(wù)綠色發(fā)展，助力企業(yè)客戶節(jié)能降耗、創(chuàng)效增收，服務(wù)公共建筑綠色用能，多措并舉拓展綜合能源服務(wù)，助力天津建設(shè)能源革命先鋒城市。從2019年1月至今，該公司累計為近300家企業(yè)客戶和公共建筑客戶提供綜合能源改造服務(wù)，助力企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，為企業(yè)節(jié)省用能成本。（張文月 劉柯岳 津格爾娃）