5月15日，國網(wǎng)孝感供電公司針對孝感小微企業(yè)、家庭式作坊、個體工商戶數(shù)量多、分布廣、安全用電管理水平參差不齊等特點，推出重心“下訪”工作機(jī)制，為客戶提供“面對面、零距離”服務(wù)，保證讓客戶用上滿意電、放心電。
一是登門拜訪。對一些新上小微企業(yè)“量衣定制”個性化供電服務(wù)方案，主動了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)能力和用電方案，切實幫助客戶解決用電方面的實際困難和問題，讓客戶安心用電、放心用電。同時發(fā)放電力客戶服務(wù)卡，告知“客戶經(jīng)理”聯(lián)系方式，暢通客戶用電需求反饋渠道，全力為企業(yè)提供良好的供電服務(wù)和電力保障。
二是定期走訪。認(rèn)真了解和征求客戶對停電通知、電費電價執(zhí)行情況、業(yè)擴(kuò)報裝、抄表收費、供電服務(wù)等方面的意見和建議，及時改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。建立完善小微企業(yè)客戶信息檔案，每月組織開展客戶走訪活動，對客戶的用電設(shè)備、安全措施等進(jìn)行隱患排查和重點檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時指導(dǎo)和幫助客戶進(jìn)行整改，保障生產(chǎn)用電安全。
三是跟蹤回訪。對擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)?；?qū)ε潆娫O(shè)備進(jìn)行改造的小微企業(yè)，實行專人專項重點跟蹤回訪，重點幫助企業(yè)制訂應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)電工培訓(xùn)，讓企業(yè)舒心用電。
四是明察暗訪。組織人員采取電話抽查、上門訪問客戶等形式，檢查和評價供電服務(wù)人員對企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對出現(xiàn)的服務(wù)不規(guī)范行為及時曝光和通報，并與月度績效考核、年度評先樹優(yōu)相掛鉤，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
截至目前，國網(wǎng)孝感供電公司共走訪服務(wù)小微企業(yè)237余家，提供技術(shù)指導(dǎo)122次，開出節(jié)電“秘方”61個，征求意見建議28條。
