5月26日，國網(wǎng)河南新鄉(xiāng)供電公司潞王供電所人員到轄區(qū)內(nèi)原平水泥廠進行走訪，對企業(yè)進行用電檢查，排查消除用電安全隱患。
為適應更高要求的服務需求、以實際行動落實省公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，新鄉(xiāng)公司在加大硬件和軟件方面建設力度的同時，以客戶滿意為目標，巧打“優(yōu)質(zhì)服務六張牌”，多渠道將優(yōu)質(zhì)服務觸角延伸到每一個角落。
打好“供電穩(wěn)定”牌。針對客戶用電需求，定期收集有關客戶對供電能力和電能質(zhì)量的需求與意見，完善以客戶需求為導向的電網(wǎng)建設與改造機制，加大技術(shù)改造力度，加強主網(wǎng)設備可靠性改造。
打好“供電安全”牌。為客戶提供安全用電診斷服務，組織相關人員主動走訪重要大客戶，幫助企業(yè)分析市場行情，把握市場變化脈搏，及時給企業(yè)提供決策參考，給重點企業(yè)客戶吃下“定心丸”。
打好“客戶溝通”牌。開展供電服務進社區(qū)活動，進行客戶問卷調(diào)查，廣泛征求客戶的意見，實現(xiàn)與社區(qū)客戶零距離接觸，由過去單純地滿足對用戶的承諾，上升到履行社會責任的高度，由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，讓服務更貼心。
打好“便捷服務”牌。在確保報裝流程各環(huán)節(jié)按規(guī)定進行和各項資料完整準確的前提下，加大對業(yè)擴審批時限的考核，要求業(yè)擴人員注意報裝時限問題，杜絕超時工單。同時，增加報裝透明度，繼續(xù)做好“首問負責制”和工單順暢流轉(zhuǎn)，讓客戶更滿意。
打好“搶修服務質(zhì)量”牌。通過增強員工技能、加強績效考核、強化服務意識來提高響應速度，搶修人員24小時受理客戶報修業(yè)務，并在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，處理故障，縮短客戶停電時間，確保搶修服務質(zhì)量。
打好“優(yōu)質(zhì)服務‘回頭看’”牌。通過開展效能監(jiān)察活動，組織人員不定期對窗口服務工作進行檢查，對窗口優(yōu)質(zhì)服務工作進行“回頭看”，對存在的問題按照“四不放過”原則，現(xiàn)場提出整改意見，落實到具體責任人。
