6月6日，國網(wǎng)天府新區(qū)供電公司在成都市雙流區(qū)正興街道云龍社區(qū)舉辦“您身邊的百姓電工”主題活動(dòng)，正式拉開該公司客戶滿意工程主題服務(wù)系列活動(dòng)序幕。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，天府新區(qū)公司精心準(zhǔn)備了公司介紹、業(yè)擴(kuò)新政、“掌上川電”APP、網(wǎng)格化服務(wù)、電能替代等宣傳展板，10余名“百姓電工”為社區(qū)居民們提供信息咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修和用電宣傳，眾多市民駐足觀看。
咨詢臺(tái)前，社區(qū)居民們就自身關(guān)心的電價(jià)政策、智能電表、安全用電等問題向“百姓電工”仔細(xì)詢問，并對(duì)電力客戶問卷調(diào)查表進(jìn)行填寫。本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)出宣傳資料200余份，收回電力調(diào)查問卷表100余份，注冊(cè)綁定“掌上川電”APP客戶80余戶。
據(jù)悉，本次主題服務(wù)活動(dòng)為天府新區(qū)公司深化新型購電管理模式探索，以網(wǎng)格化管理模式為科學(xué)管理方法，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳統(tǒng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)而創(chuàng)新推出的“百姓電工”服務(wù)舉措。從單一處理抄表收費(fèi)、專變管理、故障處理的傳統(tǒng)電工，創(chuàng)新升級(jí)為專人零距離開展業(yè)務(wù)辦理、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、意見建議、咨詢查詢等供電全服務(wù)的“百姓電工”。
據(jù)天府新區(qū)供電公司工作人員介紹，“百姓電工”即該公司推出的供電網(wǎng)格化服務(wù)，依托統(tǒng)一的供電管理及數(shù)字化智能電網(wǎng)，將供電管理轄區(qū)按一定標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格，建立高效服務(wù)模式。通過網(wǎng)格化服務(wù)模式，掌握供電區(qū)域內(nèi)客戶用電現(xiàn)狀，主動(dòng)介入、靠前服務(wù)，了解客戶需求并迅速反饋處理，綜合、立體、全面滿足客戶個(gè)性化用電需要，由被動(dòng)應(yīng)對(duì)需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)需求、服務(wù)需求，履行“百姓電工”的義務(wù)。
云龍社區(qū)居民表示，通過小區(qū)內(nèi)張貼的照片及聯(lián)系方式，能簡(jiǎn)單迅速找到負(fù)責(zé)該轄區(qū)的“百姓電工”并對(duì)自己的用電需求進(jìn)行“私人定制”，享受提質(zhì)、提速的供電服務(wù)。有了相對(duì)固定的“百姓電工”，會(huì)對(duì)小區(qū)整體情況較為了解，遇到電力搶修時(shí)工作效率大大提高；部分用電隱患也會(huì)在“百姓電工”日常巡線中提前檢查出來，減少了居民因用電故障受到的損失。(劉穎 王鈺玲)
