6月12日，駐馬店供電公司負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)營銷、運(yùn)維等專業(yè)負(fù)責(zé)人，先后深入駐馬店軍分區(qū)、王守義十三香集團(tuán)公司進(jìn)行走訪，主動(dòng)對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為重要電力客戶排憂解難。
今年以來，為持續(xù)深化“你用電 我用心”的服務(wù)理念，駐馬店公司圍繞供電服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，著力構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的供電服務(wù)體系。在全市范圍內(nèi)開展“全員大走訪”活動(dòng)，逐戶詳細(xì)了解用電客戶需求，宣傳用電溝通渠道，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)。全面推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)，統(tǒng)一公布網(wǎng)格服務(wù)電話，便民服務(wù)卡逐戶送達(dá)，縮短服務(wù)半徑及響應(yīng)時(shí)間，提升客戶滿意度。加快“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”建設(shè)，提供多渠道便捷服務(wù)，大力推進(jìn)95598網(wǎng)站、掌上電力、電力微信、支付寶、電e寶等智能互動(dòng)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶就可辦理用電業(yè)務(wù)。做好行業(yè)自我規(guī)范，全面開展供電服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一人員行為、統(tǒng)一窗口配置。組織開展窗口人員供電服務(wù)競(jìng)賽，每月進(jìn)行服務(wù)之星評(píng)選，在內(nèi)部掀起供電服務(wù)比學(xué)趕超的局面。強(qiáng)化供電服務(wù)常態(tài)檢查督察機(jī)制，市、縣公司分別建立供電服務(wù)檢查督查體系，全天候、全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)開展供電服務(wù)檢查督查，在系統(tǒng)內(nèi)逐步形成供電服務(wù)高壓態(tài)勢(shì)。（黃文靜）
