“城市西區(qū)服務(wù)半徑較長(zhǎng)，可通過優(yōu)化‘網(wǎng)格化’布局，增加搶修站點(diǎn)，縮短到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限。”8月23日，濟(jì)源供電公司對(duì)近期配電搶修服務(wù)工單細(xì)致梳理、認(rèn)真分析，通過“深查細(xì)診”挖掘改進(jìn)空間，提升便民服務(wù)效能。
服務(wù)質(zhì)量和效能是提質(zhì)增效的重要環(huán)節(jié)。濟(jì)源公司以客戶滿意為導(dǎo)向，以查短板、診不足、提效能為根本，圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、便民服務(wù)等重點(diǎn)，對(duì)照供電服務(wù)規(guī)范和提質(zhì)增效要求，分專業(yè)開展把脈問診活動(dòng)。通過查閱基礎(chǔ)資料、梳理工作流程、剖析業(yè)務(wù)辦理時(shí)效、評(píng)估動(dòng)態(tài)管控機(jī)制等方式，深入查找制約服務(wù)質(zhì)量和效率效能的各類因素，列出清單，制定措施，切實(shí)加以改進(jìn)和優(yōu)化，并從制度機(jī)制層面加強(qiáng)管理創(chuàng)新，做到既依法合規(guī)，又順應(yīng)客戶多元化、個(gè)性化辦電需求。加大明察暗訪力度，從工作態(tài)度、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量等方面，對(duì)城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所開展服務(wù)效能監(jiān)察，并利用入戶走訪、問卷調(diào)查等途徑，廣泛聽取客戶的心聲，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題深查原因、細(xì)致診斷，對(duì)征集的意見建議認(rèn)真梳理和剖析，及時(shí)改進(jìn)不足、補(bǔ)強(qiáng)短板、堵塞漏洞，通過向常態(tài)服務(wù)問“效”、向違規(guī)行為問“責(zé)”、向廣大客戶問“計(jì)”，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高便民服務(wù)水平。
同時(shí)，濟(jì)源公司深化95598數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，根據(jù)客戶咨詢重點(diǎn)、反映熱點(diǎn)和訴求焦點(diǎn)，定期組織各部門對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)細(xì)致梳理和分析，站在客戶的角度查找存在的短板，研究提升空間，優(yōu)化常態(tài)管理，不斷提升服務(wù)效能。（李建國(guó)）
