10月24日，焦作供電公司組織營銷部相關人員對基層窗口單位開展明察暗訪專項檢查，查找行風建設和優(yōu)質(zhì)服務中存在的“短板”，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度雙提升。
為打造群眾滿意供電服務窗口，焦作公司把密切聯(lián)系群眾、強化優(yōu)質(zhì)服務作為出發(fā)點，從規(guī)范窗口人員服務意識、辦事程序等方面入手，全面提升服務質(zhì)量。組織監(jiān)察、營銷稽查相關專業(yè)人員，對轄區(qū)內(nèi)營業(yè)窗口、供電所的基礎管理、行為規(guī)范、便民措施、95598熱線報修情況等進行明察暗訪。同時，還充分發(fā)揮社會行風監(jiān)督聯(lián)絡員作用，使行風監(jiān)督員進一步了解公司服務流程及供電優(yōu)質(zhì)服務開展情況，加強同行風監(jiān)督員的溝通聯(lián)系，增強其對供電工作的理解和支持；注重提升營銷窗口人員的綜合素質(zhì)，通過日常開展道德講堂、文明禮儀講座、法律法規(guī)宣貫、手語培訓等方式，促使營業(yè)窗口人員熟練掌握各項工作規(guī)程，提升服務技能，規(guī)范服務行為。
此外，焦作公司還構(gòu)建常態(tài)化的供電服務監(jiān)督平臺，通過開門納諫、廣開言路，虛心接受社會監(jiān)督，對整改落實情況進行不定期巡查，進一步增強窗口人員的為民服務意識，促進供電行風建設深入開展。（劉思光）
