“小伙子，我的業(yè)務這么快辦理完了？”一位蒙古族老大爺操著不流利的漢語疑惑地問。
“是的，大爺，您的業(yè)務已經辦理完畢了。帶寬提升以后啊，系統(tǒng)運行速度快了，業(yè)務辦理相比以前也就快多了，您放心回家吧?！泵蓶|通遼科左后旗供電公司伊胡塔供電營業(yè)廳業(yè)務受理員劉耀祖解釋道。這是網絡帶寬提升以后，劉耀祖說的最多的一句話。
“帶寬提升以后，我的感觸最深，打開營銷服務網站的速度明顯提升，沒有卡頓、等待的現(xiàn)象了！系統(tǒng)運行速度快，購電服務的速度也就快了?，F(xiàn)在營業(yè)廳里再也不用擠滿人排隊購電了！”劉耀祖說。
隨著互聯(lián)網+、全球能源互聯(lián)網、大數據的迅速發(fā)展，國網蒙東電力帶寬資源緊張的問題成為影響該公司信息化建設和各類業(yè)務發(fā)展的瓶頸。為切實解決基層單位網絡帶寬問題，2015年，國網蒙東電力全面啟動了縣供電公司、變電站、供電所和營業(yè)廳的帶寬提升工作。該項工作共歷時2年零4個月，新增各電壓等級光纜989公里、各類設備1451臺。
2017年4月27日，隨著蒙東興安扎賚特旗供電公司阿拉達爾吐供電所帶寬提升調試成功，國網蒙東電力基層單位帶寬提升工作全面結束。至此，國網蒙東電力數據通信網省級節(jié)點至地市公司、地市公司至縣公司帶寬達到雙GE，比原有的155M提升了6倍；變電站、供電所、營業(yè)廳帶寬由原有的2M-10M提升至20M-100M，蒙東地區(qū)的41個縣公司、685個各級變電站、551個市縣供電所（營業(yè)廳）全部進入了網絡“高速路”時代。
近日，帶寬提升為營銷、客戶服務、配網搶修等日常工作帶來的改變已成為國網蒙東電力基層員工熱議的話題。帶寬提升前，因為網絡帶寬受限，該公司各旗（縣）供電公司的營業(yè)廳只能分批進行電費發(fā)行?，F(xiàn)在，帶寬提升的所有營業(yè)廳可以同時進行電費發(fā)行，工作效率有了大幅提升。配網搶修人員在PMS系統(tǒng)中查詢用戶資料的效率也大大提升，縮短了用戶等待搶修的時間，切實提升了用戶滿意度。該公司還細化供電服務質量管控，形成分級管理的長效機制，完善供電服務管控、評價、改進閉環(huán)提升機制，加強“日、周、月”服務監(jiān)督管控，主動消除服務短板，確保供電服務質量。
下一步，國網蒙東電力將持續(xù)強化綜合服務能力，加強員工技術業(yè)務培訓，大力培養(yǎng)一崗多能復合型人才，充分利用網絡“高速路”進一步提升供電效率，著力做好“全能型”供電所建設和“無投訴供電企業(yè)”創(chuàng)建。同時，積極推廣“互聯(lián)網+”線上服務，打出組合拳，拿出硬措施，提高優(yōu)質服務水平。
