“供電員工及時走訪客戶，幫我們提供備用電源建設(shè)的供電方案，擴大再生產(chǎn)，我們非常感動！”6月1日，陜西未來能源化工有限公司負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)陜西省電力公司主動上門走訪服務(wù)，解決實際困難給予高度評價。為進(jìn)一步提升營銷工作效率和質(zhì)量，國網(wǎng)陜西電力安排11個調(diào)研組對各地市公司營銷工作開展診斷分析，并針對一季度陜西大工業(yè)客戶售電量下滑的趨勢，深入開展大工業(yè)客戶供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，依法依規(guī)促進(jìn)企業(yè)售電量增長。
本次診斷調(diào)研工作突出了對營銷年度重點工作完成情況、短板指標(biāo)以及存在問題等關(guān)鍵方面的調(diào)研分析，采取聽取匯報、檢查工作現(xiàn)場、上門走訪電量下滑客戶和高危及重要客戶等形式，全面查找問題、深刻研究問題，協(xié)同地市公司針對問題制定有效的提升與改進(jìn)措施。今年一季度，國網(wǎng)陜西電力大工業(yè)售電量完成106.03億千瓦時，同比增長16.91%，凈增電量15.34億千瓦時，但直供直管的35千伏及以上的400家大工業(yè)客戶中，仍有125家企業(yè)售電量出現(xiàn)同比下降。國網(wǎng)陜西電力第一時間摸底排查，切實掌握客戶用電問題和需求，根據(jù)反饋情況認(rèn)真編制工作方案，扎實開展售電量下滑大工業(yè)客戶供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，制定走訪服務(wù)“八定管理表”，落實供電服務(wù)負(fù)責(zé)人“五級責(zé)任制”，以客戶為中心，全方位推動大工業(yè)客戶用電量逐步增長。
為協(xié)助當(dāng)?shù)卣涂蛻糇龊霉╇姺?wù)，國網(wǎng)陜西電力建立客戶經(jīng)理制，主動聯(lián)系跟蹤服務(wù)125家大工業(yè)客戶，幫助做好設(shè)備巡檢，推動企業(yè)依法依規(guī)恢復(fù)生產(chǎn)；完善內(nèi)部管理，努力提高辦電效率，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開、一次受理、不對客戶說不”的原則開展業(yè)擴報裝，嚴(yán)格控制高壓業(yè)擴可控環(huán)節(jié)平均接電時間，全力推進(jìn)業(yè)擴報裝提速；科學(xué)安排檢修計劃，減少停電次數(shù)、縮短停電時間，杜絕因客戶停電原因引起的減產(chǎn)、停產(chǎn)；落實人員責(zé)任，暢通信息渠道，建立長效溝通機制，按電壓等級和售電量推行大客戶分級掛帥負(fù)責(zé)制，按照“八定管理表”抓好落實。同時，該公司每月以推進(jìn)會的形式統(tǒng)計分析客戶投產(chǎn)供電情況，根據(jù)生產(chǎn)線投運情況及時調(diào)整工作重心，最大限度推動企業(yè)全面復(fù)產(chǎn)；建立信息上報機制，要求各單位每周上報走訪開展情況，每月25日上報走訪企業(yè)及解決問題措施的落實情況。
隨著大工業(yè)客戶供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展，部分客戶用電量已經(jīng)有了明顯增長，售電量下滑的125家大工業(yè)客戶當(dāng)中，5月份用電量增長的共有55家，凈增加電量7175.46萬千瓦時，同比增長8.05%。
當(dāng)前，國網(wǎng)陜西電力深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)緊急電視電話會議暨迎峰度夏工作部署會精神，開展重要客戶和客戶電纜安全隱患專項排查活動，計劃利用3個月時間，對全部高危及重要客戶以及所有專線客戶電纜用電安全隱患進(jìn)行一次全面排查，對排查發(fā)現(xiàn)的問題，分類研究整改措施，書面通知客戶限期完成整改，努力防范因客戶電纜故障引發(fā)電網(wǎng)大面積停電事件，確保電網(wǎng)迎峰度夏期間安全穩(wěn)定運行。
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截至5月31日，國網(wǎng)陜西電力累計上門走訪各地市大工業(yè)客戶83家，其中有38家用電量已實現(xiàn)增長，凈增加電量0.55億千瓦時，同比增長14.16%；現(xiàn)場解答客戶咨詢問題41件，幫助客戶巡檢生產(chǎn)、配電設(shè)備72次，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶配電室安全隱患整改28次。
