7月10日，從國網青海省電力公司獲悉，通過全業(yè)務數據中心，國網青海電力供電服務指揮平臺實現了營、配、調業(yè)務系統(tǒng)數據全接入。這意味著該公司將對95598客戶報修、營銷服務兩大類工單業(yè)務實現快捷反應，進一步提升配網運維水平和服務質量。
近年來，隨著青海電網不斷發(fā)展壯大及用電客戶數量增長，國網青海電力承擔的配網建設、運行維護、客戶服務等業(yè)務逐年增加。工作量不斷增長與嚴重缺員之間的矛盾日益突出，原有的配網管理與客戶服務模式已不能滿足生產經營快速發(fā)展的需要。國網青海電力迫切需要建立以快速響應客戶訴求、主動提升優(yōu)質服務水平為主的供電服務綜合平臺。
供電服務指揮平臺集營、配、調等各大業(yè)務系統(tǒng)于一體，集中整合了電網設備臺賬、臺賬運行數據、客戶關鍵信息。平臺依托數據分析，遵循配用電整體信息規(guī)劃的分層結構，實現了配網狀態(tài)、運營管理、運營指標、應急管理管控、供電服務指揮等的全面應用，滿足省、地、縣和班（所）各級配網運維管理人員及供電服務指揮人員不同的業(yè)務需求。該平臺以優(yōu)化配網搶修、檢修工作，提高電網運維水平，提高客戶滿意度為最終目標，是一個以客戶為中心的服務訴求快速響應平臺。
通過供電服務指揮平臺，可實現95598指揮監(jiān)控人員對搶修工單快速響應，同時根據搶修內容對客戶滿意度閉環(huán)管理；對營銷服務類工單，可實現全過程監(jiān)控、督辦、評價、分析等。應用供電服務指揮平臺，國網青海電力將進一步壓縮一線班組運維管理流程，提高響應客戶訴求速度。
