“這里的工作人員服務(wù)周到、熱情，讓人感到心里很溫暖，讓原本我們復(fù)雜的戶表改造變得很有秩序?！?月23日，正在烏海電業(yè)局海南供電分局營(yíng)業(yè)廳辦理電費(fèi)充值業(yè)務(wù)的張女士感慨地說(shuō)。

近期，海南供電分局開(kāi)展2018年民生工程——海南區(qū)老舊計(jì)量裝置改造工程。海南分局各班組圍繞此項(xiàng)中心工作展開(kāi)專項(xiàng)服務(wù)。結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，海南分局營(yíng)業(yè)廳通過(guò)改善硬件設(shè)施、優(yōu)化窗口服務(wù)，擦亮“文明窗口”，提升分局形象，推進(jìn)戶表改造。分局黨支部書(shū)記和營(yíng)銷二級(jí)工多次召集營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)改造常識(shí)，督促窗口服務(wù)人員將智能費(fèi)控表改造應(yīng)知應(yīng)會(huì)入腦入心。

與此同時(shí)，為了更快的解決客戶需求，減少用戶等待時(shí)長(zhǎng)，營(yíng)造“專業(yè)服務(wù) 精準(zhǔn)處理”的窗口氛圍，營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)人針對(duì)老舊計(jì)量裝置改造后可能出現(xiàn)的問(wèn)題在五月份開(kāi)展考試環(huán)節(jié)，涉及遠(yuǎn)程召測(cè)電費(fèi)電量，遠(yuǎn)程開(kāi)戶，遠(yuǎn)程下發(fā)，工作票查詢查看等實(shí)用內(nèi)容，同時(shí)考察收費(fèi)員對(duì)智能費(fèi)控表錯(cuò)誤代碼含義及處理辦法，爭(zhēng)取做到標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)，便捷，高效解決用戶困難，提升客戶滿意度。

現(xiàn)如今走進(jìn)海南供電分局營(yíng)業(yè)廳，整齊劃一的服裝，熱情周到的禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)格按照“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”的貼心服務(wù)，都讓來(lái)這里辦理計(jì)量裝置改造業(yè)務(wù)的用戶如沐春。擦亮標(biāo)準(zhǔn)化文明窗口，讓群眾在創(chuàng)建中受益，讓城市面貌在創(chuàng)建中提升，分局窗口人員在努力，通過(guò)各個(gè)方面彰顯城市文明，助力城市進(jìn)步。