●國(guó)網(wǎng)安徽電力辦理高壓客戶用電業(yè)務(wù)時(shí)間由20天縮短到15天
●低壓非居民客戶辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間由4.8天縮減至3.7天
●1~7月，該公司完成業(yè)擴(kuò)凈增容量787.57萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)13.36%。
8月31日，在安徽省六安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，安徽金明機(jī)械科技有限公司負(fù)責(zé)人高本明正組織物流公司裝運(yùn)糧食烘干機(jī)。說(shuō)起企業(yè)報(bào)裝接電，高本明露出欣喜的笑容：“現(xiàn)在用電真方便，一個(gè)電話，供電員工上門服務(wù)，全程無(wú)憂?！?/p>
高本明的辦電體驗(yàn)是國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效的一個(gè)縮影。今年，國(guó)網(wǎng)安徽電力開展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，在簡(jiǎn)化辦理流程、壓減辦電時(shí)間、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、強(qiáng)化工作監(jiān)督等多方面發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。
在簡(jiǎn)化辦理流程方面，國(guó)網(wǎng)安徽電力執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理“一次性告知”，推行用電申請(qǐng)“一證受理”。目前，高壓客戶辦電流程壓減到申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、工程實(shí)施、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)，取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)；低壓客戶辦電流程壓減到申請(qǐng)受理、工程實(shí)施、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)，具備條件的客戶可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)裝表接電。
在縮短辦電時(shí)間方面，國(guó)網(wǎng)安徽電力執(zhí)行配電網(wǎng)客戶業(yè)擴(kuò)接入全容量開放，按先接入、后改造的方式，優(yōu)先保障客戶工程無(wú)障礙接電；下放工程項(xiàng)目管理權(quán)限，由基層供電公司負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理和工程建設(shè)；擴(kuò)大不停電作業(yè)范圍和比例，按照“能帶不停”的原則開展不停電作業(yè)。該公司按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，應(yīng)用業(yè)擴(kuò)全流程管理系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)務(wù)辦理線上流轉(zhuǎn)。工單流轉(zhuǎn)工程中，設(shè)立時(shí)限預(yù)警、考核功能，提升企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的協(xié)同效率。
在加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)方面，國(guó)網(wǎng)安徽電力積極與各級(jí)地方政府和園區(qū)對(duì)接，超前開展電網(wǎng)規(guī)劃，提前實(shí)施配套工程建設(shè)。該公司為每個(gè)高壓用電項(xiàng)目配備客戶經(jīng)理，幫助客戶加快內(nèi)部設(shè)計(jì)選型、設(shè)備采購(gòu)和施工進(jìn)度，免費(fèi)提供政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、用能參考，設(shè)身處地為客戶降低造價(jià)。該公司開通網(wǎng)站、“掌上電力”APP、微信等線上渠道，實(shí)現(xiàn)中小客戶辦電、交費(fèi)、查詢、咨詢等12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，并將政企聯(lián)動(dòng)分步實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
在強(qiáng)化工作監(jiān)督方面，國(guó)網(wǎng)安徽電力嚴(yán)格按要求，明確資料清單和各環(huán)節(jié)的工作時(shí)限，接受用電客戶和全社會(huì)監(jiān)督；實(shí)施兩級(jí)回訪，國(guó)家電網(wǎng)有限公司、省級(jí)電力公司采用95598熱線電話統(tǒng)一回訪客戶，嚴(yán)肅服務(wù)投訴監(jiān)督。
下一步，國(guó)網(wǎng)安徽電力將以滿足客戶需求為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)架構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、保障體系等多方面入手，統(tǒng)籌推進(jìn)資源整合、流程再造，構(gòu)建“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
主辦單位：中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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