青海電力公司“加減法” 服務(wù) 提高用電滿意度

　　“‘電e寶’太方便了!以后不用專門跑來營業(yè)廳繳費(fèi)了!”10月29日,在海晏縣供電營業(yè)廳,工作人員李靜熱情向客戶詳細(xì)講解著“電e寶”的下載流程和操作使用方法。市民們高興地說,“這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是真正的實(shí)惠啊!”今年,國網(wǎng)青海省電力公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境,通過大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式,不斷提高群眾用電滿意度。

　　據(jù)了解,在“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用拓展過程中,國網(wǎng)青海電力加速推進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型,分批分步實(shí)現(xiàn)居民、企業(yè)辦電“最多跑一次”。為了讓客戶少跑腿,甚至不跑腿,國網(wǎng)青海電力不僅推出“一證受理”“一口對外”“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)”等服務(wù),更向廣大群眾大力推廣“掌上電力”APP、電子賬單等線上辦理方式,通過簡化手續(xù)、優(yōu)化流程、強(qiáng)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)“最多跑一次”,實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)做“減法”。居民客戶申請時(shí)限從之前的3個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日,辦理流程也從之前的15個(gè)減少至現(xiàn)在的3個(gè),大大提升了居民客戶的辦電效率。同時(shí),在服務(wù)上做“加法”,主動(dòng)上門走訪省內(nèi)工業(yè)園區(qū),現(xiàn)場了解園區(qū)用電需求、新增配電業(yè)務(wù)分析、應(yīng)對策略等。

　　目前,國網(wǎng)青海電力“掌上電力”APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站、微信等線上渠道以及線下供電營業(yè)廳服務(wù)正積極轉(zhuǎn)型,為客戶提供全方位的便捷服務(wù)。今年,在客戶辦電、繳費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、搶修速度等方面受理到各類客戶的表揚(yáng)480件,與去年同期相比增幅達(dá)到94.33%?？蛻魸M意率與去年同相比增長0.32%,業(yè)務(wù)處理的按時(shí)完成率從99.93%提升到99.99%。

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