“以前辦理報裝業(yè)務，需要提交紙質(zhì)材料，不僅手續(xù)復雜，我還要往營業(yè)廳跑好多趟。通過“掌上電力”APP辦理業(yè)務，不僅可以隨時查看整個業(yè)務辦理流程，還減少了跑腿的次數(shù)，真的十分方便?！?1月8日，中建一局項目部經(jīng)理施麗云對甘肅蘭州供電公司的辦電服務贊不絕口。
今年，國網(wǎng)甘肅省電力公司實施“三壓減、二加強、一提高”，即壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本，加強創(chuàng)新服務、加強監(jiān)督監(jiān)察，提高供電可靠性，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，精簡辦電手續(xù)，構建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式。
在壓減流程環(huán)節(jié)方面，國網(wǎng)甘肅電力將高低壓業(yè)擴報裝流程環(huán)節(jié)分別壓減到4個和3個，具備直接裝表條件的，辦電僅需2個環(huán)節(jié)。在壓減接電時間方面，該公司將0.4千伏低壓非居民客戶、10千伏高壓客戶平均接電時間壓縮至3天和57天，分別減少85%和29%。在壓減客戶成本方面，該公司取消政企客戶臨時接電費，提供辦電全環(huán)節(jié)免費服務，為客戶免費提供典型設計；明確配套電網(wǎng)工程出資界面，提供電力工程典型造價咨詢手冊，使客戶辦電更省錢、更透明。
與此同時，國網(wǎng)甘肅電力還進一步精簡辦電手續(xù)，將居民客戶申請資料由4種精簡為2種，減少50%；低壓非居民客戶申請資料由6種精簡為3種；高壓客戶申請資料由9種減少為4種。本著“簡單業(yè)務一次都不跑、復雜業(yè)務最多跑一次”的原則，對低壓居民客戶實行“一證辦理”，非居民客戶實行“一證受理”，已有客戶資料或資質(zhì)證件尚在有效期內(nèi)的，客戶無需再次提交。
在壓縮權限過程中，國網(wǎng)甘肅電力對10千伏及以下項目容量全部開放，嚴格執(zhí)行“先接入、后改造”工作要求；全面取消普通客戶設計審查和中間檢查，對10千伏及以下用電項目實行報裝容量全部開放，實現(xiàn)就近接入；下放配套電網(wǎng)項目管理權限，將10千伏及以下城市配電網(wǎng)和業(yè)擴配套項目管理權限下放，實行分級管理，由事前審批轉(zhuǎn)變?yōu)槭潞蟊O(jiān)管；開展可研初設一體化設計，以客戶需求倒排工期，加快配套電網(wǎng)工程建設速度，快速響應和滿足客戶各類用電需求。
此外，國網(wǎng)甘肅電力還開展營銷大數(shù)據(jù)主題研究與應用，推進省級營銷大數(shù)據(jù)歸納、治理、整合、應用，推動大數(shù)據(jù)技術與營銷業(yè)務深度融合；深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，打造以“電e寶”、“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等企業(yè)自有線上渠道為主，以微信、支付寶、翼支付、蘭州城市三維服務及手機銀行為輔的多種線上服務渠道。
截至10月底，國網(wǎng)甘肅電力“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費渠道全面推廣，實現(xiàn)了“村村交費點”、社會化代收全覆蓋，線下10分鐘交費圈全面建成；“互聯(lián)網(wǎng)+”線上交費占比達到60.35%，線上交費客戶數(shù)達360萬戶；全省智能交費客戶達492萬戶，占用總戶數(shù)的58.72%，客戶線上辦電率超過95%；智能表采集覆蓋率達99.6%，互聯(lián)網(wǎng)綁定230多萬客戶，營銷業(yè)務管控能力、市場拓展能力和供電服務能力顯著提升。
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