“感謝供電員工給我們提供的貼心服務(wù)，不僅節(jié)省了用電成本，還幫助我們排查用電線路設(shè)備隱患，真是企業(yè)的好參謀！”11月11日，遼寧省凌源市東遠(yuǎn)農(nóng)貿(mào)科技發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人對前來走訪的供電員工說。
今年，朝陽市實施“五個一”工程，即在朝陽市每個縣（市、區(qū)）規(guī)劃建設(shè)一個工業(yè)開發(fā)區(qū)、一個農(nóng)業(yè)園區(qū)、一個旅游景區(qū)、一個服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、一個新市鎮(zhèn)試點。入冬以來，朝陽供電公司通過開展協(xié)同服務(wù)進(jìn)企業(yè)、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口、安全服務(wù)進(jìn)廠礦、便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)、發(fā)展服務(wù)進(jìn)政府“五進(jìn)”專項活動，實行“進(jìn)場式”辦公服務(wù)，主動對接全市367個重點項目，派專人到各園（景）區(qū)現(xiàn)場辦公，采取互聯(lián)跟蹤服務(wù)模式，主動服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，征詢政府和客戶冬季用電需求，提升供電質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率。
為確保供電服務(wù)精準(zhǔn)高效，朝陽供電公司對全市“五個一”工程項目分類建檔，編制了全市“五個一”工程供電系統(tǒng)網(wǎng)架圖集，建立了市、縣公司走訪體系，緊密跟蹤各級重點項目，強(qiáng)化全員、全方位、全過程服務(wù)理念，建立起以客戶需求為導(dǎo)向、跨專業(yè)高效協(xié)同的“大服務(wù)”格局。
該公司重點開展鋼鐵、煤礦等高危及重要客戶供用電安全評估，加強(qiáng)安全隱患的排查治理，做到對客戶側(cè)用電安全隱患的服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)四到位，推動供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級；精簡和優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝辦電流程，以“只說一次、馬上就辦、辦就辦好”為目標(biāo)，提供服務(wù)受理零推諉、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)方式零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”承諾服務(wù)，營造良好營商環(huán)境。
目前，朝陽供電公司走訪園（景）區(qū)33個，累計跟蹤服務(wù)重點項目211個。
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