廣西供電行業(yè)公眾滿意度連續(xù)六年第一

近日，在廣西壯族自治區(qū)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心2018年公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)中，供電行業(yè)總體滿意度連續(xù)六年折桂；在廣西14個(gè)地市測(cè)評(píng)中，供電行業(yè)全部排名第一。

今年是改革開放40年，廣西壯族自治區(qū)成立60周年，為服務(wù)新時(shí)代廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，廣西電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，寫實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的“大文章”，錘煉提高供電質(zhì)量的“硬功夫”，描細(xì)創(chuàng)新服務(wù)的“工筆畫”，為富民興桂貢獻(xiàn)力量，成為其他各類公共服務(wù)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

最多跑一次 優(yōu)化營商環(huán)境的“電網(wǎng)答卷”

廣西壯族自治區(qū)政府提出以優(yōu)化營商環(huán)境為突破口,推動(dòng)廣西高質(zhì)量發(fā)展。其中“獲得電力”的難易度，是衡量一個(gè)地區(qū)營商環(huán)境的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。廣西電網(wǎng)公司迅速行動(dòng)，印發(fā)《關(guān)于做好全區(qū)工業(yè)園區(qū)服務(wù)工作的實(shí)施意見》等多個(gè)文件，通過簡化辦電流程、推廣南方電網(wǎng)95598供電服務(wù)微信公眾號(hào)等“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，共完成“一次不用跑”功能10項(xiàng)，讓客戶“獲得電力”更便捷，讓政府更放心，樹立了廣西優(yōu)化營商環(huán)境的典范。

南寧市國家檔案館項(xiàng)目的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人潘慶忠對(duì)此有強(qiáng)烈的感受。“幾年前我們辦新裝業(yè)務(wù)，要提供很多文件，還要去營業(yè)廳排隊(duì)，”他說，“今年申請(qǐng)第二路電源報(bào)裝，我出差在外也可以通過微信辦理，供電局上門服務(wù)、專人對(duì)接，真是方便快捷?！?/span>

廣西電網(wǎng)公司市場營銷部副主任吳宇明介紹：“廣西電網(wǎng)公司制定了精簡用電報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時(shí)間等八個(gè)方面30條措施，全面優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提高企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感?！?/span>

特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，居民用電從報(bào)裝到送電只需4天；工業(yè)企業(yè)新裝用戶現(xiàn)場申請(qǐng)材料由13項(xiàng)精簡到4項(xiàng)；居民、非居民全流程平均用時(shí)同比減少71%、66%。眾多項(xiàng)目感受到用電的便捷。貴港市新能源重點(diǎn)項(xiàng)目——桂之源新能源有限公司實(shí)施光伏發(fā)電工程的用電報(bào)裝，從申請(qǐng)到送電，僅用了13天時(shí)間，效率提升了10倍。

此外，該公司實(shí)施低壓居民、低壓非居民類新裝客戶免費(fèi)裝表到戶，并重點(diǎn)對(duì)工業(yè)園區(qū)實(shí)施供電配套項(xiàng)目建設(shè)延伸至客戶紅線，1—10月為客戶節(jié)省供電建設(shè)資金3.95億元左右。

優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境吸引眾多項(xiàng)目落地，1—10月，廣西電網(wǎng)實(shí)增用戶72.7萬戶，同比增長36.3%；廣西1—10月全社會(huì)用電量1385.4億千瓦時(shí)，同比增長19.7%，增速為全國第一。

率先降價(jià)10% 實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重大利好

今年，廣西積極落實(shí)國家調(diào)整電價(jià)戰(zhàn)略部署，全區(qū)工商業(yè)及其他用電（單一制）電價(jià)累計(jì)降幅達(dá)8.1分，在全國首批實(shí)現(xiàn)“一般工商業(yè)用電價(jià)格平均降低10%”。

廣西電網(wǎng)公司堅(jiān)決執(zhí)行降電價(jià)系列措施，在“降電價(jià)”“擴(kuò)交易”上幫用戶省出“真金白銀”。指導(dǎo)用電企業(yè)選擇適合經(jīng)營實(shí)際的電費(fèi)計(jì)量方式，幫助企業(yè)降低用電成本。北海三諾智慧產(chǎn)業(yè)園機(jī)電工程師鐘永先說：“南方電網(wǎng)公司真的很為我們著想，指導(dǎo)我們選擇計(jì)費(fèi)方式，幫我們每個(gè)月省了二十多萬的支出。”

在一般工商業(yè)用戶享受降電價(jià)的同時(shí)，該公司積極配合價(jià)格主管部門清理轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)加價(jià)行為，讓轉(zhuǎn)供電用戶同樣享受降價(jià)紅利。轉(zhuǎn)供電用戶南寧市航洋城星巴克咖啡店明顯感受到降價(jià)。店長張曉紅感觸頗深：“9月返還了我們的電費(fèi)2000多元，而且我們物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清晰了，電價(jià)從一塊多降到八毛，這是我們盼了很久的?！?/span>

同時(shí)，主動(dòng)幫助企業(yè)積極爭取電力市場準(zhǔn)入資格，參加電力市場化交易。北海能博食品有限公司財(cái)務(wù)主管黃國旺算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”：“多虧供電局指導(dǎo)我們參加電力市場化交易，我們每個(gè)月能節(jié)省10%的電費(fèi)，預(yù)計(jì)旺季能省6萬元左右電費(fèi)，真是實(shí)實(shí)在在的福利?！?/span>

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—10月廣西電力直接交易電量505.4億千瓦時(shí)，是2017年全年成交電量的1.33倍；通過市場化交易，廣西用電企業(yè)累計(jì)降低用電成本約38.3億元。

提升兩個(gè)質(zhì)量 壯鄉(xiāng)人民滿意度直線攀升

人民群眾的幸福生活離不開電。廣西電網(wǎng)公司著力提升服務(wù)質(zhì)量和電能質(zhì)量，在客戶訴求反映、停電時(shí)間、搶修通電等與客戶關(guān)系最密切的業(yè)務(wù)上下功夫，滿足人民追求美好生活的用電需要。

廣西電網(wǎng)公司構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)預(yù)控管理，建立“客戶訴求傳遞+督辦+閉環(huán)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管控由“事后補(bǔ)救”向“事前預(yù)警”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，全面推進(jìn)智能電表、低壓集抄全覆蓋建設(shè)，規(guī)避錯(cuò)抄、漏抄，讓抄表員轉(zhuǎn)型為“片區(qū)經(jīng)理”或“設(shè)備主人”，還大大提高客戶用電數(shù)據(jù)采集的正確率，為推進(jìn)智能化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

同時(shí)，該公司著力提高電能質(zhì)量。持續(xù)開展農(nóng)村地區(qū)低電壓臺(tái)區(qū)治理，建立綠色通道，按照輕重緩急確定重點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)推進(jìn)電壓治理，并大力開展10千伏配電線路綜合治理。同時(shí)，嚴(yán)控年度重復(fù)停電率、延時(shí)停送電率等指標(biāo)，持續(xù)完善故障搶修全流程管控機(jī)制，開展帶電作業(yè)，著力減少客戶停電時(shí)間。1—10月，完成6694個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)改造，完成率為125%；客戶平均停電時(shí)間14.44小時(shí)/戶，同比下降5.26小時(shí)。今年北海合浦中間村完成整治低電壓工程，季節(jié)性低電壓問題得到徹底解決。村民吳元?dú)J說：“現(xiàn)在村里200多畝蝦塘都能正常打氧了，產(chǎn)量很好，估計(jì)到年底能得2萬斤蝦，按每斤平均單價(jià)20元，共有40多萬元進(jìn)賬，大家都滿意極了。”

該公司還傾情兌現(xiàn)保障用電承諾。特別是在冰凍雨雪、臺(tái)風(fēng)洪澇等極端災(zāi)害時(shí)，做好“災(zāi)前防、災(zāi)中守、災(zāi)后搶”各項(xiàng)工作，提升用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任度。像今年雖然超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”來勢(shì)洶洶，但與2015年同等強(qiáng)度的臺(tái)風(fēng)“彩虹”相比，損失大幅減少，廣西電網(wǎng)110千伏及以上電壓等級(jí)重要線路無一因樹障導(dǎo)致停運(yùn)。

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