今年，浙江寧波供電公司通過“減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減成本、加服務(wù)”專項(xiàng)行動，深化供電服務(wù)“最多跑一次”，優(yōu)化電力營商環(huán)境，提高客戶對優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的獲得感。
客戶辦電更省力
11月6日，浙江寧波供電公司江北供電所慈城營業(yè)廳業(yè)務(wù)員孫姣姣來到慈城鎮(zhèn)古城新境小區(qū)潘明良家，指導(dǎo)潘先生下載“電e寶”，實(shí)名制注冊后，幫助客戶完成了光伏電費(fèi)結(jié)算。
潘明良家的屋頂光伏電站已并網(wǎng)發(fā)電近一年時(shí)間。此后，他只通過手機(jī)，就能查看當(dāng)月和近6個(gè)月的光伏電站電費(fèi)明細(xì)、電費(fèi)補(bǔ)貼等信息了。
“居民光伏發(fā)電戶日益增長，‘電e寶’全新推出了‘光e寶’功能，包括電費(fèi)監(jiān)控、光伏賬單、電費(fèi)結(jié)算、光伏動態(tài)、常見問題等?！睂O姣姣說。此外，營業(yè)廳還為居民光伏發(fā)電戶提供線上“一站式”光伏電站運(yùn)維服務(wù)。客戶可主動下發(fā)運(yùn)維工單，系統(tǒng)會選擇運(yùn)維人員上門服務(wù)。
今年，寧波供電公司不斷深化供電服務(wù)“最多跑一次”，通過減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，讓客戶辦電更省力、省時(shí)。該公司全面取消了普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié)，合并了現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)。在鄞州、北侖、海曙、江北區(qū)先行先試高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電4個(gè)環(huán)節(jié)。供區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了低壓非居民客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至申請受理、外部工程實(shí)施、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)；具備直接裝表?xiàng)l件的，進(jìn)一步壓減至申請受理、裝表接電兩個(gè)環(huán)節(jié)。
目前，寧波10千伏業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)限壓縮至50個(gè)工作日，低壓壓縮至20個(gè)工作日。寧波供電公司已主動對接企業(yè)客戶投資項(xiàng)目627個(gè)，利用發(fā)改委投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)控平臺，提前獲取這些項(xiàng)目的備案、核準(zhǔn)信息。客戶經(jīng)理主動對接企業(yè)臨時(shí)用電需求，不需客戶提交申請資料即可根據(jù)預(yù)約時(shí)間上門勘查，確保企業(yè)投資項(xiàng)目臨時(shí)用電時(shí)限壓減至40個(gè)工作日。
1～10月，寧波供電公司電子服務(wù)渠道使用客戶數(shù)達(dá)256.27萬戶，集中受理線上辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”。該公司采取線上申請、預(yù)約上門、一次辦結(jié)的方式，確保所有居民和企業(yè)常用的16類簡單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，企業(yè)使用的相對復(fù)雜的5類業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
自7月開始，寧波供電公司推廣居民9類業(yè)務(wù)“一證通辦”。在行政服務(wù)中心，居民僅憑不動產(chǎn)過戶受理單即可辦理“房電水氣”聯(lián)合過戶。截至10月底，聯(lián)動過戶業(yè)務(wù)已覆蓋寧波11個(gè)區(qū)縣（市），累計(jì)辦理2.9萬筆。
企業(yè)辦電更省錢
11月12～16日，寧波供電公司免費(fèi)為寧波軌道交通集團(tuán)110千伏巖河變電站開展了全面預(yù)防性試驗(yàn)。這是寧波供電公司為五星級VIP客戶定制的臻享服務(wù)內(nèi)容之一。
今年，寧波供電公司打造優(yōu)質(zhì)客戶臻享服務(wù)核心能力，為高壓企業(yè)VIP客戶定制服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)水平。該公司從經(jīng)濟(jì)價(jià)值、發(fā)展?jié)摿?、信用價(jià)值、社會價(jià)值四個(gè)維度出發(fā)，將寧波市5.9萬戶高壓客戶劃分為七個(gè)星級。目前，該公司已與全部701戶四星級及以上VIP客戶簽訂了臻享優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)議。服務(wù)內(nèi)容包含科學(xué)用電指導(dǎo)、用能監(jiān)測、預(yù)防性試驗(yàn)、能效評估等20個(gè)項(xiàng)目。
目前，寧波供電公司已為浙鐵江寧化工調(diào)整配網(wǎng)檢修計(jì)劃以匹配客戶內(nèi)部檢修計(jì)劃，為3家五星級及以上VIP客戶提供預(yù)防性試驗(yàn)，為10家同級別VIP客戶提供能效咨詢增值服務(wù)，為高危化工行業(yè)4家VIP客戶編制第三路電源初步改造方案，為同類型37家VIP客戶免費(fèi)提供每年一次的安全性評價(jià)。該公司初步建立了高壓VIP客戶應(yīng)急搶修體系和停電協(xié)商機(jī)制，加快客戶應(yīng)急搶修速度，VIP客戶可享受先搶修、后收費(fèi)服務(wù)。
寧波供電公司進(jìn)一步幫助客戶降低接電成本，把園區(qū)、電能替代、優(yōu)質(zhì)客戶投資界面延伸到紅線，對低壓非居民客戶投資到表箱，按照先城區(qū)后鄉(xiāng)村原則，逐步提高低壓供電容量標(biāo)準(zhǔn)至160千瓦。
寧波供電公司在營業(yè)廳窗口公布客戶工程典型接線方式、設(shè)備配置方案和工程造價(jià)水平，幫助客戶受電成本降低10%以上；推出基建臨時(shí)用電設(shè)備租賃服務(wù)，累計(jì)為128戶基建臨時(shí)用電企業(yè)提供變壓器租賃，降低企業(yè)接電成本約578萬元。
寧波供電公司試點(diǎn)小微企業(yè)園直供到戶的綜合能源服務(wù)模式?！肮驹蛩惆惭b一臺變壓器，成本很高，后來是供電公司主動聯(lián)絡(luò)上門，現(xiàn)場勘查后調(diào)整了用電方案，現(xiàn)在只需支付設(shè)備租賃費(fèi)和代運(yùn)維費(fèi)，就能解決用電了。”寧波韻泰磁業(yè)有限公司董事長李春光說。
此外，寧波供電公司先后組織10890家企業(yè)參與電力直接交易試點(diǎn)，預(yù)計(jì)全年可為企業(yè)客戶減負(fù)約6億元。
客戶用電更可靠
11月13日20時(shí)30分，在余姚市低塘街道歷山村，經(jīng)過20多名帶電作業(yè)人員和80多名配電施工人員歷經(jīng)13個(gè)小時(shí)的聯(lián)合作戰(zhàn)，10千伏平橋C953線12至34號桿單改雙改造工程全面完工。本次施工，寧波供電公司首次采用遠(yuǎn)距離旁路綜合不停電作業(yè)方式，這不僅保障了1955戶居民和49家企業(yè)的可靠用電，還減少各類經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。
以往，寧波供電公司實(shí)施的帶電旁路作業(yè)不超過300米，這次工程線路長1千米。工程創(chuàng)新應(yīng)用旁路電纜+工程電纜模式，有效延長了旁路距離，實(shí)現(xiàn)了長距離、多分支線路不停電檢修。
寧波美諾電器科技公司總經(jīng)理周海峰算了一筆賬：如果停電施工，企業(yè)至少要停電10小時(shí)。60臺數(shù)控機(jī)床日產(chǎn)量為3萬件產(chǎn)品，產(chǎn)值約為10萬元。不停電給企業(yè)帶來的好處不言而喻。
1～10月，寧波供電公司共開展10千伏帶電作業(yè)3675次，其中帶電撤立桿、直線桿改耐張桿并加裝柱上開關(guān)（帶負(fù)荷）、帶負(fù)荷安裝柱上智能開關(guān)等三四類復(fù)雜作業(yè)34次。
此外，寧波供電公司深入開展世界一流城市配電網(wǎng)建設(shè)，有效提升配電網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)程度，提高了配網(wǎng)供電可靠性。
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