“我們要全力做好日常營業(yè)廳窗口報(bào)裝接電、故障搶修等服務(wù)，保持隨時(shí)接受檢查的工作狀態(tài)。”11月22日，重慶璧山供電公司城北供電所所長吳明亮，在組織員工們學(xué)習(xí)國網(wǎng)重慶市電力公司第20期暗訪通報(bào)后，安排供電所下階段服務(wù)提升工作。

國網(wǎng)重慶電力在加大對供電所監(jiān)督檢查的同時(shí)，對供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展常態(tài)化暗訪。暗訪人員以普通用電客戶身份走進(jìn)各供電所營業(yè)廳，實(shí)地查看營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、上墻資料等情況，與業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流，詳細(xì)了解電價(jià)電費(fèi)、業(yè)務(wù)受理等規(guī)范執(zhí)行情況。

此外，暗訪人員還走村串戶，隨機(jī)向居民、企業(yè)等用電客戶了解供電所服務(wù)態(tài)度、無故停電、錯(cuò)抄表等情況，現(xiàn)場發(fā)放問卷調(diào)查表，了解、評(píng)估供電所在優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務(wù)水下等方面的成效。

國網(wǎng)重慶電力對供電所暗訪情況進(jìn)行真實(shí)記錄，從供電服務(wù)質(zhì)量、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、員工形象、服務(wù)功能、營業(yè)廳環(huán)境5個(gè)方面打分，對供電所開展客觀整體評(píng)價(jià)，并公開供電所暗訪、問卷調(diào)查得分情況及排名。

今年1～10月，國網(wǎng)重慶電力組織對20家供電公司的100個(gè)供電所開展了暗訪，印發(fā)專項(xiàng)協(xié)同監(jiān)督意見書20份，提出整改建議90余條，及時(shí)督促對供電所暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。