“感謝供電公司趕在外國客商來廠參觀前為我們及時接電?！?2月10日，山西貝特瑞新能源科技有限公司副總經(jīng)理田立斌說。

今年，山西陽泉供電公司全面打造最優(yōu)電力營商環(huán)境，開展業(yè)擴報裝專項治理活動，建立了涵蓋各專業(yè)、貫穿辦電全環(huán)節(jié)的“強前端、大后臺”標準化服務(wù)體系，構(gòu)建了環(huán)節(jié)少、用時短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，進一步精簡了辦電手續(xù)及資料，加快接電速度，降低客戶辦電成本，提升客戶供電服務(wù)滿意度。

全力為客戶快送電

“外國客商11月8日要來參觀我們生產(chǎn)現(xiàn)場，當(dāng)天能不能送電？”11月5日，陽泉供電公司市場室接到了山西貝特瑞新能源科技有限公司負責(zé)人的報裝電話。

山西貝特瑞新能源科技有限公司擁有20多家分公司，重點生產(chǎn)高端人造石墨產(chǎn)品。產(chǎn)品主要銷往海外市場。當(dāng)天，該公司申請擴容容量2.625萬千伏安，為新建的年產(chǎn)3萬噸的高端人造石墨生產(chǎn)線供電。

“客戶剛簽了一個國外訂單，需要盡快送電?！笔芾頂U容申請業(yè)務(wù)的陽泉供電公司市場室大客戶經(jīng)理班副班長陸新全說。

只有兩天多的時間，陽泉供電公司立即啟用綠色通道，組織相關(guān)部室召開協(xié)調(diào)會，簡化辦電流程，協(xié)助客戶完善資料、辦理手續(xù)。大客戶經(jīng)理還多次到現(xiàn)場了解情況，檢查、協(xié)調(diào)現(xiàn)場施工進度，為項目提早送電提供保障。

11月8日凌晨，隨著變壓器運行的“嗡嗡”聲響起，山西貝特瑞新能源科技有限公司送電成功。

“該項目按照以往需要十多天才能送電，此次僅用了2天時間。”陸新全說。

保障客戶項目安全投運

“項目馬上要并網(wǎng)了。線路接地問題不解決肯定不能送電?！?月18日，陽泉供電公司市場室大客戶經(jīng)理胡曉明對力宇上社瓦斯發(fā)電項目負責(zé)人李義峰說。

力宇上社瓦斯發(fā)電項目是陽泉市2018年重點工程項目，也是陽泉市第一個110千伏瓦斯發(fā)電電站。項目按預(yù)期于9月27日送電，但項目新建線路存在接地問題，且負責(zé)瓦斯電站的施工方一直找不到原因。在跟蹤服務(wù)項目時，胡曉明發(fā)現(xiàn)了這個問題，便把情況及時向李義峰反饋。

由于客戶一時沒有找到接地原因，9月20日，李義峰向陽泉供電公司提出了支援請求。

接到請求后，陽泉供電公司立即協(xié)調(diào)專業(yè)人員來到瓦斯電站，對線路及設(shè)備開展詳細排查，最終幫助客戶解決了線路接地問題。

此外，由于施工方原因，該項目并網(wǎng)申請晚，負責(zé)并網(wǎng)工作的市場室迅速啟動業(yè)擴報裝綠色通道，用最短的時間為客戶完成方案制訂、圖紙審核及工程驗收。“我們還聯(lián)合運檢、調(diào)度、計量等多個部門，加班加點為客戶趕時間，最終按客戶計劃時間為客戶送了電。”胡曉明說。

客戶辦電更方便

今年，陽泉供電公司強化用電服務(wù)質(zhì)效，做好重點項目和重大工程跟蹤服務(wù)，做到“急事急辦、特事特辦”。

市場室負責(zé)業(yè)務(wù)受理、發(fā)策部負責(zé)現(xiàn)場勘察、設(shè)計院提供設(shè)計方案、發(fā)策部開展方案評審……過去，在陽泉，住宅小區(qū)申請用電要達到最后的工程移交需經(jīng)歷19個環(huán)節(jié)。

今年5月，陽泉供電公司開始執(zhí)行新的新建小區(qū)辦電工程管理模式。新模式將辦電業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)從19個壓縮至6個，承辦部門由9個減少至2個，平均接電時長縮短了一半以上?？蛻艮k電成本也顯著下降。

“小區(qū)辦理用電手續(xù)，我們只需要進一次門就可以享受到供電公司的全程服務(wù)。而且，居民辦電可以直接跟供電公司對接，中間流程少了，辦電更方便了?！标柮杭瘓F采煤沉陷綜合治理領(lǐng)導(dǎo)組辦公室助理武星穎說。