不破不立，破而后立。2019年，云南電網(wǎng)公司曲靖供電局針對客戶用電報裝時長較長的痛點問題，打破舊做法，進(jìn)一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、降低成本，同時強化部門間橫向協(xié)同，建立高壓業(yè)擴及配套項目接入停電(帶電)檢修計劃單雙周工作機制和日通報、周分析、月考核機制。截至目前，該局低壓居民、低壓非居民全流程接電時間已分別控制在2.51天、3.03天。預(yù)計全年低壓居民、低壓非居民、高壓單電源、高壓雙電源全流程接電時間將分別控制在6天、10天、70天、90天內(nèi)。
越簡單越高效 精簡辦電環(huán)節(jié)和資料
為解決客戶用電報裝時長較長的問題，進(jìn)一步提升供電服務(wù)，曲靖供電局高壓業(yè)擴報裝推行客戶受電工程典型設(shè)計，取消設(shè)計審查、中間檢查，僅保留“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)；低壓業(yè)擴報裝僅保留“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)，實行具備裝表條件下現(xiàn)場勘查與裝表接電一并開展。
此外，曲靖供電局嚴(yán)格執(zhí)行高壓業(yè)擴只需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料、用電工程項目批準(zhǔn)文件3種辦電資料；低壓業(yè)擴只需提供客戶有效身份證明材料、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料2種辦電資料；竣工報驗資料只需提供客戶竣工報告、交接試驗報告；電子化移交資料僅保留電纜、線路及桿塔、高壓開關(guān)柜或跌落熔斷器、變壓器等工程資料。當(dāng)前，該局業(yè)擴新裝、增容線上報裝率已達(dá)100%，目前正全力向客戶辦電“一次都不跑”的目標(biāo)沖刺。
強化橫向協(xié)同 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加強溝通
“過去業(yè)擴效率低下的很大一部分原因是內(nèi)部溝通不暢?！鼻腹╇娋止╇姺?wù)中心供電服務(wù)班覃玉梅對此深有體會。她說，各個部門都忙，一個35千伏的業(yè)擴工程，以往計建部、系統(tǒng)部、生技部、市場部、供電服務(wù)中心人員可能現(xiàn)勘去的是一撥人，竣工檢驗去的又是另外一撥人，“人員不固定，每個人的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣?！?/p>
對此，曲靖供電局成立了業(yè)擴專家團隊，地市、縣(區(qū))局的各級計建、生技、市場等部門每個專業(yè)均固定配置了兩名人員互為A、B角，同時擬定本專業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，“不得無理由推托”。
此外，該局還按35千伏、10千伏、0.4千伏及以下三個電壓等級分別制定了相應(yīng)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，就各部門的職責(zé)、流程、環(huán)節(jié)時限及要求進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一。
“變壓器才裝好，供電部門立馬就來給我?guī)щ娮鳂I(yè)接火送電了，項目如期投運不成問題。”從提交辦電申請到用電，廣西路橋工程集團公司麒師高速公路土建一標(biāo)項目部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人崔健春只用了36天，中間還包含了一個春節(jié)。今年，像崔健春這樣1個月就能用電的高壓業(yè)擴客戶還有許多。能夠快速用電的背后，離不開曲靖供電局在壓縮辦電時限和提高供電可靠性上想出的法子。
對于未能納入月度計劃的業(yè)擴新裝及配套項目、業(yè)擴增減容工程，如不涉及其他用戶停電，每周三由各客戶管理單位將下周要開展的停(帶)電檢修計劃報調(diào)度，實行單周檢修計劃；涉及其他用戶停電的，實行雙周檢修計劃。
該局還要求在確保安全的情況下加大帶電作業(yè)力度，新增業(yè)擴原則上按照帶電作業(yè)方式接入，并按周計劃進(jìn)行管理。當(dāng)前該局業(yè)擴帶電作業(yè)接火率在67%左右，預(yù)計全年將達(dá)到80%以上。
建立日通報、周分析、月考核機制
今年以來，曲靖供電局形成日通報、周分析、月考核機制。該局建立以各級分管領(lǐng)導(dǎo)及營銷人員為要的營銷服務(wù)微信群，每天下午通報各單位業(yè)擴報裝、低壓業(yè)擴次日現(xiàn)勘率等情況。每周，該局組織召開優(yōu)化電力營商環(huán)境視頻工作例會，市場部及供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)通報本周各單位業(yè)擴次日現(xiàn)勘率、超時工單及平均辦電時長等情況；計建部負(fù)責(zé)通報本周業(yè)擴配套項目完成、未完成數(shù)量，業(yè)擴配套建設(shè)時長及超時情況；生技部負(fù)責(zé)通報業(yè)擴工程帶電作業(yè)及指標(biāo)情況；系統(tǒng)部負(fù)責(zé)通報業(yè)擴工程單雙周停電計劃執(zhí)行情況；物流中心負(fù)責(zé)通報業(yè)擴配套物資情況；各縣級供電企業(yè)以問題為導(dǎo)向匯報本周優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況。會后由市場部牽頭形成每周問題清單，各責(zé)任部門按照時間節(jié)點要求反饋問題處理情況。月考核則是按照相關(guān)考核方案，匯總后地市、縣(區(qū))局分層級在工資總額、組織績效等中進(jìn)行體現(xiàn)。
“全局低壓業(yè)擴‘次日現(xiàn)勘率’實現(xiàn)100%，客戶辦電成本也日益降低?！鼻腹╇娋謽I(yè)擴專責(zé)蔣立林介紹，僅去年，曲靖供電局10千伏及以下業(yè)擴投資界面延伸就花費了2億多元，低壓客戶已實現(xiàn)接電零成本。
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