廣東電網公司舉辦“省地聯(lián)動，服務提升”現場交流活動

　　7月3日，廣東電網公司客戶服務中心舉辦“省地聯(lián)動，服務提升”現場交流活動，邀請各地市供電局的基層營銷人員親身體驗95598客戶服務工作，感受人工智能帶給客戶服務的便捷高效。同時，建立開放溝通渠道，圍繞新形勢下如何加強省地協(xié)同，不斷提高客戶服務水平及服務滿意度等展開交流。

　　活動中，參觀者走進了廣東電網公司客戶服務實訓現場，聽取了客戶服務中心“鷹成長”培訓體系、“雙十”業(yè)務受理規(guī)范、“24小時能量在線”服務文化等內容，現場感受了該客服中心在省級集約兩年的過程中，通過培訓自主創(chuàng)新和管理持續(xù)改善，克服團隊普遍年輕、工作經驗不足、缺乏電力知識背景等重重困難，不斷提升客戶服務能力的成長歷程。

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