“這次真的太麻煩你們了，這都中午一點多了，你們還沒吃飯呢，你們有時間也去我們色氣灣花卉大棚轉一轉，我們要送你們幾盆花！”幾位用戶邊說邊走出富強路客服中心，營業(yè)員王麗梅也結束了一上午忙碌的工作。
故事發(fā)生在8月5日上午10點左右，三個行色匆匆、皮膚黝黑的用戶走進了包頭供電局青山分局富強客戶服務中心的收費大廳，還在等待叫號的同時，三個人就在大廳里不耐煩道：“為什么還要等叫號？！是你們讓我們來繳費的，來了又不趕緊收！再說，為什么收我們違約金？！我們帶著村里十來戶的電費，就得和你們理論理論?！备粡娐房蛻舴罩行牡墓ぷ魅藛T見此情況，立即上前詢問事情緣由，安撫用戶激動的情緒。
據(jù)營業(yè)員了解，這幾位用戶，是色氣灣花卉大棚的農(nóng)民，對于新推行的清潔能源電價、電費有諸多疑問和誤解。蒙西地區(qū)電采暖實行的清潔能源電價政策是我區(qū)為響應國家發(fā)改委要求，制定的新型惠民電價政策，將電采暖期間的電價分為峰谷電價，以保證大家在電采暖期間得到用電優(yōu)惠。色氣灣花卉大棚的村民正是首批享受清潔能源農(nóng)業(yè)電價優(yōu)惠的用戶。在了解這三位用戶的來意后，營業(yè)廳人員耐心細致地對他們帶來的十余張電費單，逐一進行查詢和解釋；對于每一戶的電量電費，分別按峰谷電價進行現(xiàn)場計算和核實，讓用戶的每一筆電費都有準確出處，對用戶透明算費流程和用電機制。用戶在核實了自己的電費無誤后，對于違約金提出了異議。由于色氣灣花卉大棚農(nóng)業(yè)用電量較大，村民的電費合計高達七萬元左右，違約金對于村民來說是個不小的數(shù)字，考慮到此次清潔能源的電量發(fā)行是首次電采暖期間的累計發(fā)行，營業(yè)員在與多方交涉協(xié)調后，對這一批發(fā)行的電費進行違約金減免。這時已經(jīng)臨近12點下班時間了，用戶在確認電費金額無誤，違約金減免完畢的情況下，才決定去銀行取現(xiàn)金。收費員王麗梅考慮到用戶從色氣灣大棚來營業(yè)廳路途較遠，和其他工作人員決定一起等用戶取錢回來，再進行繳費，免去用戶再多跑一趟的不便。就這樣時間一分一秒流逝，等用戶完全辦理完業(yè)務，已經(jīng)是中午一點了。
色氣灣花卉大棚是我市農(nóng)業(yè)集群化發(fā)展的主打產(chǎn)業(yè)，花卉種植也是農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要渠道。富強路客戶服務中心在開展常規(guī)服務的基礎上，細分客戶類別，對特色農(nóng)業(yè)做好跟蹤保障，對新型清潔能源農(nóng)業(yè)電價進行推廣和實施。在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點一滴的熱情和真誠中，把供電企業(yè)的形象展示得更加具體、生動；也把“電價優(yōu)惠”灌溉到農(nóng)業(yè)用電的每寸土地。工作人員在工作中體現(xiàn)了程序標準規(guī)范化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。從大處著眼、小處著手，以女性特有的細膩、溫柔和體貼，用心感知客戶、用情打動客戶、注重細節(jié)服務，讓每一位客戶高興而來滿意而歸。
